Конфликты интересов. Общее между потребностями и интересами состоит в том, что в обоих случаях мы имеем дело со стремлениями людей, непосредственно воздействующими на их социальное и экономическое поведение. Однако если потребности ориентируют поведение людей на обладание теми благами, которые оказываются жизненно необходимыми или стимулируют жизненно значимые способы деятельности человека, то интересы - это те стимулы действия, которые проистекают из взаимного отношения людей друг к другу.
Непосредственный предмет социального интереса - это не само благо как таковое, а те позиции индивида или социального слоя, которые обеспечивают возможность получения этого блага. А поскольку эти позиции неравны, постольку интересы в определенном смысле более конфликто-генны, чем потребности. Как в повседневном общении, так и в теоретическом анализе интересы гораздо чаще соединяются с социальным положением, которое фиксирует на определенное время совокупность возможностей, предоставляемых действующему лицу обществом. Именно социальное положение очерчивает границы доступного и возможного для индивида и социальной группы. Через возможное и в принципе доступное оно воздействует и на формирование реалистических желаний и стремлений.
Со стороны общества на формирование интересов оказывают наибольшее воздействие институты и системы распределения жизненных благ, сложившиеся в нем. Так или иначе через системы распределения решается задача организации любой социальной общности: соотнесения результата деятельности и признания этого результата через вознаграждение. В качестве вознаграждения может использоваться весьма широкий спектр не только имущественных, но и духовных благ, предоставление которых означает повышение престижа вознаграждаемого лица или социальной группы за то, что считается или признается полезным для общества. В рамках бюрократической системы гораздо большее значение в качестве средства вознаграждения имеют, например, продвижение по службе, всевозможные льготы и привилегии для чиновников. Поскольку последние противопоставлены широким слоям населения, постольку этот факт является постоянно действующим источником конфликтов в обществе.
На Западе в социальных конфликтах фигурирует противоречие между системой благосостояния и системой труда. В России же раздел борьбы идет не только по линии "работники - предприниматели", но и по линиям "трудовые коллективы - правительство" и "граждане - чиновники". Наряду с требованиями о повышении зарплаты, уровня жизни, ликвидации задолженностей неуклонно растут требования коллективов, связанные с отстаиванием своего права на имущество предприятий. Поскольку основным субъектом перераспределения собственности являются органы государственной власти, а сама собственность сосредоточена в их руках, то социально-экономические выступления своим острием направлены против политики правительства в центре и на местах. Точно также обстоит дело с противостоянием граждан и чиновников в контексте системы льгот и привилегий.
Серьезные предпосылки к конфликтам содержат в себе социально-экономические отношения между средними и мелкими предпринимателями, с одной стороны, и властными структурами - с другой. Причины: абсолютная незаинтересованность бюрократии в наличии даже относительной независимости от нее мелкого, не говоря уже о среднем, бизнеса. Тотальная зависимость от бюрократии производства и потребления - форма и способ ее существования, которые она воспроизводит всеми доступными ей методами, далее - коррупция, неопределенность функций многих государственных служащих, неоднозначность толкования законов. Возрастает значение характера отношений по линии "предприниматели - основная масса населения". Фактором, способствующим обострению ситуации, является многократное различие расходов между самыми богатыми и самыми бедными.
Если попытаться классифицировать конфликты в социально-экономической сфере, то типология неизбежно коснется основных социальных сфер современного российского общества. В частности, это будут конфликты в сфере образования, медицинского обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, жилищного строительства, галопирующего роста цен (ценовая политика осуществляется государством), материнства и детства, занятости, оплаты труда, пенсионного обеспечения; социального вспоможения инвалидам и др.
3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
По сравнению с конфликтами, развитие которых побуждается социально-политическими и социально-экономическими потребностями и интересами, ценностный конфликт имеет наиболее выраженный морально-нравственный и идеологический характер. Здесь сталкиваются различные, в том числе противоположные, системы ценностей или их интерпретации.
Нередко системы ценностей выступают в качестве самодостаточных источников конфликтности, действующих на основе деления человеческих сообществ на "своих" и "чужих". Именно в этом случае мы наблюдаем ценностный конфликт. Различия между "своими" и "чужими", между "нами" и "ими" приобретают определяющее значение и становятся доминирующим фактором индивидуальной и групповой конфликтности.
Природные свойства личности - это второе, что существенно важно для понимания типологии конфликтов по морально-психологическим признакам. Это то, что заложено в индивидах от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамически характеристик, как активность и эмоциональность. Поскольку природные свойства личности могут быть как позитивные, так и негативные, постольку они могут быть источником конфликтов в морально-психологической сфере.
В психологической сфере конфликты обусловлены особенностями психологической структуры личности. Существуют различные психологические типологии, в рамках любой из них имеют место негативные составляющие, которые и провоцируют конфликты в этой сфере. Психологическая сторона конфликта связана с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта.
Заключение
Типология конфликтов по общественно-политическим, социально-экономическим и морально-психологическим признакам раскрывает основные виды конфликтов, выделенных на основе их субъектов. При этом следует иметь в виду, что все названные типы конфликтов находятся между собой во взаимодействии и влияют друг на друга.
Рассмотренная типология конфликтов по их субъектам представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику.
Однако приведенная классификация конфликтов, конечно, не является законченной. Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям.
Таким образом, наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:
· стороны конфликтов;
· характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт;
· направленность конфликта;
· временные параметры конфликта;
· результативность конфликтов.
Сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Но в наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Нужно только научиться управлять конфликтом.
Тестовое задание
1. Какое из перечисленных ниже суждений наиболее полно отражает ту роль, которую конфликты играют в обществе?
в) конфликты в обществе играют как негативную, так и позитивную роль;
2. Какая из стратегий конфликтного взаимодействия в концепции Томаса-Килменна является наиболее эффективной в экстремальной ситуации?
а) борьба;
3. Один из философов полагал, что "человек по природе - существо эгоистичное, завистливое и ленивое. Неслучайно на заре своего существования общество находилось в состоянии"войны всех против всех"". Кто из ученых не придерживался этого взгляда?
б) Гоббс;
4. С точки зрения функциональных проявлений конфликт - явление:
в) противоречивое;
5. Стресс, возникающий при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума), называется физиологический.
6. Дополните список: В систему мер, направленных на урегулирование и разрешение конфликта, входят:
а) дисциплинарные отношения;
б) метод лидерства;
в) установление испытательного срока;
г) оценка трудовой деятельности;
д) метод движения кадров;
е) организационное развитие предприятия.
7. Дополните список: Давая характеристику посреднической и арбитражной роли управленца в конфликтных условиях, можно принять во внимание и такие соображения:
а) управление персоналом, включая и разрешение конфликтов, не сводится к отдаче распоряжений, командованию людьми;
б) это больше забота о рациональном использовании человеческого ресурса с точки зрения интересов как организации (предприятия), так и каждого работника в отдельности;
в) предприниматель или менеджер должны считаться с интересами учредителей (собственников) предприятия, наемных работников фирмы, потребителей производимых товаров и услуг;
г)постоянно видеть возможное в рамках рыночных отношений несовпадение интересов разных социальных групп и их представителей несовпадение, которое часто становится источником трудно разрешимых проблем, причиной возникновения конфликтов.