В любом конфликте оба партнера испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих отношений, а также стремление к взаимопониманию и согласию.
Зная об этом, в ситуации конфликта необходимо внимательно проанализировать свои ощущения в конкретных случаях.
Открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;
Это основное условие конструктивного разрешения конфликта. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное – не обидеть и не унизить партнёра.
Взаимное выражение чувств может помочь в создании условий для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями. А так же, следует избегать угроз, лжи, попыток манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.
создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего к сотрудничеству.
определение существа конфликта.
Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов:
а) определение основной проблемы;
б) определение причины конфликта;
в) поиск возможных путей разрешения конфликта;
г) совместное решение о выходе из конфликта;
д) реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта;
е) оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.
Заключение
Конфликты — неисчерпаемый объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все. Поэтому предметом конфликтологии являются те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном этапе своего развития. Объект конфликтологии — гораздо более консервативное образование по сравнению с предметом. Объект может изменяться в результате своего собственного развития, кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений. Объекты конфликтологии — социальные или внутриличностные — в обозримом будущем вряд ли претерпят существенных изменений.
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.:ЮНИТИ,2004.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта 2 изд.- СПб., 2008.
3. Дружинин В.Н. Психология семьи. – М.:КСП, 3 изд. 2008.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп.- СПб.,2009.
5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 2000.
6. Учебник. 2-е изд Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. – Спб.: Лань,2000.
7. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. – М.: Мысль, 1989.
8. Козрев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.:Владос,2001.
9. Психология. Учебник/Под ред. А.А. Крылова – М.:Проспект,2 изд.-2003.