― высказывания, передающие то, как человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
― открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств и намерений;
― информация, содержащая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение;
― демонстрация того, что партнер воспринимается как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.
Действия педагога по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и агрессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как видим, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное значение.
В разрешении конфликта многое зависит от самого педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и самокритичным отношением к себе.
Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:
• воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;
• не делать поспешных выводов;
• при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;
• научиться ставить себя на место другой стороны;
• не давать конфликту разрастись;
• проблемы должны решаться теми, кто их создал;
• уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;
• всегда искать компромисс;
• преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися [9 с.91].
Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта ― это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, то в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.
Затухание конфликта ― это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из “явной” формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:
• истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
• потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
• переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на “неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:
― изъятие из конфликта одного из участников;
― исключение взаимодействия участников на длительное время;
― устранение объекта конфликта.
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:
― устранение одной или обеих сторон;
― приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
― победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
― деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
― согласие о правилах совместного использования объекта;
― равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
― отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.
Прекращение конфликтного взаимодействия ― первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.
Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять - не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта [7 с.258].
Заключение.
Образование как социокультурная технология является не только источником интеллектуального богатства, но и мощным фактором регулирования и гуманизации общественной практики и межличностных отношений. Педагогическая действительность, однако, порождает множество противоречий и конфликтных ситуаций, выход из которых требует специальной подготовки социальных педагогов.
Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не должны “бояться” конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.
Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование механизмов управления ими возможны только при наличии у будущих социальных педагогов знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.
Констатировано, что практическая готовность социального педагога к разрешению конфликтов среди учеников представляет собой интегральное личностное образование, структура которого включает в себя мотивационно-ценностный, когнитивный и операционно-исполнительский компоненты. В качестве критериев этой готовности выступают мера, целостность и мера сформированности ее основных составляющих.
Библиографический список
1.Анцунов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. ―М.:ЮНИТИ, 2001.-551с.
2.Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. «Разрешение конфликтов»: учебное пособие для студ. высш. пед.учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2008.-192с.
3.Зайцев А.К. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ Изд. 2-е.М.: Academia, 2001.-464с.
4.Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования: Учебн.пособие. ―2-е изд., перераб.―М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.-480с.
5.Кармин А.С. Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина// Оформление обложки С.Шапиро, сПб.: Издательство «Лань» 1999.-448с.
6.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: учебник/ Под ред. А.Я.Кибанова. ―2-е изд., перераб. и доп. ―М.: ИНФРА―М, 2008.-302с.
7. Кроль В.М. Психология и педагогика: Учеб. Пособие для техн.вузов/ Кроль В.М.―3-е изд., перераб. И доп.―М.: Высш.шк., 2006.-432с.
8. Маклаков А. Общая психология: Учебник для вузов.―СПб.: Питер, 2003.-592с.
9.Рудакова И.А., Жильцова С.В., Филипенко Е.А.―Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005.-155с.
10.Сластенин В.А. Психология и педагогика: Учеб.пособие для студ.высш. учеб.заведений/В.А.Сластенин, В.П.Каширин.―3-е изд., стереотип.―М.: Издательский центр «Академия», 2004.-480с.
11.Столяренко Л.Д. Психология и педагогика для технических вузов/Л.Д. Столяренко, М.А. Гулиев, Р.Х. Ганиева. – Изд. 3-е. – Ростов н/Дону; Феникс, 2007. – 510 с.