Социально-психологическое содержание коммуникативных установок в межличностном общении (стр. 3 из 4)

Наиболее цитируемой и признаваемой в области прогнозирования поведения является разработанная М. Фишбейном и И. Айзеном теория обоснованных действий, которая строится на принципе, предполающем, что люди в своих действиях основываются на представлениях и приемлемой информации, а не на логическом обосновании. Теория устанавливает, что поведенческие интенции к осуществлению определенного рода поведения представляют функцию двух факторов: собственных установок личности в отношении поведения и субъективной нормы, связанной с представлениями других людей о том как она должна поступать в подобного рода ситуациях. Каждый из этих факторов высчитывается по модели ценности ожиданий, предполагающей объединение ряда характерных представлений об осознаваемой вероятности, составляемых в оценочных выражениях.

Аттитюды индивида в отношении поведения объединяют поведенческие представления, каждое из которых составляются из личностных оценок возможных последствий. Аттитюд представляет собой сумму такого рода соединений.

Наиболее близкой к представленной выше модели теории обоснованных действий Айзен и Фишбейн, правда с оригинальными дополнениями, является модель Х. Триандиса. В качестве дополнения Триандис, соглашаясь со значимостью интенций для предсказания поведения, добавляет еще два фактора: привычки и способствующие условия. Во многих ситуациях человек полагается скорее на привычные способы поведения, нежели на рациональные решения. (В.А. Янчук. Введение в современную социальную психологию. 2005. с.466).

Наиболее значимые последствия удовлетворенности трудом и приверженности организации в организационной психологии рассматриваются с точки зрения изучения установок. Удовлетворенность трудом – аффективная реакция на труд, возникающая у человека при сравнении актуальных результатов своей деятельности с желаемыми. Рост вовлеченности работника в деятельность, богатство ее содержания, постановка трудных и специфических целей, уважение к чувству собственного достоинства сотрудников и т.д. приводит к положительным результатам, включая повышение уровня удовлетворенности трудом.

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ

В данной работе, наряду с задачей изучения теоретических основ межличностного общения и коммуникативных установок, мы ставили перед собой цель выявить уровень поликоммуникативной эмпатии.

Мы выбрали данную тему для нашего исследования, так как считаем ее актуальной для наших дней и интересной для читателей, ведь мы каждый день сталкиваемся при общении с людьми с проблемой принятия другого человека таким какой он есть, с умением или нет общаться с людьми позитивно.

В исследовании приняли участие 30 студентов - учащиеся Волгоградского Государственного Университета.

2.1 ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ

Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии - опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отношение к родителям, животным, пожилым людям, детям, героям художественных произведений, знакомым и малознакомым людям. В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 8 вариантов ответов: «не знаю», «никогда», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда». Испытуемые должны отвечать, долго не раздумывая. Единая метрическая униполярная шкала интервалов позволяет, пользуясь ключом-дешифратором, получить характеристику эмпатии на основании данных, которые представляют все диагностические шкалы и дают характеристику отдельных составляющих эмпатии.

Обработка данных получается с помощью статистической программы для социальных исследований SPSS методом частотного анализа и кросс-табуляции.

2.2 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ, ВЫВОДЫ

Обработка результатов начиналась нами с определения достоверности данных. Для этого мы подсчитали, сколько ответов определенного типа дано на указанные номера утверждения опросника. После чего недостоверные результаты мы отобрали от остальных и не стали обрабатывать их.

Нами было выявлено пять уровней эмпатии: 82 до 90 баллов – это очень высокий уровень эмпатийности. У таких людей болезненно развито сопереживание. Взрослые и дети охотно доверяют им свои тайны и идут за советом. 63 до 81 балла – высокая эмпатийность. Такие люди чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, эмоционально отзывчивы, общительны, постоянно нуждаются в социальном одобрении своих действий. 37 до 62 – нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. В межличностных отношениях более склонны судить о других по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Им не чужды эмоциональные проявления, но чаще держут их под самоконтролем. В общении внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств собеседника теряют терпение. 12 до 36 – низкий уровень эмпатийности. Такие люди испытывают затруднения в установлении контактов, неуютно чувствуют себя в шумной компании. 11 баллов и менее – очень низкий. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Люди затрудняются первым начать разговор. В межличностных отношениях нередко оказываются в неуклюжем состоянии.

Кросс-табуляция.

РОДИТЕЛ	Total
высокий	средний	низкий
ПОЛ	муж	Count	14	1	15
% of Total	46,7%	3,3%	50,0%
жен	Count	1	13	1	15
% of Total	3,3%	43,3%	3,3%	50,0%
Total	Count	1	27	2	30
% of Total	3,3%	90,0%	6,7%	100,0%

По таблице мы видим, что по отношению к родителям эмпатия у испытуемых среднего уровня.

ЖИВОТНЫЕ	Total
средний	низкий
ПОЛ	муж	Count	13	2	15
% of Total	43,3%	6,7%	50,0%
жен	Count	12	3	15
% of Total	40,0%	10,0%	50,0%
Total	Count	25	5	30
% of Total	83,3%	16,7%	100,0%

ПОЖИЛЫЕ	Total
сред	очень низ
ПОЛ	муж	Count	14	1	15
% of Total	46,7%	3,3%	50,0%
жен	Count	12	3	15
% of Total	40,0%	10,0%	50,0%
Total	Count	26	4	30
% of Total	86,7%	13,3%	100,0%

ДЕТИ	Total
сред	низ
ПОЛ	муж	Count	14	1	15
% of Total	46,7%	3,3%	50,0%
жен	Count	15	15
% of Total	50,0%	50,0%
Total	Count	29	1	30
% of Total	96,7%	3,3%	100,0%

ГЕРОИ	Total
сред	низ
ПОЛ	муж	Count	14	1	15
% of Total	46,7%	3,3%	50,0%
жен	Count	14	1	15
% of Total	46,7%	3,3%	50,0%
Total	Count	28	2	30
% of Total	93,3%	6,7%	100,0%

НЕЗНАКОМ	Total
выс	сред	низ
ПОЛ	муж	Count	10	5	15
% of Total	33,3%	16,7%	50,0%
жен	Count	3	11	1	15
% of Total	10,0%	36,7%	3,3%	50,0%
Total	Count	3	21	6	30
% of Total	10,0%	70,0%	20,0%	100,0%

В результате исследования мы получили следующие данные: 90% испытуемых проявляют средний уровень эмпатии к родителям, 83,3% - средний уровень к животным, 86,7% - средний уровень к пожилым людям, 96,7% проявляют средний уровень эмпатии по отношению к детям, 93,3 – средний уровень эмпатии к героям художественных произведений и только 70% - средний уровень по отношению к незнакомым людям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение – чрезвычайно важная характеристика мира людей. Общение – механизм развития человеческих отношений, форма существования этих отношений и способ существования важных аспектов психического мира отдельного человека. Общение – это универсальная реальность бытия человека, порождаемая и поддерживаемая разнообразными формами человеческих отношений. Функции общения в качестве фактора личности чрезмерно многообразны. Общение является глубочайшей потребностью личности, условием и средством ее удовлетворения.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками.

Говоря вообще об общении и коммуникации, мы вспоминаем о коммуникативных установках. Эти установки либо помогают нам, если они хорошо развиты, либо затрудняют наше общение. Зная о них нам проще будет развить эти навыки – принятие других, такими, какие они есть, социальная компетентность, коммуникативные толерантность и эмпатия и многое другое.