· характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т.д.
Различают структурные и межличностные способы управления конфликтами.
Представители административного направления считали, что если найти хорошую формулу управления, то организация будет действовать как отлаженный механизм. В рамках этого метода разрабатывались структурные методы управления конфликтами. Ни один из психологических типов людей не блещет в конфликтных ситуациях, поэтому руководителю важно уметь себя вести так, чтобы недопустить конфликт.
Знание теории вопроса психологии управления несомненно важно для управленца. Но не менее важным является и знание «другой стороны медали» - практических вопросов психологии управления.
Руководителю необходимо знать и практически уметь применять основные методы психологической диагностики, психологического воздействия, психологической коррекции, психологического сопровождения, психологического прогнозирования для качественного и надежного управления коллективом.
Видимо, в работе руководитель будет использовать традиционные, испытанные методы исследования, можно назвать некоторые из них:
· различные опросники;
· ассоциативные, проективные, тестовые методики;
· психотренинги;
· социометрия и т.п.
Знание и соблюдение этических норм и правил поведения руководителем играет огромную роль в формировании морального климата в организации и в конечном итоге в достижении устойчивой управляемости организации. Культурный и грамотный руководитель, знающий этические нормы и правила поведения, сможет гораздо легче достичь управленческих целей, стоящих перед ним.
Основными этическими нормами, которыми должен обладать всякий руководитель, на мой взгляд, являются:
1. Умение выслушать собеседника.
2. Умение общаться с людьми.
3. Умение вести деловую беседу.
4. Умение вести деловые переговоры.
5. Умение провести деловое совещание.
6. Умение дать публичную оценку подчиненному.
7. Умение вести деловую дискуссию.
8. Умение выступить с публичной речью.
9. Умение работать с деловой корреспонденцией.
Считаю важным отметить качество, которое под прессом требований времени становится необходимым для каждого образованного и культурного человека.
10. Умение работать на персональном компьютере.
Без сомнения это не все качества, которыми должен обладать современный руководитель для достижения успеха в управлении подчиненной организацией, но даже обладание этим минимумом позволит решит многие если не все проблемы психологии управления.
Для иллюстрации и более наглядного представления актуальности проблемы мною рассмотрены авторефераты диссертаций по проблеме управления за последние 10 лет, находящиеся в Российской государственной библиотеке.
Результаты исследования сведены в таблицы.
Проведен количественный анализ – рассмотрена электронная база данных, содержащая данные по авторефератам диссертаций, защищенных с 1987 по 1995 год и после 1995 года: таблицы 1 и 2.
Проведен качественный анализ – рассмотрены разделы генерального каталога:
· Управление общая теория Ю 252.3812,
· Управление социально-психологические проблемы Ю 959.18,
· Управление как комплекс функций – социология С 555.373,
· Управленческая деятельность – социология С 556.373,
· Управленческая деятельность в армии С 556.517.
Таблица 1 - Диссертации, написанные в 1987 – 1995 годах
| 2701 | авторефераты |
| 744 | "управление" в названии |
| 55 | проблемы психологии управления |
Таблица 2 - Диссертации, написанные после 1995 года
| 1619 | авторефераты |
| 325 | "управление" в названии |
| 66 | проблемы психологии управления |
Таблица 3 - Распределение наук в изучении проблемы управления (1988 – 1998 гг.)
| Годы написания | Социология | Философия | Психология | Экономика и политология | Все науки |
| 1988 | 0 | 5 | 1 | 0 | 6 |
| 1989 | 0 | 6 | 0 | 0 | 6 |
| 1990 | 2 | 2 | 1 | 0 | 5 |
| 1991 | 2 | 1 | 2 | 0 | 5 |
| 1992 | 2 | 1 | 1 | 0 | 4 |
| 1993 | 1 | 3 | 3 | 0 | 7 |
| 1994 | 4 | 1 | 4 | 2 | 11 |
| 1995 | 2 | 1 | 3 | 0 | 6 |
| 1996 | 1 | 1 | 3 | 1 | 6 |
| 1997 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| всего | 14 | 21 | 18 | 3 | 56 |
Таблица 4 - Основные вопросы, рассматриваемые в диссертациях по управлению (1988 – 1998 гг.)
| управленческие отношения (групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство) | 37 |
| управленческое общение | 8 |
| проведение психологической психодиагностики | 6 |
| управление производственными конфликтами и стрессами | 3 |
| культура управления | 2 |
Таким образом, из приведенных данных можно сделать выводы:
1. наблюдается устойчивый рост интереса к проблемам управления различных общественных наук,
2. показателен рост количества диссертаций по проблемам управления, защищенных кандидатами и докторами психологических наук, что говорит о важности и актуальности вопросов психологии управления,
3. основным вопросом, к которому проявляется научный интерес – управленческие отношения (групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство),
4. другими вопросами, рассматриваемыми в авторефератах являются: управленческое общение (14%); проведение психологической диагностики (11%); управление производственными конфликтами и стрессами (5%); культура управления (4%),
5. основываясь на приведенных данных, целесообразно рассмотреть в курсовой работе именно те вопросы, актуальность которых показана выше.
1. Умение управлять - важнейшее качество офицера любого звена управления.
2. Знание основ управленческой деятельности необходимое условие успешной службы офицера.
3. Основным вопросами, психологии управления на мой взгляд являются:
- управленческие отношения (групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство),
- управленческое общение;
- проведение психологической диагностики;
- управление производственными конфликтами и стрессами;
- культура управления.
1. Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. М., 1980.
2. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. Санкт-Петербург, «Братство». 1994.
3. Большая советская энциклопедия, М., «Советская энциклопедия», 1977, третье издание с.33-34.
4. Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М. 1992.
5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.
6. Джеймс У., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. М., 1993.
7. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян. Поведение человека в организации. М., 1993.
8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
9. Кудряшова Л.Д., Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. - Л.: Лениздат, 1986. - 160 с.
10. Лебедев В.И. Психология и управление. М., 1990.
11. Леонгард К. Акцентуированная личность. Киев, 1980.
12. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 1996.
13. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.
14. Самыгин С., Столяренко Л. Психология управления: учебное пособие. Ростов н/Д. «Феникс», 1997.
15. Словарь русского языка, Москва, «Русский язык», 1988, т. 4 с.506-507.
16. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.
17. Шострем К. Человеческий выбор – манипуляция или актуализация. М., 1989.
18. Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1991.