Санкт-Петербургский государственный университет Физической культуры им. П.Ф. Лесгафта
Факультет экономики, управления и права. Кафедра Биомеханики.
«Информационные технологии в сфере Социально-культурного сервиса и туризма.
ТЕЛЕФОН»
Санкт-Петербург
2008
УДК 000.666.0:000.000
ББК 00
Брошюра по дисциплине «Информационные технологии в СКСиТ»
Выполнила: Шанина Анастасия Андреевна
Проверил: Бердичевский Андрей Иванович
Санкт-Петербургский государственный университет Физической культуры им. П.Ф. Лесгафта
Факультет экономики, управления и права.
ISBN 5-67-386700-6
ПЛАН
Введение ……………………………………………….. 4
1. Создание телефонного аппарата………………….. 6
2. Значение информационного обеспечения
сферы туризма ……………………………………… 8
3. Call-центры (центры телефонной связи с клиен-
тами) ……………………………………………….. 11
4. Интернет-телефония как новый этап развития
телефонной связи ………………………………….. 13
5. Заключение ………………………………………… 15
ВВЕДЕНИЕ
Изобретение телефона относится к числу эпохальных событий всемирного масштаба. Если конец XVII века ознаменовался промышленным переворотом - переходом от ручного труда к машинной индустрии, то конец XIX века можно без преувеличения назвать периодом перехода человеческого общества на качественно новый уровень жизненной культуры. Этому способствовали три поистине великих изобретения: телефон, электрическая лампочка, беспроволочный телеграф, т. е. радиосвязь.
Научная революция кон. 19 – нач. 20 века принесла в жизнь людей такое явление, как "электрическая революция", которая, впрочем, не сводится только к использованию электроэнергии… Мир перевернулся!
Все эти изменения меняли не только и не столько бытовые условия, они были качественными.
Очень важной чертой СОЦИАЛЬНОЙ жизни, возникшей в это время, была качественно более высокая, чем ранее, интегрированность, связанность общества.
И необычайно важную роль в этих преобразованиях сыграли телефон и телеграф. Совершенствование почтовых сообщений - все это позволяло поддерживать оперативную связь и обмениваться информацией быстро и на больших расстояниях.
Параллельно шло интенсивное развитие СМИ(газеты и радио). Таким образом информация стала доступна и стандартизирована, она охватила все общество и стала им управлять. Получая одинаково отфильтрованную информацию, люди начинают схоже смотреть на происходящее вокруг. Также в силу этой всеохватности, СМИ явились идеальным местом для размещения рекламы различных товаров и услуг. Ведь таким образом можно донести нужную информацию до всех и каждого! То есть – наилучшим образом выполнить задачи вашей рекламной компании. Для обратной связи с потребителем как нельзя лучше подошел телефон.
Это был шаг, который продвинул рекламную индустрию далеко вперед…
Реклама в наши дни является важнейшим элементом экономики любого бизнеса. И, конечно же, без нее никуда в сфере Социально-культурного сервиса и туризма.
СОЗДАНИЕ ТЕЛЕФОННОГО АППАРАТАИзвестно, кто - 29-летний шотландец, профессор физиологии речи в Школе ораторского искусства Бостонского университета Александр Грэхем Белл.
Белл с 1873 г. пытался сконструировать гармонический телеграф, добиваясь возможности передавать по одному проводу одновременно семь телеграмм (по числу нот в октаве). Он использовал семь пар гибких металлических пластинок, подобных камертону, при этом каждая пара настраивалась на свою частоту. Во время опытов 2 июня 1875 г. свободный конец одной из пластинок на передающей стороне линии приварился к контакту. Помощник Белла механик Томас Ватсон, безуспешно пытаясь устранить неисправность, чертыхался, возможно, даже используя не совсем нормативную лексику.
Находящийся в другой комнате и манипулировавший приемными пластинками Белл своим чутким натренированным ухом уловил звук, дошедший по проводу. Самопроизвольно закрепленная на обоих концах пластинка превратилась в своеобразную гибкую мембрану и. находясь над полюсом магнита, изменяла его магнитный поток. Вследствие этого поступавший в линию электрический ток изменялся соответственно колебаниям воздуха, вызванным бормотанием Ватсона, Это и был момент зарождения телефона.
Девять месяцев совершенствовал Белл свое детище. Патентную заявку он подал 14 февраля 1876 г., а 7 марта получил патент, Спустя три дня -10 марта 1876 г. - по 12-метровому проводу, соединявшему квартиру Балла с лабораторией на чердаке, состоялась передача первой членораздельной фразы, ставшей исторической: "Мистер Ватсон, идите сюда. Вы мне нужны!"
На первенство в изобретении телефона претендовали многие, в том числе итальянцы И. Манзетти и А. Майччи. Первый якобы придумал свой телефон еще в 1865 г„ а второй, по слухам, подав заявку на телефон в 1871 г. Уже с 1876 г. в Америке начался ряд судебных процессов, в которых оспаривалось право Белла на полученную привилегию. Против него выступили тринадцать человек, приписывавших себе изобретение основных частей телефона
Однако страсти вокруг телефона не утихали. В 1901 г. о своих правах заявил некто У. Скинкль, который утверждал, что он показал Э. Грею рисунок практически готового телефона за три дня до подачи последним патентной заявки.
В памятный день, 14 февраля 1876 г., когда тестем Белла от его имени была подана заявка на "Телеграфное устройство, при помощи которого можно передавать человеческую речь", двумя часами позже в то же Вашингтонское бюро патентов подал заявку известный эпектротехник из Чикаго Элайша Грей - на "Устройство для передачи и приема вокальных звуков телеграфным способом".
Не останавливаясь на сопоставлении достоинств и недостатков обоих устройств, отметим главное. Белл патентовал почти готовое уже устройство. Грей же подал лишь предварительное уведомление о намерении изобрести устройство с указанием предлагаемого принципа его действия. Авторы сенсационных легенд не обратили и продолжают не обращать внимания на слово "caveat" ("кейвиэт") в заявке Грея, что переводится как "предостережение", "протест". Это предостережение блокировало возможность выдачи патента на телефон любым претендентам в течение года. Тем самым Грей как бы получал фору в состязании на первенство. Будучи американским гражданином, Грей имел право на "кейвиэт", а подданный Великобритании Белл - нет.
ЗНАЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА.Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др.
В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. А с другой — туризм является высокодоходным бизнесом, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия.
Как и в любом другом бизнесе, здесь не обойтись без использования информационных технологий для функционирования и продвижения товара на рынке.
Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи.Что касается регулирования деятельности предприятий туристической отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Туризм — информационно насыщенная деятельность. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также — услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и динамическую.Статическая информация, это:- общая информация о предполагаемом районе пребывания, т.е. география,- история, транспорт и т.д.;- общие предложения от турагентов, туроператоров и т.д.Динамическая информация, это:- новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т.д.;- специальные предложения («горящие путевки»);- «каскадные предложения»;- детальная информация индивидуального свойства.Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. Но для того, чтобы товар пользовался спросом у потребителя, необходимо объявить всем о его существовании. То есть – разрекламировать.Немаловажно здесь наличие обратной связи с клиентами. Поэтому при рекламе туристского продукта обязательно должны даваться телефон туристической фирмы, ее адреса и ее сайт. Телефон идеален для этой цели! Это самое доступное и популярное тредство связи.Поэтому, начиная рекламную кампанию, необходимо подготовить «окружение» — телефон, данный в рекламе, должен быть доступен, персонал, принимающий звонки, — приветлив и обучен. Сегодняшний человек перегружен информацией и отсутствием дефицита, к его услугам все средства современных коммуникаций. Не получив исчерпывающей информации и нужного количества товара сразу же, он просто обратится к другим фирмам!Ситуация в тур. бизнесе России.