Психология делового общения, его структура (стр. 2 из 2)

Так как люди, вступающие в общение, отличаются друг от друга по некоторым параметрам, то действует фактор превосходства. Суть его состоит в том, что собеседник, превосходящий человека по какому-либо важному параметру, будет оцениваться им несколько более положительно, чем если бы они были равны друг другу. Превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка происходит по многим. Чем существеннее и значимее неравенство, тем больше переоценка или недооценка. О превосходстве собеседника судят по его внешнему виду (одежда, атрибуты к ней и др.), манере поведения.

Фактор привлекательности также приводит к переоценке или недооценке качеств человека. Если человек нравится внешне, то ему будут приписаны и другие положительные черты.

Фактор отношения к нам со стороны окружающих: люди, которые к нам хорошо относятся, оцениваются гораздо выше, чем другие. Здесь действует взаимосвязь суждений: если относится хорошо, значит "друг"; друг не может быть "плохим". И, соответственно, наоборот. Интересно то, что близость чужого мнения к собственному расценивается как разновидность "хорошего отношения". В общении в этом случае согласие собеседника должно быть явно выражено (кивки, улыбки, слова).

"Иногда суждения людей основаны на так называемых "скрытых личностных теориях", которые представляют собой допущения людей о связях между различными физическими особенностями и чертами личности". Если скрытые теории связывают друг с другом определенные качества, то, наблюдая всего одно из них, человек считает, что собеседник обладает полным набором соответствующих характеристик.

Это явление известно как эффект ореола или гало-эффект — приписывание человеку набора связанных каким-либо образом между собой качеств, когда фактически наблюдается всего одна характеристика из этого набора. Эффект ореола бывает положительный и отрицательный, причем вероятность возникновения последнего выше. "Эффект ореола возникает при условиях:

1.когда воспринимающий судит о чертах, в которых он не разбирается;

2.когда черты связаны с нравственностью;

3.когда воспринимающий хорошо знает данного человека".

Эффект первичности и новизны – тенденция людей при противоречивой информации о другом человеке придавать больший вес данным, полученным вначале (если воспринимается незнакомый человек) или более новой информации (если воспринимается старый знакомый).

Эффект проекции – свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих.

Эти эффекты и факторы действуют только при первом впечатлении или в условиях недостатка информации. При длительном общении их негативное действие практически сводится к нулю.

Вопрос №2. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия

При длительном общении восприятие и понимание партнера происходят на другой основе. Все важнее становится более глубокое и объективное понимание собеседника, его актуального состояния, намерений, установок. "Понимание — точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения". Основными механизмами взаимопонимания в процессе межличностного общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую он выполняет, построение своего поведения таким же способом, примыкание к его позиции. Это позволяет лучше понять ценности, привычки, мотивы поведения партнера. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться. Кроме того, "порой это не только не дает ожидаемых результатов, но и осложняет взаимопонимание – в случае, когда вместо истинного обращения к чужой точке зрения возникает иллюзия взгляда со стороны".

Эмпатия — эмоциональное понимание, нерациональное осмысление чувств другого, основывается на умении представить, что происходит внутри другого человека, что он переживает и оценивает. Ситуация другого человека не столько продумывается, как при идентификации, сколько прочувствуется. "Эмпатическое реагирование — переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека".

Аттракция — механизм познания другого человека, основывающийся на возникновении к нему положительных чувств от симпатии до любви. Основной причиной положительных чувств нередко бывает внутреннее и внешнее сходство.

Рефлексия — означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого.

Рефлексия также является важным механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, чувства и ценностные ориентации другого человека. Общение как рефлексивный процесс был описан в конце 19 века Дж. Холмсом, который, исследовав общение двух субъектов, показал, что в этой ситуации существует не два, а шесть субъектов:

1. Я, каким я являюсь в действительности;

2. Я, каким я вижу самого себя;

3. Я, каким меня видит собеседник;

И такие же три субъекта со стороны собеседника. Возникает зеркальная ситуация.

Для повышения эффективности общения необходимо знать и использовать механизмы восприятия и понимания. В процессе общения важно, не только понять собеседника, но и чтобы собеседник понял вас. В этой связи надо найти наиболее доступную для него форму самовыражения и позаботиться о самоограничении.

Первая задача решается путем постановки вопросов: "Что мой собеседник думает обо мне?", "Какой ему видится моя позиция в этом вопросе?", "Как он воспринимает и оценивает мои действия?".

Исходя из этого надо строить свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную ответную реакцию. Вместе с тем необходимо учитывать и свои недостатки и принимать соответствующие меры.

Вопрос №3. Выделите существенные отличия всех перцептивных барьеров делового общения. Составьте их типологию

Перцептивные барьеры являются причиной возникновения ошибок восприятия.

Выделяют факторы, которые действуют при формировании первого впечатления о незнакомом человеке: факторы превосходства, привлекательности, отношения к нам, а также стереотипизация. Их объединяет то, что человек в начале восприятия выделяет наиболее важные для него в тот момент характеристики собеседника, и в действие вступают соответствующие факторы. Восприятие относительно более важных на тот момент характеристик точнее, чем остальных черт, возможны ошибки (их переоценка или недооценка). Стереотипизация в большей или меньшей степени действует практически всегда. Всю информацию о собеседнике человек вначале получает непосредственно при восприятии и в основе его суждений лежит обычно накопленный опыт общения.

Эффекты действуют после факторов. Выделяют эффекты ореола, проекции, первичности и новизны и многие другие. Их основное отличие в том, что эффекты действуют на основе какой-либо имеющейся первичной информации о собеседнике, ранее существовавшего конкретного образа (не обязательно верного). Например, человек уже определился, приятен ему собеседник или нет. В процессе социального восприятия эффект "ореола" весьма схож со стереотипом. Однако если при стереотипизации личность рассматривается в рамках ее социальной категории, то эффект "ореола" сказывается в восприятии личности на основе одной из ее черт.

Возникновение ошибок восприятия заложено в природе человека, от них не застрахован никто. Стереотипы возникают в результате стремления упростить общение, с определенной долей вероятности спрогнозировать поведение собеседника, уменьшить неопределенность и создать правила поведения. Все-таки, в основе стереотипов лежат многочисленные наблюдения. И в некоторых случаях, когда целью общения является дело, стереотипизация позволяет повысить эффективность общения. Например, при деловом общении, ведении переговоров на первом месте стоит дело, ради которого и ведутся переговоры, глубокое познание личностей и качеств собеседников не является основной целью. Частями стереотипа являются внешний вид, манера поведения — в данном случае это деловой этикет: своеобразные "правила игры". Не прислушиваться к ним неразумно: в этом случае, скорее всего вы произведете негативное впечатление.

Заключение

На основании данной контрольной работы можно сделать следующие выводы:

1.Деловое общение выполняет контактную, инструментальную, интегративную и информативную функции. Деловое общение имеет три стороны своего развития — перцептивную, коммуникативную и интерактивную. Процесс общения начинается с восприятия. Существуют перцептивные барьеры, мешающие правильному восприятию. Чтобы свести их влияние к минимуму, их необходимо знать.

2.Основными механизмами взаимопонимания в процессе межличностного общения являются идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия. Использование этих механизмов позволяют лучше понимать собеседника, отчетливее представлять, как он реагирует на ваши слова и действия, предугадать его дальнейшие действия и правильно выстроить свое поведение.

3.Перцептивные барьеры делятся на факторы и эффекты. В процессе общения сначала действуют факторы, затем на их основе возникают эффекты. И те, и другие могут привести к неправильному восприятию. Стереотипы позволяют упростить общение, однако до определенного момента, когда собеседник начнет восприниматься как личность, затем необходимость в стереотипах отпадает.

Список использованной литературы

1. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. — СПб: ПРАЙМ – ЕВРОЗНАК, 2005.

2. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н.; под ред. Лавриненко В.Н. — М.: ЮНИТИ, 1997.

3. www.newspaper.sfx-tula.ru/article3/212

4. www.arhiludi.ru/?text=1025

5. www.33333.ru/public/processspeking.php