Психология управления (стр. 8 из 9)
Как Вы ответите на звонок в интересах дела?
А. "Действуйте согласно разработанным правилам. Срочно прочтите их, они у меня на столе, и сделайте все, что требуется.
Б."Доложите о случившемся дежурному. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавшего оправьте в травмпункт. Завтра разберемся".
В."Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь.
Г."В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызовите врача".
16. Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей предприятий о том, как лучше обращаться с подчиненными.
Одна из точек зрения защищала интересы дела. Какая?
А. Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывая особенности личности.
Б. Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено.
В. Успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его.
Г. Лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия.
17. Вы - руководитель предприятия. После реорганизации Вам нужно срочно переукомплектовать несколько подразделений согласно новым направлениям работы. Как Вы поступите, чтобы выиграло дело?
А. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников подразделений, предложу свой проект на обсуждение коллективу.
Б. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых подразделений.
В. Предложу обсудить состав новых подразделений в коллективе, выслушаю все возможные предложения и при принятии решения учту пожелания членов коллектива.
Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые подразделения, затем поручу этим людям подать свои предложения по укомплектованию штата.
18. В Вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а Вас нет. Как поступить в этом случае в интересах дела?
А. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.
Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением сократить эту единицу.
В. Предложу менеджеру по персоналу обсудить эту ситуацию и подготовить предложения, как поступить с этим человеком.
Г. Найду для этого человека подходящее дело, соответствующее его интересам, попрошу помочь ему более опытного работника.
19. При распределении годовой прибыли некоторые члены коллектива посчитали, что их незаслуженно "обошли", это явилось поводом для жалоб и недоразумений в коллективе. Как отреагировать на создавшуюся ситуацию в интересах дела?
А. Отвечу жалобщикам примерно так: "Коэффициенты распределения годовой прибыли указаны в уставе, я тут ни при чем".
Б. Хорошо, я учту Ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с Вашими непосредственными руководителями.
В. Не волнуйтесь, Вы получите свои деньги. Изложите Ваши претензии на мое имя в письменной форме.
Г. Пообещав установить истину, сразу же пройду к непосредственному руководителю жалобщиков и побеседую с ним и другими членами коллектива. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложу пересмотреть ранее принятое решение и учесть претензии при следующем распределении.
20. Вы недавно начали работать руководителем крупного подразделения современного предприятия, придя на эту должность из другого учреждения (фирмы, предприятия). Еще не все знают Вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, Вы видите трех работников вашего подразделения, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на Вас внимания. Возвращаясь через 20 мин., Вы видите ту же картину. Как Вы себя поведете, преследуя интересы дела?
А. Остановлюсь, дам понять работникам, что я новый начальник подразделения. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора приниматься за дело.
Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник, вызову его к себе в кабинет.
В. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к руководству.
Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела на их участке, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих работников на заметку.
Обсчитайте полученные результаты согласно "Ключу".
Вначале проверьте правильность ответов, обозначенных Вами в бланке ответов, как направленные на дело. При каждом совпадении с ключом (буквами первого столбца) поставьте себе +5 баллов. Прикаждом несовпадении - -5. Подсчитайте общую сумму, которая может колебаться от +100 до -100 баллов. Ответ "0" считается неплохим для начинающего управленца. Хороший же руководитель должен уметь четко дифференцировать сферу направленности своих управленческих усилий: на дело, на психологический климат, на собственные интересы , на официальную субординацию. Успешный руководитель в своей работе ориентируется в равной степени на интересы дела и интересы людей, которые под его руководством делают это дело ( психологический климат ). Теперь подсчитайте свою личную направленность. За каждое совпадение с определенным столбцом ключа поставьте себе 1 балл соответственно направленности: дело, психологический климат, сам ( личные интересы ), официальная субординация.
Тема5. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
Вопросы для самоподготовки
1. Понятие стиля управления
Какие разновидности стилей управления выделяет психология управления? На каких стадиях развития коллектива применим каждый из стилей? Какой из них является наилучшим для коллектива и организации?
2. Директивный стиль управления
Охарактеризуйте данный стиль. Назовите "перегибы" в директивном стиле управления. Охарактеризуйте их. Почему каждый из этих "перегибов" негативно влияет на развитие коллектива и организации?
3. Демократический стиль управления
Охарактеризуйте данный стиль. Каковы его положительные и отрицательные стороны? Каковы тенденции в корпорациях цивилизованных стран в плане применения демократического стиля управления? Назовите синонимы данного стиля
4. Либеральный стиль управления
Охарактеризуйте данный стиль. Каковы его положительные и отрицательные стороны? Назовите "перегибы" либерального стиля. Почему они негативно влияют на развитие коллектива и организации?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Проведите социально-психологичекое исследование по определению стиля управления.
Методика определения стиля управления трудовым коллективом В.П.Захарова А.Л.Журавлева
Методика может применяться как экспертная оценка, так и как самооценка в сравнении с мнением экспертов. В качестве экспертов отвечают на вопросы методики от 1 до 5 человек нижестоящих (подчиненных, помощников, заместителей), от 1 до 5 - вышестоящих (непосредственный начальник и начальник начальника или его заместители), от 1 до 5 - равностоящих ( руководители подобного должностного уровня).
Количество экспертов каждого уровня должно быть равным. Самооценка оцениваемого руководителя не складывается со средним значением оценки экспертов, а сравнивается.
ИНСТРУКЦИЯ РЕСПОНДЕНТУ: опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует Вашему мнению о руководителе (или о себе самом как руководителе, если Вы оцениваете свою управленческую деятельность). Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком "+" под соответствующей буквой.
1. а/ Центральное руководство требует, чтобы обо всех деталях докладывали именно ему.
б/ Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.
в/ Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.
2. а/ Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.
б/ Приказывает так, что хочется выполнить.
в/ Приказывать не умеет.
3. а/Старается, чтобы его заместители были высококвалифицированными специалистами.
б/ Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.
в/ Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.
4. а/ Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.
б/ В работе не заинтересован, подходит к делу формально.
в/ Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.
5. а/ Наверно, он консервативен, так как боится нового.
б/ Инициатива подчиненных руководителем не принимается.
в/ Способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно.
6. а/ На критику начальства обычно не обижается, прислушивается к ней.
б/ Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.
в/ Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.
7. а/ Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.
б/ Ответственность распределяет между собой и подчиненными.
в/ Руководитель единолично принимает решения или отменяет их.
8. а/ Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.
б/ Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.
в/ Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали.