Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос–«Если смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» -
Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости. «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.
. В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.
. Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:
- разработка этических нормативов на предприятии;
- создание комитетов и комиссий по этике;
- проведение социально-этических ревизий;
- обучение этическому поведению.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
2.4 Заключение.
В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:
мной была изучена и изложена в практической части работы следующая информация:
- понятие об имидже делового человека, которая позволила мне выделить основные его компоненты и раскрыть их сущность;
- понятие о деловом этикете, которая позволила мне выделить основные его составляющие, объяснить сущность одного из важных компонента имиджа делового человека – тактику общения, раскрыть сущность и значение этики в деловом общении.
Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.
3. Словарь по курсу «Психология и этика делового общения»
Вербальный – устный, словесный.
Восприятие – целостное отражение предметов, явлений, ситуаций и
событий в их чувственно доступных временных и пространственных связях и отношениях.
Деловой этикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.
Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа
эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться.
Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению,
коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая
совместимость, общительность.
Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое
столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров.
Межличностное общение – общение между личностями, обусловленное
обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.
Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и
определяющие ее направленность.
Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более
людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-
оценочного или другого характера.
Общение деловое – вид общения, определяющим содержанием которого
выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные
особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая
для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в
вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.
Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная
оценка диссертации, доклада.
Паблик рилейшнз – отношения с общественностью, искусство и наука
достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально
структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности
организации.
Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения
согласованного и устраивающего их решения.
Перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных
объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей.
Протокол – свод правил, в соответствии с которыми регулируется
порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т.д.
Психология общения – оптимальные психологические принципы, способы и формы общения людей.
Социальный статус – положение индивида или группы в социальной
системе по отношению к другим индивидам или группам; определяется его
экономическим, профессиональным и другими признаками.
Способности –совокупность природных и социальных свойств человека,
благодаря которым он может совершать разного рода деятельность – мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать себе подобных и т.д. Способности проявляются, прежде всего, как знания, умение и навыки в той или иной деятельности, в том числе и в сфере делового общения.
Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой
одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.
Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия. Эмпатия –
способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.