Организация считается добившейся успеха, если она достигла поставленных целей. Достижение делового успеха в большой степени зависит от предпринимательских качеств менеджера. Все предприниматели активно участвуют в формировании целей своих предприятий или организаций и в начале их деятельности управляют ими, поэтому всех их можно считать менеджерами. Чертами хорошего предпринимателя можно считать такие качества, как личный риск, умение определить конъюнктуру, желание ради дела долго и упорно работать. Однако эти характеристики еще не являются доказательством того, что человек с такими чертами может эффективно управлять организацией, когда растут ее масштабы, увеличиваются производственные связи. В результате внешних изменений менеджер должен провести мероприятия, которые изменили бы внутреннюю структуру и взаимоотношения подразделений и работников на предприятии.
Деловой успех также зависит и от нематериальных элементов: постоянных деловых связей, приобретенной репутации, положения на рынке, клиентуры. Внутри предприятия деловой успех определяется содержанием деятельности менеджеров, которые решают производственно- экономические вопросы.
Деловое развитие – это комплексный подход к деятельности в сфере бизнеса, который включает:
- процесс увеличения объема бизнеса;
- усилия, направленные на удовлетворение рыночного спроса;
- создание новых сфер бизнеса;
- стимулирование творчества и инициативы в удовлетворении нужд потребителя и тд.
Все основные фазы предпринимательской деятельности отражаются в функциях делового управления. К ним относятся: развитие, маркетинг, производство, управление. Эти основные функции свойственны любой фирме, предприятию и любому хозяйственному подразделению.
Развитие включает интересы фирмы, ее подразделений, групп людей и отдельных работников. Это разработка новых видов продукции, освоение новых рынков, развитие организационной структуры, совершенствование кадровой политики. В целом развитие представляет собой процесс адаптации к потребностям рынка и являются основой делового успеха.
Маркетинг- это деятельность, направленная на создание спроса на рынке и организацию продаж.
Производство- это хозяйственный организм фирмы, направленный на оптимизацию научно- технической и производственно- сбытовой деятельности.
Управление дает возможность определить, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты деятельности фирмы. Вся деловая стратегия сводится к достижению конкурентных преимуществ, которые фирма должна использовать незамедлительно и стараться пользоваться ими как можно дольше. Это дает возможность обеспечить доходы выше среднеотраслевого уровня и упрочить свои позиции на рынке [2.-C.142-145].
Вывод. Эффективность коммуникации это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности к затратам на его получение. Отражает взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникаций и получаемого результата при достижении целей коммуникации [7, -C.244].
3 ВАЖНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
От того насколько верно выбран канал или средство для передачи информации (сообщения) зависит эффективность работы системы коммуникации и всей организации в целом. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Вся ответственность за это в большинстве случаев ложится на руководителей.
Рассмотрим важность применения и выбора каналов коммуникаций на примере компании ОАО «Милитцер и Мюнх Казахстан», которая находится в городе Алматы и является частью одного из крупнейших холдингов мира.
В 1880 году Ричард Милитцер и Вернер Мюнх, занимавшиеся перевозками фарфора, объединились и организовали транспортную фирму в городе Хоф (Германия), который находился в самом сердце Европы- в северо- восточной Баварии. В сложной конкурентной борьбе молодая компания сумела закрепить свои позиции на рынке транспортных услуг. В дальнейшем транспортная компания претерпела реорганизацию в транспортно- экспедиторский холдинг. Наследники Р. Милитцера и В. Мюнха создавали новые отделения М&М и компания вышла за границы Германии на мировой рынок транспортных услуг. На сегодняшний день холдинг М&М объединяет более 200 представительств в 36 странах мира и динамично развивается.
Компания М&М оказывает экспедиторские услуги по перевозкам грузов без ограничения по весу любыми видами транспорта и в любую точку мира. Здесь функционируют отделы: авиа транспортировок, автомобильных, морских и железнодорожных транспортировок. Свой опыт работы в данной компании я получила, работая в отделе авиа транспортировок. Руководителем данного отдела является Сорокина О.В. Отдел осуществляет отправку сборных грузов, полный фрахт самолета, перевозки импортных и экспортных грузов без ограничения по весу - от 0,5 кг и до …. Возможна доставка грузов в течение 5-6 дней (простая доставка) и 1-2 дня (экспресс доставка). Данный вид перевозок возможен практически по всем направлениям. Это самый дорогой способ транспортировки груза, но также и самый надежный и скоростной. Этот отдел приносит наибольшую прибыль компании.
На менеджера данного отдела ложится задача организации сложной работы по осуществлению перевозки, а также прослеживания грузов в пути до момента его получения заказчиком. Работа должна быть проделана качественно и в кратчайшие сроки для поддержания конкурентоспособности и имиджа компании как профессионалов в данной области. То, что компания является мировым холдингом во многом упрощает задачу менеджеров. Груз будет получен в другой стране надежными партнерами, да и работа будет проделана более качественно и оперативно, что имеет большое значение в конкурентной борьбе.
Работа менеджера авиа отдела заключается в запросе тарифов на перевозку у авиа компаний, ведении переговоров с заказчиком и с партнерами в стране в которую необходимо отправить груз, заключении и обсуждении договоров, страхование грузов и т.д. В связи с этим, необходимо постоянно держать связь. Перед менеджером становится сложная задача выбора канала для передачи информации. Работа зависит от ведения переписки, которая должна проходить в кратчайшие сроки. Для этого компания избрала электронный канал коммуникации. Переписка ведется на английском языке. Сеть Интернет позволяет быстро и качественно передавать практически любую информацию адресату. Образец деловой переписки можно увидеть в приложении В.
По электронной почте происходит запрос тарифов и стоимости сборов аэропорта у авиакомпаний, а также стоимость таможенного оформления. Использование электронного канала здесь необходимо, так как нужно сделать распечатку тарифов и занести ее в файл, который открывается на каждую перевозку отдельно. Можно копировать, распечатывать, пересылать информацию также по почте другому адресату или по локальным сетям выше стоящему руководству, коллегам и в бухгалтерию. Пользоваться этим каналом связи очень удобно и быстро.
Если необходимо произвести импорт груза, допустим из Парижа в Алматы, то необходима связь с офисом компании М&М Франция. Идет деловая переписка с менеджером в Париже, который в свою очередь должен сделать запрос тарифа у авиакомпаний и переслать его менеджеру в Алматы. Все это делается по электронной почте.
Затем компания ведет переговоры с заказчиком, обговаривается стоимость авиафрахта, особенности доставки груза, условия договора и страхования груза. Переговоры, по - возможности, ведутся в устной и письменной форме, по телефону, а также, если заказчик находится в другой стране по электронной почте и с помощью факса, через факс- бюро (смотрите приложение Г). При заключении договора с заказчиком из другой страны или другого города необходимо пересылать образец договора заказчику. Затем, если стороны согласны с условиями договора его заверяют подписями и отправляют компании посредством факсимильной связи. Такой договор считается действительным, если иное не предусмотрено этим договором.
При последующей работе осуществляется оформление необходимых документов и отправка груза. Затем должно происходить прослеживание груза в пути. Все сведения о движении груза поступают на электронный почтовый адрес менеджера компании М&М, затем распечатываются на принтере и подшиваются в файл. После того как груз был доставлен в пункт назначения, проводится таможенное оформление, выставление счета- фактуры, составление и подписание акта выполненных работ, здесь используется документальный канал коммуникации.
Бухгалтерский учет использует документальный и электронный (1С бухгалтерия) каналы коммуникаций, где происходит движение финансовой информации. Рассмотрим движение по документальному каналу кассовых документов. В приложении Д можно увидеть схему учета кассовых операций.
Приход наличных денег в кассу осуществляется по приходным кассовым ордерам (ПКО). Это документ, подтверждающий факт поступления денег в кассу. ПКО заполняется в одном экземпляре, так как состоит из двух частей. Лицу, внесшему деньги в кассу, выдается квитанция о приеме денег (отрывная часть ПКО). Ордер остается у кассира.