Синдром эмоционального выгорания и его диагностика (стр. 2 из 5)
2. Эмоциональная отстранённость. Почти полное исключение эмоций из сферы деятельности. Почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика. Причём это не признак ригидности, а приобретённые защиты. В других сферах человек может жить вполне благополучно. Реагирование без чувств наиболее яркий симптом выгорания - профессиональная деформация личности. Ущерб наносится субъектам общения. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстранённости: «мне наплевать на вас».
3. Симптом личностной отстранённости (деперсонализация). Это широкий диапазон умонастроений и поступков в процессе общения. Прежде всего, полная или частичная утрата интереса человека к человеку, субъекту профессиональной деятельности. Тяготит его присутствие, проблемы, потребности. Партнёр или клиенты воспринимаются как объект для манипуляций. Это проникает в установки, принципы. Систему ценностей. Появляется антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не представляет социальной ценности. Формируется философия отношения «ненавижу и презираю». Выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.
4. Симптом психовегетативных и психосоматических нарушений. Образуется по условно-рефлекторной связи. Иногда мысль о субъектах общения вызывает у человека плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний. Переход с эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что самостоятельно защитные механизмы уже не справляются. Нагрузки слишком велики, и энергия эмоций перераспределяется между другими системами индивида, спасая себя от разрушительной мощи эмоций.
При подсчёте баллов считается, что:
· симптом не сложился, если сумма равна 9 или менее;
· симптом на стадии формирования - 10-15 баллов;
· сложившийся симптом - 16 и выше баллов.
2. Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI).
Авторы – американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой). Методика предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы:
1) «эмоциональное истощение» (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии),
2) «деперсонализация» (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам)
3) «редукция личных достижений» (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в ре-дуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим). Обработку результатов осуществляют путем сопоставления с «ключом». Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».
Опросник психического выгорания Автор-разработчик: FarberB.A. Автор адаптации: Рукавишников А.А.
Методика предназначена для диагностики "психического выгорания", т.е. устойчивого, прогрессирующего, негативно окрашенного явления, которое характеризуется психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, а также потерей профессиональной мотивации.
Измеряемые параметры:
Шкала психоэмоционального истощения
Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми.
Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:
психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам других.
Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:
низкая эмоциональная толерантность, тревожность.
Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:
нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов.
Шкала личностного отдаления
Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми.
Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:
нежелание контактировать с людьми, циничное, негативное отношение к людям.
Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:
критичное отношение к окружающим и некритичность в оценке самого себя, значимость своей правоты.
Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:
снижение включенности в работу и дела других людей, безразличие к своей карьере.
Шкала снижения профессиональной мотивации
Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.
Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, высокая самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:
неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе.
Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:
заниженная самооценка, неудовлетворенность собой как профессионалом, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи.
Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:
снижение потребности в достижениях.
Индекс психического выгорания
2. Диагностическая часть
Цель исследования — сравнить особенности характера, темперамента, тревожности, самооценки и уровня притязаний работника руководящего звена и работника подчиненного статуса.
В исследовании принимали участие две испытуемые одинакового возраста:
1. Перминова Наталья Алексеевна 43 года. Образование высшее. Долгое время имела свой бизнес. На данный момент работает в должности заместителя директора крупного ООО. Разведена. Дети: дочь 20 лет.
2. Брайловская Татьяна Владимировна. 43 года. Образование среднее специальное. На руководящих должностях никогда не работала. В данный момент работает на одном из заводов г. Кирова в должности контролер ОТК. Замужем. Дети: сын 22 года, дочь 20 лет.
Перминова Наталья Алексеевна
Результаты исследования
Методика исследования темперамента Айзенка EPQ
| Экстра-интраверсия | нейротизм | психотизм | искренность |
| 7 | 10 | 8 | 9 |
Тест Кетелла (16 PF - Form С)
| МD | A | B | C | E | F | G | H | I | L | M | N | O | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 |
| 6 | 3 | 6 | 9 | 9 | 5 | 7 | 4 | 10 | 11 | 9 | 5 | 6 | 9 | 10 | 6 | 5 |
Личностный профиль по тесту Кетелла
| Качество - | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Качество + |
 Обособленность, отчужденность | Доброта, сердечность | ||||||||||
| Низкий интеллект |  | Высокий интеллект | |||||||||
| Эмоц. неустойчивость |  | Эмоц. устойчивость | |||||||||
| Зависимость |  | Независимость | |||||||||
| Озабоченность |  | Беспечность | |||||||||
| Недобросовестность |  | Совестливость | |||||||||
| Робость |  | Смелость | |||||||||
| Жесткость |  | Мягкосердечность | |||||||||
| Доверчивость |  | Подозрительность | |||||||||
| Практичность |  | Мечтательность | |||||||||
| Безыскусственность |  | Искусственность | |||||||||
 Самоуверенность |  | Склонность к чувству вины | |||||||||
| Ригидность | Гибкость | ||||||||||
| Зависимость от группы |  | Самодостаточность | |||||||||
| Отсутствие самоконтроля |  | Высокий самоконтроль | |||||||||
| Расслабленность | Напряженность |
Шкала тревожности Спилбергера