48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (- ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто приношу с работы домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом «не трать нервы, береги здоровье».
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтоб поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) Очень разочаровала.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем-то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80. Если представляется случай, я уделяю меньше внимания партнеру, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как профессионала, - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Обработка и анализ полученных данных.
Каждый вариант предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов (указываются в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов – получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
· определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания;
· подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания;
· находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания – сумма показателей всех 12 симптомов.
Фаза 1. «Напряжение».
1. «Переживание психотравмирующих обстоятельств»:
+ 1 (2), + 13 (3), + 25 (2), - 37 (3), 49 (10), +61 (5), - 73 (5)
2. «Неудовлетворенность собой»:
- 2(3), + 14 (2), + 26 (2), - 38 (10), - 50 (5), + 62 (5), + 74 (3)
3. «Загнанность в клетку»:
+ 3 (10), + 15 (5), + 27 (2), + 39 (2), + 51 (5), + 63 (1), - 75 (5)
4. «Тревога и депрессия»:
+ 4 (2), + 16 (3), + 28 (5), + 40 (5), + 52 (10), + 64 (2), + 76 (3)
Фаза 2. «Резистенция».
1. «Неадекватное избирательное реагирование»:
+ 5 (5), - 17 (3), + 29 (10), + 41 (2), + 53 (2), + 65 (3), + 77 (5)
2. «Эмоционально – нравственная дезориентация»:
+ 6 (10), - 18 (3), + 30 (3), + 42 (5), + 54 (2), + 66 (2), - 78 (5)
3. «Расширение сферы экономии эмоций»:
+ 7 (2), + 19 (10), - 31 (2), + 43 (5), + 55 (3), + 67 (№), - 79 (5)
4. «Редукция профессиональных обязанностей»:
+ 8 (5), + 20 (5), + 32 (2), - 44(2), - 56 (3), + 68 (3), + 80 (10)
Фаза 3. «Истощение».
1. «Эмоциональный дефицит»:
+ 9 (3), + 21 (2), + 33 (5), - 45 (5), + 57 (3), - 69 (10), + 81 (2)
2. «Эмоциональная отстраненность»:
+ 10 (2), + 22 (3), - 34 (2), +46 (3), + 58 (5), + 70 (50), + 82 (10)
3. «Личностная отстраненность (деперсонализация)»:
+ 11 (5), + 23 (3), + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), + 83 (10)
4. «Психосоматические и психовегетативные нарушения»:
+ 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10), + 84 (5).
Приложение 2
Методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко
Назначение методики: Методика предназначена для диагностики негативной коммуникативной установки личности по пяти факторам: завуалированная жестокость, открытая жестокость, обоснованный негативизм, брюзжание, негативный опыт общения.
Может быть использована для изучения выраженности негативных аспектов межличностной коммуникации.
В рамках нашего исследования был использован показатель общего среднего бала, свидетельствующий о коммуникативной установке в целом.
Инструкция: вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или не согласие с ними. Будьте внимательны и искренни.
Опросник для диагностики коммуникативной установки
1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот.
3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.
4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.
5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.
6. Практически в любом коллективе присутствует зависть и подсиживание.
7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.
8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.
9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.
10. В моей жизни часто встречались циничные люди.
11. Бывает так; делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.
12. Добро должно быть с кулаками.
13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.
14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.
15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но, по сути, они иные.
16. Я очень доверчивый человек.
17. Правы те, кто считает: надо больше боятся людей, а не зверей.
18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.
19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим.
20. Воспитанность в моем окружении на работе- редкое качество.
21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефона- автомата в обмен на деньги.
22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.
23. Люди, как правило, безынициативны в работе.
24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому.
25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.
Обработка данных и интерпретация результатов:
Признаки негативной установки.
1. Завуалированная жестокость в отношении к людям, в суждении о них.
О завуалированной жестокости свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант): 1 – да (3); 6 – да (3); 11 – да (7); 16 – нет (3); 21 – нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов. Чем больше заработанных очков, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям.
2. Открытая жестокость в отношении к людям.
Об открытой жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 – (9); 7 – да (8); 12 – да (10); 17 – да (10); 22 – да (8). Максимальное количество баллов – 45.
3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов: 3 – да (1); 8 – да (1); 13 – нет (1); 18 – да (1); 23 – (1). Максимальное количество баллов – 5.
4. Брюзжание, т. е. склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
О наличии данного компонента свидетельствуют следующие вопросы: 4 – да (2); 9 – да (2); 14 – да (2); 19 – да (2); 24 – да (2). Максимальное количество баллов – 10.
5. Негативный личный опыт общения с окружающими. О нем свидетельствуют следующие вопросы: 5 – да (5); 10 – да (5); 15 – да (5); 20 – да (4); 25 – да (1);
Максимальная сумма баллов по всем показателям – 100.
Если вы получили балл выше общего среднего – 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая неблагоприятно сказывается на окружающих.
Приложение 3
Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева)
Назначение методики: Выявляет интенсивность эмоционально окрашенных жалоб по поводу физического самочувствия.
Суммарная оценка интенсивности эмоционально окрашенных жалоб по поводу физического состояния образует самостоятельный и весьма значимый фактор, определяющий психический статус личности.
Отмечаемые недомогания оценивайте по шкале: 0 - нет, 1 - слегка, 2 - несколько, 3 - значительно, 4 - сильно.
Обработка и анализ полученных данных.
Вычисляются суммарные оценки недомоганий, составляющих шкалы:
1. «Истощение» - И: 1+4+15+16+17+19= Показатель этой шкалы характеризует неспецифический фактор истощения, который указывает на общую потерю жизненной энергии потребность человека в помощи.