· постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
· одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
· заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
· возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.
Согласно статистике, среди всех умерших мужчин в России в последние пять лет мужчины работоспособного возраста от пятнадцати до пятидесяти девяти лет составляют более восьмидесяти процентов. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой — девяносто восемь процентов. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то за последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как самых главных факторах.
К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие неприятные ощущения и реакции:
· безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
· повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
· частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения);
· постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, стыда, обиды, подозрительности, скованности);
· чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что что-то не так, как надо);
· чувство повышенной ответственности и постоянное чувство страха, что не получится или человек не справится;
· общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится!»).
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения человека:
· ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все сложнее и сложнее;
· сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
· независимо от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
· руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
· чувство бесполезности, отсутствие веры в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе;
· невыполнение важных, приоритетных задач, не соответствующая служебным требованиям растрата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
· дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
· злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение различных наркотических средств.
Предлагаю рассмотреть отдельные социально-психологические факторы поподробнее.
А) Переживание не справедливости. Особый интерес представляют исследования выгорания в свете теории справедливости. В соответствии с ней люди оценивают свои возможности относительно окружающих в зависимости от факторов вознаграждения, цены и своего вклада. Люди ожидают справедливых взаимоотношений, при которых то, что они вкладывают и получают от них, пропорционально вкладываемому и получаемому другими людьми.
Б) Социальная незащищённость и переживание социальной несправедливости. В качестве факторов, которые способствуют развитию синдрома, исследователи называют также чувство неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, которые связанны с социальной несправедливостью. Учёные Б.П.Бунк и В. Хоренс отметили так же, что в напряжённых социальных ситуациях у большинства людей возрастает потребность в социальной поддержке, отсутствие которой приводит к негативным переживаниям и возможной мотивационно-эмоциональной деформации самой личности.
В) Социальная поддержка как защита от разрушающих последствий стресса. Социальная поддержка также непосредственно связана с уровнем выгорания. Работники, уровень поддержки которых со стороны руководителей и коллег высокий, меньше подвержены выгоранию.
Разные виды поддержки оказывают неоднозначное влияние на выгорание. Лейтер изучал воздействие личной и профессиональной поддержки на синдром выгорания в1993 году. Выяснилось, что первая из двух препятствовала атрофированию персональных достижений, а профессиональная играла двойственную роль, уменьшая или усиливая выгорание. С одной стороны, она была связана с более сильным ощущением профессиональной успешности, а с другой – с эмоциональным истощением. Удалось выяснить также, что чем больше личная поддержка, тем меньше риск эмоционального истощения и утраты личности. Аналогичные связи установлены и относительно профессиональной и административной поддержки в организации. Чем она больше, тем реже у сотрудников встречаются деперсонализация и редукция персональных достижений. В другом исследовании изучались три различных вида организационной поддержки: использование навыков, поддержка коллег, а также поддержка руководителя. Первый положительно связан с профессиональными достижениями, но отрицательно – с эмоциональным истощением. Поддержка коллег отрицательно связана с деперсонализацией и положительно – с персональными достижениями. Поддержка же стороны руководителя не была значимо связана ни с одним из компонентов выгорания.
Г) Неудовлетворённость работой как риск выгорания. Более сильное сгорание связано с отсутствием привлекательности работы в организации: чем выше привлекательность, тем меньше его риск. Хроническое выгорание может приводить к психологической отстранённости не только от работы, но и от организации в целом. Выгоревший работник эмоционально дистанцируется от своей трудовой деятельности и переносит свойственные ему переживания опустошённости на всех, кто работает в организации, избегает любых контактов с коллегами. Первое время это удаление может иметь форму физической изоляции, увеличения перерывов. Наконец, если выгорание продолжается, он постоянно будет избегать стрессовых ситуаций, отказываясь от дальнейшего роста карьеры. Эмоционально выгорающие профессионалы порой не способны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у них обнаруживаются и другие отрицательные проявления.
Д) Выгорание и оплата труда. Чем выше уровень зарплаты, тем ниже уровень выгорания.
Е) Карьера как источник психологической опасности. Исследователи пришли к выводу о том, что отсутствие возможности реализовать большинство карьерных устремлений приводит к повышению уровня эмоционального выгорания, как и любая фрустрация потребности, ведёт к повышению уровня внутреннего напряжения.
Ж) Пол и выгорание. Половые отличия чётко проявляются при рассмотрении отдельных составляющих синдрома. В ходе исследований выяснилось, что мужчинам присуща высокая степень деперсонализации и высокая оценка своей профессиональной успешности, а женщины более подвержены эмоциональному истощению.
Известно, что симптоматика профессионального выгорания может быть инфекционной и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, проявляющееся в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно стираются индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо. Люди превращаются в пессимистов, не имеющих веры в позитивные изменения на работе и возможность что-либо изменить собственными усилиями.
Причинами профессионального выгорания организации выступают:
-постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве;
-чрезмерные, невыполнимые требования к работникам;
-передача ответственности сотрудникам, которые не имеют полномочий;
-отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда;
-малоэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.
Симптомы профессионального выгорания организаций заключаются в следующем:
-неадекватно повышенная текучесть кадров (от ста процентов и более в год, то есть в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают и меньше года);
-сниженная мотивация к труду, слишком частые перекуры и перерывы на чай (более тридцати процентов от общего объема рабочего времени);
-профессиональная зависимость персонала от руководителей, проявляющаяся либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без усиленной помощи со стороны руководства;
-чрезмерно высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.
Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального сгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагоприятное состояние, как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, из-за этого отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.
Заключение
Итак, мы рассмотрели основные понятия и процессы трудовой деморализации персонала. Эта проблема очень важна на сегодняшний день. Факторы, обуславливающие трудовую деморализацию, действуют повсеместно и могут коснуться каждого человека. Факторов много и все они определённым образом взаимосвязаны. Были также рассмотрены основные группы риска в организации. Групп риска достаточно много. Каждая из них представляет определённую опасность для общества, поэтому при малейшем подозрении на то, что сотрудник принадлежит к той или иной группе, должно привести к его последующему увольнению. Среди групп риска можно выделить алкоголиков и наркоманов. Этих людей невозможно считать полноценными сотрудниками, поскольку они не являются нормальными людьми. Они являются деморализованными людьми, морально разложившимися. Необходимо распознавать такой персонал сразу же, иначе последствия будут самыми плачевными. Игроки также представляют немалую угрозу для общества, поскольку, проигравшись в пух и прах, им необходимо будет вернуть проигранную сумму. Если таковую они не займут или не заработают, то последствия могут быть самыми непредсказуемыми. Игроки с лёгкостью могут начать заниматься воровством или, что ещё хуже, убийствами людей с целью получения дополнительного нелегального дохода. Это одержимые люди, фанатики. Их психика, также как и наркоманов с алкоголиками, сильно повреждена, и вылечить таких людей от пагубного пристрастия практически невозможно. Но, пожалуй, самой опасной группой являются экстремисты и религиозные фанатики. От них можно ожидать всего. Следуя канонам собственной веры, такие сотрудники могут пойти на любые преступления. Порой фанатиков трудно опознать сразу, поскольку они производят впечатление тихих спокойных сотрудников, никому не мешающих и не лезущих ни в чьи дела. Это только в том случае, если они не буйные. А вот если религиозность выплёскивается за пределы внутреннего мира человека, то возникает серьёзная опасность для персонала предприятия. Синдром выгорания может сделать из любого человека, даже обладающего золотым сердцем и уравновешенной психикой, злого и раздражительного человека. Неудовлетворённость работой, хроническая усталость, проблемы со здоровьем выводят организм из нормального состояния и расшатывают психику. Всем, в конце концов, надоедает «горбатиться» на одной и той же работе. Человек как бы истирается, уменьшается. Но с выгоранием надо бороться, также как и с деморализацией. А бороться необходимо следующим образом: улучшение условий работы персонала, особенно в социальной сфере – против выгорания; тщательное анкетирование при устройстве человека на работу, постоянный контроль сотрудника во время испытательного срока и «безболезненное увольнение» - для искоренения деморализации.
Список использованной литературы
1.Алиев Х. Ключ к себе (этюды о саморегуляции). М., 1993.
2. Правовое регулирование социально-трудовых отношений. – «Человек и труд», 2007, №7.
3. Крымов А. А. Вы – управляющий персоналом. 2-е изд, перераб. и доп. – Бератор. Москва, 2004.
4. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении, СПб, 1999.
5. Журнал «Кадры предприятия» №9, 2007.