Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.
Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.
В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.
Тактические действия «Плюшевого Мишки»:
· постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
· постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
· потакает противнику, льстит.
Качества личности:
· бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
· желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
· идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
· преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.
СОТРУДНИЧЕСТВО – «СОВА». Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.
«Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив.
При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.
Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.
Тактические действия «Совы»:
· собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
· ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
· обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;
· если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Качества личности:
· в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;
· положительно относится к новациям, переменам;
· умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
· использует свои способности для достижения влияния на людей.