Пензенская государственная технологическая академия
Факультет Института Образовательных технологий
Кафедра педагогики и психологии
Курсовая работа на тему:
«Профессиональные конфликты и способы их разрешения»
Выполнила:
студентка гр.
Научный руководитель:
Пенза, 2010
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………..4
Глава I.Характеристика конфликтов…………………………………………….6
1.1. Определение конфликта…………………………………………………6
1.2. Классификация конфликтов…………………………………………….8
Глава II. Разрешение конфликтов……………………………………………14
2.1. Динамика конфликтов…………………………………………………14
2.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации…………..….………22
2.3. Способы разрешения конфликта ………………………………….……25
Заключение………………………………………………………………….…...34
Библиографический список ………………………………………….............35
Введение
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Из всего вышесказанного становится ясно, почему профессиональные конфликты вызывают пристальный интерес исследователей.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Целью данной курсовой работы предпринята попытка рассмотреть основные типы профессиональных конфликтов и возможные пути их разрешения.
Задачи:
1.Описать понятия «конфликт», «конфликтная ситуация».
2.Описать различные виды профессиональных конфликтов.
3.Рассмотрение способов разрешения конфликтов.
Объектом исследования являются профессиональные конфликты.
Предметом исследования в данной работе являются способы разрешения профессиональных конфликтов.
Объем и структура курсовой работы
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Структура курсовой работы: глава 1 – «Характеристика конфликтов», глава 2 - «Разрешение конфликтов», заключение, библиографический список.
Глава1. Характеристика конфликтов
1.1. Определение конфликта
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.
Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции - положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного [4 с.179].
Но при более внимательном взгляде вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление, начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии. Поскольку конфликты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию, а именно:
―конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой;
―в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение, "снятие", находятся средства предотвращения будущих конфликтов;
―конфликт - это определенное отрицание старых, "отживших" отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;
―в конфликте "изживается" внутренняя напряженность, "выплескиваются" агрессивные чувства, "разряжаются" фрустрации, неврозы;
―конфликт - способ самоутверждения личности, особенно у подростка, у которого конфликт -- необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе;
―внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;
―межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;
―необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.
С другой стороны выделяются признаки деструктивного конфликта:
―расширение конфликта;
―эскалация конфликта (т.е. конфликт становится независимым от исходных причин и, даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается);
―увеличение затрат, потерь, которые несут участники конфликта;
―рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.
Таким образом, говоря о полезности или вредности конфликтов, следует отметить, что полезен конфликт тем, что, так или иначе, разрешает противоречие. Лучшим же разрешением объективно существующего противоречия является не его конфликтный способ, а мирный, консенсусный вариант, который происходит мирными цивилизованными путями и средствами, когда противостоящие стороны и все участники конфликта приходят к пониманию необходимости этого раньше, прежде чем развитие событий пойдет по конфликтному руслу. Поэтому следующая наша задача будет и состоять в том, чтобы рассмотреть объективные причины и психологию участников зарождающихся конфликтов [8 с.512].
1.2.Классификация конфликтов
Конфликты, как уже отмечалось при характеристике их основных черт, — явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Они отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. Конфликты имеют место во всех областях общественной жизни, а потому правомерно выделять социально-экономические, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные, социально-бытовые и иные типы конфликтов. Они являются предметом рассмотрения в первую очередь соответствующих отраслей науки.
Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает находить возможные пути их разрешения (табл.1).
Таблица1
| № | Признак классификации | Виды конфликтов |
| 1 | По сферам проявления | Производственно-экономическиеИдеологическиеСоциально-психологическиеСемейно-бытовые |
| 2 | По масштабам, длительности и напряженности | Общие и локальныеБурные быстротекущие, кратковременныеОстрые длительные, затяжныеСлабовыраженные и вялотекущиеСлабовыраженные и быстротекущие |
| 3 | По субъектам конфликтного взаимодействия | ВнутриличностныеМежличностныеМежличностно-групповыеМежгрупповые |
| 4 | По предмету конфликта | Реальные (предметные)Нереальные (беспредметные) |
| 5 | По источникам и причинам возникновения | Объективные и субъективныеОрганизационныеЭмоциональные и социально-трудовыеДеловые и личностные |
| 6 | По коммуникативной направленности | ГоризонтальныеВертикальныеСмешанные |
| 7 | По социальным последствиям | Позитивные и негативныеКонструктивные и деструктивныеСозидательные и разрушительные |
| 8 | По формам и степени столкновения | Открытые и скрытые Спонтанные, инициативные и спровоцированные Неизбежные, вынужденные, нецелесообразные |
| 9 | По способам и масштабам урегулирования | Антагонистические и компромиссныеПолностью или частично разрешаемыеПриводящие к согласию и сотрудничеству |
При неизбежной условности такого деления оно тем не менее позволяет системно подойти к характеристике конфликта в организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий [5 с.381].