Воспринимать обратную связь так, чтобы это позволило развить новые Деи и создать новую продукцию с участием всех ваших клиентов, коллег и друзей.
Ставить цели, которые обладают самостоятельным энергетическим потенциалом и максимизируют шансы, достижения желаемого как в бизнесе, так в личной жизни.
Разрабатывать свои собственные алгоритмы действий, которые позволят адекватно реагировать и быть лидером в мире высоких технологий и неизбежной конкуренции.
Строить высококачественные отношения со значимыми людьми во всех сферах жизни.
Повышать уровень осведомленности о своем собственном состоянии и состоянии других людей, чтобы стать чувствительным к малейшим изменениям поведения собеседника и его отношения к вам, которые обеспечивают обратную связь в процессе общения.
Развить свою гибкость, чтобы иметь больше альтернатив для выбора и больше возможностей повлиять на различные ситуации в жизни.
Улучшить способность порождать в других людях доброжелательность, энтузиазм и настроенность на взаимное сотрудничество.
Управлять мыслями и чувствами, чтобы контролировать свои эмоции и свою судьбу.
Возможность контролировать свое подсознание и использовать его ресурсы.
Принимать и любить все, что есть в вашей жизни, и тем самым любить себя. [10]
Мы не можем изменить других людей, мы можем изменить только себя. Окружающий мир меняется вместе с теми умственными моделями, которых мы придерживаемся.
Наши мысли обнаруживаются во всем, что мы делаем, причем часто мы этого не осознаем. Эти мысли посылают окружающему миру сигналу о том, что мы хотим, во что верим и кем являемся. И мир отвечает на эти сигналы. Следовательно, ключом к изменению эти ответов является изменение внутренних сигналов.
Научившись управлять своими мыслями, мы сможем:
Менять наше восприятие ситуаций и людей.
Влиять на те реакции, которые мы получаем от окружающих.
Воспринимать содержание нашей памяти таким образом, чтобы поддержать то качество личности, которое мы хотим иметь.
Создавать то будущее, которое мы хотим.
Строить взаимоотношения, которые мы бы на самом деле хотели.
Существует несколько типов мышления. Всех их мы знаем еще со школьной скамьи:
Зрительный (визуальный)
Слуховой (акустический)
Тактильный (кинетический)
Каждый человек воспринимает мир по-своему. Для кого-то это образы, которые возникают у него в голове, для кого-то звуки или же ощущения, которые соответствуют сигналам от рецепторов нашего организма.
К примеру, результат встречи может быть:
Зрительный. Отображение всех согласованных действий на доске, с указанием имен и фамилий ответственных лиц напротив каждого из действий.
Слуховой. Люди, разговаривающие друг с другом сразу после совещания и говорящие что-то вроде: "Это было действительно полезно. Теперь я знаю, что должен дальше делать".
Тактильный. Воспоминания о том, как участники встречи пожимали друг другу руки, и ощущение тепла и удовлетворенности встречей.
Ключ к тому, как мы думаем, - это движения наших глаз. Говорил ли вам когда-нибудь ваш школьный учитель: "Ты не найдешь ответ на потолке"? Правда заключается в том, что, может быть, и найдете! Глаза указывают на то, как вы думаете. Многие менеджеры подозрительно относятся к некоторым кандидатам на вакансию из-за того, что те во время собеседования прерывают зрительный контакт. Основное следствие из этого состоит в том, что они, весьма вероятно, предпочитали нанимать людей, которые не думают!
Движение наших глаз:
Глаза смотрят вверх и влево - зрительное восприятие. Именно так мы смотрим, когда вспоминаем виденные ранее образы, например лицо нашего партнера, место, где провели отпуск, рабочее место, что мы делали вчера.
Глаза смотрят вверх и вправо - зрительное конструирование. Так мы смотрим, когда конструируем образы, которых никогда в жизни не видели, например: мы сами в том месте, где не были, но мечтаем побывать, наш будущий бизнес.
Глаза направлены прямо вперед, взгляд не сфокусирован - зрительный процесс. Ключом к тому, воспоминание это или конструирование, может быть распределение веса тела: если тело сдвинуто влево, то имеет место воспоминание, если вправо - конструирование.
Глаза направлены в сторону влево - слуховое воспоминание. Так мы смотрим, когда вспоминаем звуки, слышанные ранее, например: любимую мелодию, голос нашего друга.
Глаза смотрят в сторону и вправо - слуховое конструирование. В этом направлении мы смотрим, когда создаем звук, который никогда раньше не слышали, например: наш знакомый говорит нехарактерным для себя голосом.
Глаза опущены вниз и влево - внутренний диалог. Так мы смотрим, когда ведем внутреннюю беседу с собой или задаем себе вопросы.
Глаза опущены вниз и вправо - ощущения и эмоции. Когда мы переживаем какие-либо чувства, то смотрим именно в этом направлении.
Язык тела не может лгать - и это один из доводов в пользу того, насколько важно понимать, какая информация передается этим способом. Язык тела - то все аспекты нашего поведения, за исключением слов. Тем не менее, то, как мы произносим эти лова (интонация, громкость, высота голоса), тоже являются языком тела.
Таким образом, при определении того, думаем ли мы в зрительном, слуховом или тактильном ключе, нам могут помочь не только движения глаз, но и остальные элементы языка тела. [11]
Язык является мощным инструментом особенно в бизнесе. Это своеобразная валюта деловых взаимоотношений. Развив мастерство владения языком возможно:
Улучшить качество той информации, которой вы обмениваетесь с окружающими, вне зависимости от того, какими средствами вы пользуетесь для ее передачи
Повысить уровень понимания ваших слов собеседником.
Влиять на последствия многих ситуаций.
Усилить себя и окружающих, бросив вызов внутренним ограничениям, которые проявляются в вашей речи.
Преодолеть сознательное сопротивление, используя ресурсы бессознательного.
Общаться с собеседником так, чтобы он был очарован и убежден вашими словами.
Обогатить ваш язык и, следовательно, вашу жизнь.
Распознавать сигналы, которые вы и окружающие вас люди подают посредством языка тела.
То, что мы говорим, мало значимо по сравнению с тем, как мы это говорим, - вне зависимости от используемого нами средства передачи сообщения. Для того чтобы влиять на людей в процессе общения, нам необходимо использовать язык, затрагивающий сердца и умы наших слушателей.
Качество языка - это один из важнейших факторов, который создает разницу между выдающимися литераторами и теми, кто стремится достичь их положения, но не может так же зажигать сердца и умы своих слушателей. Чем богаче наш язык, тем богаче наш внутренний опыт и тем богаче опыт тех, с кем мы общаемся. [12]
Чтобы удержать внимание слушателя необходимо понять что, преподнося ему ту или иную информацию, не стоит забывать о красоте речи ее разборчивости и эмоциональности. Сомневаюсь, что вам захочется выслушивать часовую лекцию, читаемую исключительно в научном стиле, произносимую непонятным и однотонным языком. Вы, скорее всего, прекратите воспринимать подаваемые вам сигналы уже через несколько минут. Если же вы, в самом деле, хотите заинтересовать слушателя, будь то презентация или же просто общение, не стоит забывать, что любой текст, диалог, монолог, можно усовершенствовать с точки зрения литературного языка, внедрив в сухое перечисление фактов: сравнения, описания или же просто шутку. А так же украсить текст эмоционально. Но естественно во всем стоит соблюдать золотую середину. [13]
Неверные техники, используемые в деловой речи:
Опущения - это высказывания, в которых некоторые части смыла попущены. Здесь в свои права вступают "они". Это способ избегания личной ответственности.
Сравнения - сравнительные слова (более и менее, лучше, хуже, реже, хорошо и плохо и т.п.) предполагают оценку чего-либо относительно определенного критерия. Трудности в понимании того, что имеется в виду, возникают, когда этот критерий упущен. Например: Дела компании идут хорошо. По сравнению с чем? Лучше налаженная система общения с руководством. Лучше, чем какая именно?
Абстракция исключает из жизни действие. Как речевой оборот, абстракция указывает на скованность человека, которому принадлежат эти слова. Мы берем глагол - слово, обозначающее действие, - и превращаем его в существительное, в абстракцию. Это называется "номинализацией". Таким образом изымается из ситуации само действие. Вы, скорее всего, знакомы с такими примерами: "общение", "обсуждение", "взаимоотношения", "действие", "полномочие" и даже сама "абстракция". Один из способов подвергнуть сомнению абстракцию состоит в том, чтобы задать вопросы и выяснить, кто, что и как делает. К примеру, если кто-то говорит: "Это были трудные переговоры", вы можете задать вопрос: "Кто и с кем вел переговоры, и как это было трудно?
Мнения как факты. В утверждениях, представляющих мнения как факты, говорящий выражает сое мнение так, как будто оно является единственно верным, опуская тот факт, что это всего лишь мнение:
Именно так нужно работать.
Плохо быть непоследовательным.
"С чьей точки зрения? " - вот ключевой вопрос.
Утверждения такого типа может быть воспринято как агрессивное. "Мнение как факты" - это оценочные суждения, характерные для людей, верящих в то, что их карта реальности является единственно верной. Эти люди исключают возможность существования иного мнения, другой точки зрения. [14]
А так же другие техники, о которых вы можете прочитать в книге Сью Найт.
Ваша речь может быть обращена к окружающим. Равным образом вы можете внутренне разговаривать сами с собой. Менять свое настроение в зависимости от необходимости.