В качестве основных критериев классификации рабочих команд предлагается использовать следующие:
1. членство: какие категории сотрудников организации входят в состав рабочей команды;
2. цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед рабочей командой; какие функции выполняет команда;
3. жизненный цикл: какова продолжительность периода времени существования рабочей команды;
4. управление: каким образом осуществляется руководство рабочей командой;
5. взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе функционирования рабочей команды;
6. методы: какими способами и средствами пользуются команды для достижения поставленных целей.
В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд:
• Интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения.
• Оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические кратковременные встречи (1-2 часа в неделю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды.
• Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных подразделений организации; часто такие команды трансформируются в самоуправляемые или самонаправляемые команды.
• Предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.
• Исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; лидером команды, как правило, является первое лицо организации.
• Координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня.
• Самоуправляемые команды: имеют большие права, полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями.
• Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают производственный процесс или сервисные функции.
• Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий.
• Виртуальные команды: интеллектуальные команды, контактирующие посредством компьютерных сетей[60].
В табл. 1.2 приведены характеристики различных типов команд в соответствии с указанными выше критериями классификации.
Виды команд и их характеристики
| Критерии | Интрафункциональные | Оперативные |
| Членство | Сотрудники различнойквалификации, включаемые вкоманду в соответствии споставленной задачей. Единоерабочее пространство свыделением отдельных рабочихмест | Специалисты различного профиля,сотрудники различныхподразделении организации.Работают на своих рабочих местах,собираются один раз в неделю на1-2 часа |
| Цели и функции | Реализация производственногопроцесса. Разделение функциймежду членами команды всоответствии с квалификацией | Решение актуальных проблем ивыработка рекомендаций посовершенствованию конкретныхпроцессов |
| Жизненныйцикл | Реорганизуются принеобходимости перестроить производственный процесс | Расформировываются послевыработки рекомендаций |
| Управление | Функции управления вкомпетенции менеджеров нижнегои среднего уровней | Равноправное участие всовещаниях. Окончательноерешение в компетенции менеджмента |
| Взаимодействие | Координируются супервайзерами и менеджерами | Взаимодействуют в период проведения совещаний |
| Методы | Определяютсяквалификационнымихарактеристиками | Мозговой штурм и другие методыпринятия решений |
| Критерии | Кроссфункциональные | Предпринимательские |
| Членство | Специалисты различного профиля,сотрудники различныхподразделений организации.Общее рабочее пространство | Сотрудники различныхподразделений организации(менеджмент, отделы сбыта иснабжения, контроля качества,маркетинга). Совещания 2-3 раза внеделю по 1-2 часа |
| Цели и функции | Разработка илисовершенствованиепроизводственного процесса | Наблюдение за процессомпроизводства специфическогопродукта или сегментом клиентов;поддержание и совершенствованиесистемы, ориентированной напотребителя. Часто реализуютфункции маркетинга и т.п |
| Жизненныйцикл | Часто после предложенныхпреобразований реорганизуются впостоянно действующие командыбез ограничения срока деятельности | Постоянно действующие команды |
| Управление | На этапе разработки или совершенствования процесса окончательное решение в компетенции менеджеров, после реорганизации - самоуправление | Равноправное участие в совещаниях. Принятие решений с последующим утверждением менеджерами |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт | Взаимодействуют в период проведения совещаний |
| Методы | Стандартизация, системный анализ, статистические методы, методы измерения, методы коммуникации, обучения и вовлечения | Методы принятия решений, исследования рынка, управления качеством, планирования, контроля |
| Критерии | Исполнительные команды менеджеров | Координационные команды менеджеров |
| Членство | Первое лицо в организации (заместитель) и менеджеры высшего уровня руководства | Менеджеры верхнего и среднего уровней руководства |
| Цели и функции | Разработка стратегических направлений, руководство частью организации | Разработка стратегических направлений, координация и поддержка команд нижнего уровня |
| Жизненный цикл | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Принятие окончательного решения за первым лицом в организации (заместителем) | Равноправное участие в совещаниях и принятие решений |
| Взаимодействие | Взаимодействие в ходе регулярных совещаний и встреч | Взаимодействуют в ходе регулярных совещаний и встреч |
| Методы | Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений, методы контроля | Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений |
| Критерии | Самоуправляемые команды | Самонаправляемые команды в производстве и сервисе |
| Членство | Сотрудники разносторонней квалификации | Сотрудники разносторонней квалификации |
| Функции | Реализация производственного процесса Контроль качества, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции | Постановка целей команды. Организация и реализация процесса. Контроль качества, контакты с поставщиками и потребителями, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции, выработка стратегии развития |
| ЖизненныйЦИКЛ | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Самоуправление, ротация лидера.Стратегия развития и контакты споставщиками и потребителямиостаются под контролемменеджеров и другихподразделений организации | Самоуправление, ротация лидера.Стратегия развития и контакты споставщиками и потребителяминаходятся под контролем команды |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт, втом числе в ходе совещаний | Постоянный взаимный контакт, втом числе в ходе совещаний |
| Методы | Методы планированияпроизводства, контроля качества,измерения результатов,стандартизации, принятиярешений, коммуникации | Методы исследования рынка ипотребителей, планированияпроизводства, контроляудовлетворения потребителя,контроля качества, измерениярезультатов, стандартизации,принятия решении, коммуникации |
| Критерии | Самонаправляемыекоманды в интеллектуальнойсфере | Виртуальные команды |
| Членство | Высококвалифицированныесотрудники разностороннейквалификации | Высококвалифицированныесотрудники разностороннейквалификации |
| Функции | Постановка целей команды.Разработка новых изделий,процессов, технологий. Контактыс поставщиками и потребителями,принятие проектных решении,административные функции,выработка стратегии развития | Постановка целей команды.Разработка новых изделий,процессов, технологий. Принятиепроектных решений, выработкастратегии развития, частьадминистративных функций |
| Жизненныйцикл | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Самоуправление, ротация лидера | Самоуправление, ротация лидера.Часть административных функцийи контактов с внешней средой уменеджера (координатор) |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт, втом числе в ходе совещаний | Постоянный взаимный контактпосредством компьютерных сетей |
| Методы | Методы исследования рынка ипотребителей, планированиявыполнения проекта, контролякачества, измерения результатов,стандартизации, принятиярешений, коммуникации | Планирования выполненияпроекта, контроля качества,измерения результатов,стандартизации, принятиярешений, коммуникации |
Несомненно, что многие команды на практике будут иметь характеристики, присущие различным типам команд. Так, например, сегодня практически все интеллектуальные команды в США используют компьютерные сети, многие самонаправляемые команды в производстве и сервисе для достижения поставленных целей решают задачи, свойственные интеллектуальным командам. Но в этом случае происходит и взаимопроникновение других характеристик. Поэтому приведенная классификация может помочь в процессе проектирования и развития команды.