Смекни!
smekni.com

Изучение удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра (стр. 17 из 17)

Дневная смена Ночная смена Дневная смена Ночная смена
Rank Sum Rank Sum U Valid N Valid N p-level
УТобщая 909,0000 631,0000 253,0000 42 31 0,035336
Интерес 890,0000 650,0000 272,0000 42 31 0,075573
УДостижениями 788,0000 752,0000 374,0000 42 31 0,953398
УВз с сотруд 738,0000 802,0000 332,0000 42 31 0,446708
УВз руководит 851,0000 689,0000 311,0000 42 31 0,265221
УрПритяз 878,0000 662,0000 284,0000 42 31 0,115989
Заработок 809,0000 731,0000 353,0000 42 31 0,682348
УУсл.труда 809,0000 731,0000 353,0000 42 31 0,682348
Проф.отв. 935,0000 605,0000 227,0000 42 31 0,010487
Иобщая 764,0000 776,0000 358,0000 42 31 0,744664
Идостижения 845,0000 695,0000 317,0000 42 31 0,311055
Инеудачи 763,0000 777,0000 357,0000 42 31 0,732053
Ипроизв.отн. 873,0000 667,0000 289,0000 42 31 0,137093
Имежл.отн. 733,0000 807,0000 327,0000 42 31 0,398198
Директивный СМ 809,0000 731,0000 353,0000 42 31 0,682348
Попустительский СМ 731,0000 809,0000 325,0000 42 31 0,379703
Коллегиальный СМ 814,0000 726,0000 348,0000 42 31 0,622093
Директивный СО 793,0000 747,0000 369,0000 42 31 0,887134
Попустительский СО 817,0000 723,0000 345,0000 42 31 0,587070
Коллегиальный СО 708,0000 832,0000 302,0000 42 31 0,205447
Эргичность 919,0000 621,0000 243,0000 42 31 0,022701
Соц.эргичность 848,0000 692,0000 314,0000 42 31 0,287532
Пластичность 751,0000 789,0000 345,0000 42 31 0,587070
Соц.пластичность 709,0000 831,0000 303,0000 42 31 0,211567
Темп 775,0000 765,0000 369,0000 42 31 0,887134
Соц.темп 748,0000 792,0000 342,0000 42 31 0,552973
Эмоциональность 854,0000 686,0000 308,0000 42 31 0,244113
Соц.эмоциональность 748,0000 792,0000 342,0000 42 31 0,552973
Контроль 767,0000 773,0000 361,0000 42 31 0,782889
Стрессоустойчивость 893,0000 647,0000 269,0000 42 31 0,067482

Приложение 4

Методика определения удовлетворенности трудом А. В. Батрашева, дополненная авторами исследования.

Инструкция: Прочтите каждое из утверждений и оцените, насколько оно верно для Вас. На бланке напротив вопроса отметьте выбранный вариант А, Б или В галочкой.

Утверждения

1. То, чем я занимаюсь на этой работе, меня интересует:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

2. За последнее время я добил(ась)ся успехов в своей должности:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

3. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:

А. да;

Б. не со всеми;

В. нет.

4. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:

А. да;

Б. не всегда;

В. нет.

5. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

6. В работе меня, прежде всего, привлекает возможность узнавать что-то новое:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

7. С каждым месяцем я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

8. Люди, с которыми я работаю, уважают меня:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

9. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на тебя работу:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

10. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:

А. да, часто;

Б. редко;

В. нет.

11. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:

А. да;

Б. возможно;

В. нет.

12. Процесс работы доставляет мне удовольствие:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

13. Меня не устраивает организация труда в нашей организации:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

14. У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

15. Меня редко хвалят или благодарят за работу:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

16. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил(а) место работы:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

17. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

18. В нашей компании созданы благоприятные условия труда:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

19. Мне не нравится то, что работая здесь, я не могу добиться большего успеха, чем сейчас:

А. да;

Б. отчасти;

В. я с этим не согласен.

20. Я хорошо подхожу на роль руководителя нашей смены:

А. да;

Б. смог(ла) бы внести некоторые изменения;

В. нет.

21. Работа, которую я выполняю, оплачивается компанией справедливо:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

22. У меня есть все, что необходимо мне для работы:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

23. Когда дела на работе идут плохо, я чувствую в этом долю своей вины:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

24. Мои интересы совпадают с интересами нашей организации:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

25. Работая здесь, я чувствую, как теряю свою компетенцию:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

26. Мне нравятся люди, работающие в моей смене:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

27. Наш руководитель воодушевляет меня на работу с высокой отдачей:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

28. От моих действий зависит качество предоставляемых компанией услуг:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

29. Я мог(ла) бы работать больше в нашей компании даже без материального вознаграждения:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

30. Я могу рассказать о нашей организации как о хорошем месте работы с неплохими условиями труда:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

31. Если я выполняю свои обязанности ненадлежащим образом, то это не беспокоит меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

32. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы, не могу довольствоваться тем, что мне предлагают:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

Ключ

Составляющие УТ Утверждения
Интерес к работе 1, 6, 12, 24
Удовлетворенность достижениями в работе 2, 7, 19, 25
Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками 3, 8, 14, 26
Удовлетворенность взаимоотношениями о руководством 10, 15, 17, 27
Уровень притязаний в профессиональной деятельности 5, 11, 20, 32
Предпочтение выполняемой работы высокому заработку 4, 16, 21, 29
Удовлетворенность условиями труда 13, 18, 22, 30
Профессиональная ответственность 9, 23, 28, 31
Утверждение Вариант ответа Утверждение Вариант ответа
А Б В А Б В
1 2 1 0 17 0 1 2
2 2 1 0 18 2 1 0
3 2 1 0 19 0 1 2
4 2 1 0 20 2 1 0
5 2 1 0 21 2 1 0
6 2 1 0 22 2 1 0
7 2 1 0 23 2 1 0
8 2 1 0 24 2 1 0
9 0 1 2 25 0 1 2
10 2 1 0 26 2 1 0
11 2 1 0 27 2 1 0
12 0 1 2 28 2 1 0
13 0 1 2 29 2 1 0
14 0 1 2 30 2 1 0
15 0 1 2 31 0 1 2
16 2 1 0 32 2 1 0