Содержание.
Введение 2стр.
1. Краткий анализ туристской программы «Петербургский парадиз» 4стр.
1.2. Полный анализ программы туристского путешествия «Петербургский парадиз» 7стр.
2. Вербальное описание откорректированной программы туристского путешествия «Петербургский парадиз»
2.1. Технологическое составление программы «Петербургский парадиз» 8стр.
2.2. Составление проекта программы «Петербургский парадиз» 14стр.
2.3. Составление рабочей программы 17стр.
Заключение. 19 стр.
Список литературы. 21стр.
Введение.
На сегодняшний день на туристском рынке России большое количество турфирм, которые предлагают разнообразные программы по организации отдыха, как россиян, так и гостей нашего государства. У потенциального потребителя достаточно широкий выбор всевозможных вариантов проведения досуга, в зависимости от его потребностей и возможностей.
Однако покупая, то или иное туристское путешествие, клиент должен полностью понимать, что он покупает, иными словами, ознакомившись с программой не должно возникать вопросов, касаемых организационных и досугов моментов. Но в действительности, если хотя бы заглянуть в интернет и выбрать любую программу, в ней найдет достаточное количество недостатков, либо информация может быть не полной, и для уточнения придется звонить в турфирму. Подобные ситуации могут вызвать недоверие клиентов (особенно если потенциальный потребитель пользуется услугами турфирмы впервые).
Для того чтобы избежать таких ситуаций, разработаны специальные государственные стандарты по составлению туристических путешествий, а также экскурсий, такие как ГОСТ Р50681-94. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», ГОСТ Р50690-2000. «Туристские услуги. Общие требования», а также Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 № 12-ФЗ. Полагаясь на эти нормативно правовые документы можно составить полную программу туристского путешествия.
Итак, цель моей работы – это определений качества туристского продукта на примере туристского путешествия «Петербургский парадиз», предложенного турфирмой «Нева». Программа данного путешествия, предназначена для проведения новогодних каникул. Для этого необходимо будет оценить туристское путешествие по нескольким критерия, выявить возможные недостатки.
Во второй части работы будет составлено вербальное описание откорректированного туристского путешествия «Петербургский парадиз», далее следует составить техническое описание программы, опираясь на ГОСТы. Вторым этапом вербального описания будет составление проекта программы. Третья часть работы – это составление рабочей программы, за основу необходимо будет взять трех дневную программу познавательного путешествия. Данная часть будет включать в себя полное описание, с учетом таких параметров, как 3-х разовое питание; расчетный час в гостинице, а также вся программа подробно расписанная по часам.
1. Краткий анализ туристской программы «Петербургский парадиз»
В преддверии Нового года, турфирмы предлагают, разнообразные программы по организации новогодних каникул. В интернете можно найти любую программу, которая способна удовлетворить потребности людей с разными потребительскими возможностями. Однако, прежде чем купить ее, важно знать, насколько предлагаемые программы соответствуют потребностям. А также соответствуют правовым нормам туристской деятельности.
Давайте рассмотрим одну из таких туристских программ. Итак, туристская программа «Петербургский парадиз» от турфирмы «Нева», предлагает провести новогодние каникулы в северной столице.
«ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПАРАДИЗ»
5 ДНЕЙ/4 НОЧИ
Даты заезда: 31.12.09 – 04.01.2010
| ПРОГРАММА ТУРА | |
| 1 день Четверг | Заезд в гостиницу самостоятельно. 13:00 Встреча с гидом в холле гостиницы с табличкой «НЕВА». Отъезд на программу. Экскурсия с посещением Шереметьевского дворца ( или Дворца Белосельских –Белозерских) Трансфер в гостиницу. Свободное время Дополнительно: Новогодний банкет в ресторане гостиницы |
| 2 день пятница | Встреча с гидом в холле гостиницы с табличкой «НЕВА» Обзорная автобусная экскурсия по Санкт-Петербургу с посещением Петропавловской крепости – одного из главных музейных комплексов города Окончание программы в центре города |
| 3 день суббота | Встреча с гидом в холле гостиницы с табличкой «НЕВА» Загородная автобусная экскурсия в Павловск с посещением Павловского дворца и парка. Окончание экскурсии в центре города |
| 4 день воскресенье | Освобождение номеров Встреча с гидом в холле гостиницы с табличкой «НЕВА» Автобус до первого музея. Экскурсия в Эрмитаж – один из крупнейших в России и мире художественных и культурно-исторических музеев Пешеходная экскурсия в Исаакиевский собор ( без колоннады ) Окончание программы в центре города. |
| 5 день понедельник | Освобождение номеров Встреча с гидом в холле гостиницы с табличкой «НЕВА» Трансфер на Московский вокзал (* камера хранения за доп. плату ) Экскурсия в Русский музей Экскурсия в храм « Спас на крови» Окончание программы в центре города. Свободное время |
| ЦЕНА ПАКЕТА НА ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА | ||||
| ГОСТИНИЦА | 1/2 | ОДНОМЕСТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ | ТРЕТИЙ В НОМЕРЕ | СКИДКА ДЛЯ |
| « Прибалтийская»**** | 7960 | 12150 | 7560 | 440 |
| « Пулковская»**** | 7960 | 12150 | 7560 | 440 |
В стоимость тура включено:
• проживание в гостинице
• питание – завтраки « шведский стол», начиная со второго дня проживания
• экскурсии по программе, включая входные билеты в музеи
• услуги гида
• транспорт по программе 17 часов
Дополнительно:
Индивидуальный трансфер на а/м
ж/д вокзал – гостиница - 950 рублей
а/п – гостиница – 1100 рублей
( с 23:00 – 06:00 + 50% )
Для проведения качественного анализа данной туристской программы, представим ее в виде таблицы Классификация туризма (см. табл. 1.)
Классификация туризма Таблица 1.
| Критерий | Вопрос | Тип туристского путешествия |
| 1. Географический | Куда? Откуда? | Внутренний туризм |
| 2. Мотивация | Зачем? С какой целью? | Познавательный |
| 3. Форма участия | В каком составе? | Групповой |
| 4. Степень организованности | Кто организует? | Организованный |
| 5. Потребительские возможности | Какой класс обслуживания? | Первый класс обслуживания |
| 6. Возраст (социально-демографический критерий) | На какой возраст рассчитан? | Молодежный |
| 7. Продолжительность | На сколько дней? | Многодневный |
| 8. Вид транспорта для доставки | На каком виде транспорта? | - |
| 9. Слоган | Соответствует ли программе? | Соответствует |
| 10. Сезонность | Когда? | Сезонный |
| 11. Стоимость | Сколько стоит? | Рыночная |
Теперь когда, программа туристского путешествия представлена в виде таблицы критериев, можно приступить к полному анализу. Для того чтобы определить, по каким из пунктов требуется корректировка.
1.2. Полный анализ программы «Петербургский парадиз»
Теперь можно провести полный качественный анализ, руководствуясь табличными критериями.
Но, во-первых, сразу нужно откорректировать следующее «программа тура», обращаясь к закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (от 5 февраля 2007г.), в основных понятиях нет определения слову «тур», следовательно, при составлении откорректированной программе, необходимо использовать словосочетание «туристское путешествие».
Итак, первый – это географический критерий, здесь должно быть четко понятно к какому виду туризма (въездной, выездной, внутренний) она относится. Для того, чтобы ответить на этот вопрос нужно обратится к нормативным документам, а именно опираясь на Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (от 5 февраля 2007г.), в котором даются основные определения туризма.
· Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
· туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;
· туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;
· туризм международный - туризм выездной или въездной.
Исходя из данных программы, мы видим, что она проводится на территории Санкт-Петербурга, однако в программе не указано, рассчитана она на иностранных граждан или нет,. Наша программа подходит под определение внутреннего туризма, следовательно - это внутренний туризм. По этому пункту корректировка не требуется.