Бессмысленно применять метод исправления недостатков к тем видам работ, в которых положительные результаты бывает трудно обнаружить даже самим сотрудникам службы безопасности.
Методырасширения/обогащениясодержанияработы
Однажды проведенный профессиональный анализ функционирования отдельных сотрудников службы безопасности, особенно на малоинтеллектуальных должностях, может положить начало внедрению требуемых изменений в организацию рабочих мест, которые уменьшат или исключат препятствия для нормального выполнения работы. При этом каждый отдельно взятый сотрудник службы безопасности может быть объективно оценен в соответствии с его моральными, физическими и интеллектуальными способностями.
Традиционной формой повышения квалификации сотрудников является корпоративная учеба. Любая учеба требует определенных инвестиций, поэтому, принимая решение о ее проведении, необходимо учитывать пути возврата затраченных средств. В ряде случаев гораздо больший эффект могут дать другие методы повышения качества выполнения работы.
Все рабочее окружение, системы поощрения и наказания (как формальные, так и неформальные), а также другие факторы, влияющие на выполнение работы, могут быть модифицированы для достижения требуемых результатов.
Следующий шагом в этом направлении — развитие методов расширения содержания работы как способа преодолеть факторы психологического стресса, порожденного однообразием и слабым использованием личностного потенциала.
Не следует делать никаких попыток расширить или обогатить содержание работы до тех пор, пока не будет проведен всесторонний анализ функциональных обязанностей сотрудника на конкретном рабочем месте (посту). В противном случае дополнительные обязанности и ответственность за их выполнение могут вызвать у сотрудника только негативные реакции.
Существуют общепринятые методы, которые могут быть использованы для расширения и обогащения содержания работы.
Так, в частности, при использовании этих методов по отношению к сотрудникам службы охраны основное усилие должно быть направлено на уменьшение чувства изоляции, а также на формирование у них убеждения в том, что во время несения службы существует положительная и непрерывная обратная связь между ними и вышестоящими инстанциями.
В большинстве случаев, когда сотрудник службы безопасности готовит доклад об инциденте, произошедшем во время несения службы, он не уверен, будет ли этот доклад получен, прочтен и будут ли по нему предприняты какие-либо действия.
Даже такая простая рутинная процедура, как проверка записей патруля в книге дежурного по объекту, может превратиться в вариант положительной обратной связи, если разработать еженедельную или ежемесячную «карточку отчета» за временные интервалы между патрульными кругами или о пропущенных контрольных точках.
Можно разработать, например, специальные формы отчета для специфических областей и функций, которые требуют от дежурного сотрудника службы безопасности проведения специального углубленного патрулирования в определенные смены или временные интервалы. Использование таких форм должно поощряться, так как они упрощают процесс отчетности для дежурного сотрудника службы безопасности и облегчают сбор отчетных данных для обзора или других статистических обработок.
На многих предприятиях любой контакт работника с сотрудником службы безопасности имеет негативный оттенок, так как чаще всего возникает из-за нарушения работником правил внутреннего распорядка или совершения иных действий, прямо или косвенно угрожающих безопасности фирмы, компании, организации.
В то же время ежедневные деловые взаимодействия между дежурными сотрудниками службы безопасности и работниками других подразделений, при которых совместно решаются жизненно важные для фирмы проблемы, способствуют преодолению антагонизма и улучшают взаимопонимание.
В каждой фирме, компании, организации имеется широкий диапазон мелких функций, не имеющих жесткой привязки к рабочим местам, которые тем не менее необходимо выполнять. Благодаря этому менеджер по безопасности имеет возможность реализовывать гибкий подход к расширению роли дежурных сотрудников службы безопасности, поручая им решение задач, не относящихся непосредственно к проблемам безопасности, если они могут увеличить профессиональный интерес сотрудника и усилить его мотивацию к качественному выполнению им своих функциональных обязанностей.
Если бы каждый менеджер по безопасности был прикреплен к обслуживанию каждого поста охраны на предприятии на несколько рабочих смен в год, то многие из обсуждаемых вопросов могли бы быть решены гораздо быстрее.
Фирмы, компании, организации постоянно изменяются. Многие из этих изменений определенным образом воздействуют на функции службы безопасности. Следовательно, периодически должны проводиться обзоры функционирования каждого рабочего места, чтобы быть уверенным, что было предпринято все необходимое для создания оптимальных условий выполнения функциональных обязанностей каждым сотрудником.
Психокоррекция и психотренинг
Постоянно находясь в поле воздействия стрессогенных факторов, сотрудники службы безопасности нуждаются в психологическом сопровождении их деятельности. Такое сопровождение может выражаться:
• в создании комнат психологической разгрузки;
• регулярных консультациях с психологами;
• проведении индивидуальных и групповых занятий по психологической реабилитации с сотрудниками, перенесшими психологические стрессы;
• обучении персонала службы безопасности приемам саморегуляции.
Реализация подобной системы мер может существенно улучшить психологический климат в подразделениях службы безопасности и повысить надежность ее сотрудников за счет снижения вероятности ошибочных действий.
Психологическиеаспектыувольнениясотрудниковслужбы безопасности
Увольнение любого сотрудника службы безопасности прямо или косвенно наносит ущерб системе корпоративной безопасности фирмы. Находясь на любом посту, сотрудник службы безопасности по долгу службы владеет информацией о наиболее уязвимых элементах системы.
Следовательно, после увольнения он может стать ценным источником сведений для конкурентов и криминальных структур, особенно если посчитает свое увольнение необоснованным.
Все причины, по которым сотрудник может быть уволен или серьезно наказан, необходимо предусмотреть в контракте по приему на работу.
Так, например, причинами снятия с дежурства или замены охранника, несущего службу, являются:
1. Оставление поста без смены по любой причине.
2. Неправильные действия при сдаче смены или отсутствие доклада о событиях.
3. Совершение кражи или воровства охранником.
4. Получение на посту какого-либо подарка или взятки.
5. Получение какой-либо платы от третьих лиц.
6. Передача конфиденциальной информации лицу, которое эту информацию получать не должно.
7. Совершение действий, неподобающих охраннику или наносящих ущерб дисциплине.
8. Распитие токсичных жидкостей (в том числе слабоалкогольных напитков) или нахождение под их действием, нелегальное использование веществ, находящихся под особым контролем, или нахождение под их действием.
9. Помощь любому лицу в сокрытии украденного имущества.
10. Неверный отчет или ложь.
11. Сон на посту.
12. Безнравственное или непристойное поведение.
13. Пренебрежение обязанностями.
14. Излишняя жесткость, жестокость или непристойные выражения.
15. Преднамеренное или случайное нарушение правил внутреннего распорядка.
16. Преднамеренное невыполнение своих обязанностей.
При несении службы возможны некоторые нарушения со стороны личного состава службы безопасности, последствия которых снижают надежность системы корпоративной безопасности и за которые совершившие их сотрудники должны нести административную ответственность. Грубые нарушения могут стать основанием для немедленного расторжения контракта.
Отдельного рассмотрения требуют действия, существенно затрудняющие возможность выполнения охраной своей работы, а также связанные с использованием оружия, с оставлением поста без объективных причин.
Среди наиболее серьезных проступков можно выделить:
• употребление алкоголя или наркотиков на дежурстве,
• любые действия, негативно влияющие на выполнение работы на дежурстве.
Для охранников, вооруженных огнестрельным оружием, суще-Ьтвует проблема невольного вовлечения их в вооруженный инцидент. Сон на посту — довольно часто встречающаяся проблема. Однако, в отличие от проблемы с наркотиками, сон на посту может быть неизбежным результатом необдуманного назначения на пост и недостаточного внимания управляющего по безопасности к дежурствам на посту. Особенно часто эту форму нарушения допускают при несении службы в ночное время на стационарных постах сотрудники, чей пик физиологической активности приходится на утренние и дневные часы. Как правило, в этом случае можно утверждать, что чем меньше охраннику нужно сделать, тем хуже это будет сделано.
Менеджеру по безопасности необходимо учитывать, что от однообразия или просто сидения на неактивном фиксированном посту возникает физиологическое или психологическое напряжение. Надлежащая предварительная проработка каждого поста сократит количество таких постов, даст возможность использовать другие подходящие контрмеры.
Уход с поста незаметно от управляющего или самовольная смена охраны — это серьезные нарушения. Охранник, как и любой другой человек, может заболеть или стать нетрудоспособным, ему может понадобиться безотлагательная медицинская помощь. В подобной ситуации необходимо потребовать, чтобы охранник представил информацию о том, что пост закрывается и по какой причине. Не следует разрешать охраннику в нетрудоспособном состоянии оставаться на посту.