Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
- какие симптомы доминируют;
- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается "истощение";
- объяснимо ли "истощение" (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику "выгорания", или субъективными факторами;
- какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
- в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное "выгорание" не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТИЛЯ РУКОВОДСТВО ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ
Инструкция: опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из 3 утверждений, обозначенных буквами а,б,в. Вам следует внимательно прочесть все 3 утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой. Отвечайте на вопросы так, как бы вы представляли себя руководителем.
Тест опросника
1.
а) Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.
б) Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.
в) Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.
2.
а) Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.
б) Приказывает так, что хочется выполнить.
в) Приказывать не умеет.
3.
а) Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.
б) Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.
в) Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.
4.
а) Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.
б) Решая производственные задачи, стареется создать хорошие отношения между людьми в коллективе.
в) В работе не заинтересован, подходит к делу формально
5.
а) Инициатива подчиненных руководителем не принимается
б) Наверное, он консервативен, так как боится нового
в) Способствует тому, чтобы работали самостоятельно
6.
а) Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это
б) Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает
в) На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней
7.
а) Руководитель единолично принимает или отменяет решения
б) Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность
в) Ответственность распределяет между собой и подчиненными
8.
а) Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали
б) Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю
в) Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками
9.
а) Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными
б) Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных
в) Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть
10.
а) По отношению к подчиненным часто бывает нетактичным и даже грубым
б) В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие
в) Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно
11.
а) В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие меры руководства
б) В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями
в) Критические ситуации не изменяют способа его руководства
12.
а) Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком
б) Он не может действовать сам, а ждет подталкивания со стороны
в) Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим
13.
а) Он бывает слишком строгим и даже придирчивым
б) Пожалуй, он не очень требовательный человек
в) Он требователен, но одновременно и справедлив
14.
а) Очень строго контролирует работу коллектива в целом
б) Контролирует работу от случая к случаю
в) Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных
15.
а) Часто делает подчиненным замечания, выговоры
б) Не может влиять на дисциплину
в) Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок
16.
а) В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении
б) Подчиненные предоставлены сами себе
в) С руководителем работать интересно.
Опросный лист
Оценивается
1. а б в
2. а б в
3. а б в
4. а б в
5. а б в
6. а б в
7. а б в
8. а б в
9. а б в
10. а б в
11. а б в
12. а б в
13. а б в
14. а б в
15. а б в
16. а б в
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
Авторитарный компонент – А
Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.
Либеральный компонент пассивного вмешательства – Л
Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.
Директивный компонент – Д
Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решений.
КЛЮЧ
Подсчитывается большее число а, б, в. Преобладание ответов а- соответствует авторитарному компоненту, б – либеральному, в – директивному.