270 Глава 8. Социальное поведение
ным, когда они сталкиваются (женщина-начальник и мужчина-подчиненный)? Ответ на этот вопрос дает интереснейшее исследование К. Джонсон (Johnson, 1994; см. врезку).
Исследование переговоров К. Джонсон (1994) |
Испытуемые: 120 чел. обоего пола, ранее не знакомых друг с другом (возраст 18-21 год). Были созданы 40 групп четырех типов (по 10 групп каждого типа), гомогенных и гетерогенных по полу (по 3 человека в каждой группе): а) женщина-менед-жер — 2 женщины-подчиненные; б) женщина-менеджер — 2 мужчин-подчиненных; в) мужчина-менеджер —2 мужчин-подчиненных; г) мужчина-менеджер — 2 женщины-подчиненные.
Методика: изучались переговоры между лидером и подчиненным с помошью метода лабораторного моделирования. В смоделированной организации испытуемые занимались продажей видеокассет и компьютерных игр. Испытуемым сообщалось, что их назначают на должности менеджеров в соответствии с теми должностями, которые они занимали в прошлом (а на самом деле — случайно). Официальная власть менеджера в лабораторных условиях подчеркивалась с помошью следующих атрибутов: оплаты (менеджеру платили 6, а подчиненному — 4 доллара), более сложной задачи, доступа к информации, возможности руководить и контролировать работу других и специально оформленного офиса.
Группы решали две проблемы: как справиться с магазинными ворами, которые занимались кражей видеокассет, и как привлечь новых покупателей. Групповая дискуссия длилась 8-10 минут и записывалась на видеокассету.
Анализ видеозаписей велся по 7 показателям для каждого испытуемого (и менеджера, и подчиненного): 1) время, в течение которого он говорил (в секундах); 2) прерывание речи партнера (позитивное, негативное, нейтральное; успешное или неуспешное); 3) дублирование; 4) звуковой фон; 5) сомнения; 6) вводные слова; 7) улыбки и смех.
Результаты. Испытуемые, игравшие роли формальных лидеров, больше говорили (и больше настаивали на своем праве говорить), использовали меньше вербальных паттернов поддерживающего поведения и имели более низкие показатели по позитивным прерываниям партнера, звуковому фону и оговоркам, чем те, кто изображал подчиненных. Подчиненные имели более высокие оценки как по успешным, так и по неуспешным прерываниям партнера, чем лидеры. Вербальное поведение не зависело от пола участников. Испытуемые в чисто мужских группах улыбались и смеялись реже, чем в чисто женских. Мужчины-лидеры, обшаясь с женщинами-подчиненны-ми, и мужчины-подчиненные при взаимодействии с женщинами-лидерами улыбались чаше, чем женщины. Женщины вели себя одинаково и в гомогенных, и в гетерогенных группах: женщины-лидеры смеялись одинаково часто, обшаясь с подчиненными обоего пола. Мужчины в большей степени меняли свое поведение в гетерогенных фуппах — они смеялись лишь в присутствии противоположного пола.
Выволы. На вербальное поведение индивида основное влияние оказывает формальная позиция, в то время как его пол и половая структура группы отходят на второй план. На невербальное поведение индивида его пол и половая структура группы влияют в такой же степени, как и формальная позиция.
По всей видимости, эти результаты обусловлены тем, что вербальное поведение больше связано с осознаваемыми процессами, особенно у лидеров. Невербальное же поведение осознается не столь отчетливо, и здесь и у лидеров и у нелидеров наблюдается проявление гендерного эффекта.
Итак, половые различия по вербальному и невербальному поведению на переговорах зависят от трех факторов: конкретной формы этого поведения, пола участников переговоров и их позиции — лидера или ведомого. Поскольку различия
Взаимодействие с партнерами своего и противоположного пола 271
в этом поведении проявляются: а) у женщин и мужчин и б) у лидеров и ведомых, то существующие гипотезы об их причинах имеют отношение к этим двум аспектам. Наиболее известны две концепции.
Первая из них — социо-лингвистический субкультурный подход, разработанный Д. Мальтц и Р. Боркер в 1982 г. Он объясняет половые различия в речевом поведении гендерной социализацией. Мальчики и девочки воспитываются в различной субкультурной речевой среде (мальчишеской и девчоночьей субкультурах). Факторами, влияющими на формирование этой среды, являются:
1) половая сегрегация: общение, игры с представителями своего пола;
2) ожидания родителей о принятых речевых нормах: мальчикам могут позволить более грубые выражения, а девочкам — нет;
3) требования сверстников следовать этим нормам: говорить, как мальчик или как девочка (используя определенные слова, выражения, ругательства);
4) обучение (со стороны родителей, воспитателей) мальчиков и девочек разным речевым стилям и использованию этих стилей в различных целях. Мальчиков учат острить и отдавать приказы — для того, чтобы быть успешными лидерами. Девочек — использовать вежливые (любезные) и эмоционально насыщенные выражения, так как они должны производить впечатление хорошо воспитанных детей.
С позиции этого подхода речевое поведение мужчин и женщин является кррсс-культурным (относящимся к разным речевым культурам). Гендерные различия у взрослых людей проявляются в правилах ведения разговора (кому его начинать, предлагать тему, менять тему и т. п.), в интерпретации этих правил (к примеру, мужчина может считать, что главная задача его высказываний — внести предложение, продемонстрировать свои способности, а женщина — показать партнеру, что его понимают и хорошо к нему относятся), и, наконец, они устойчивы к ситуации (т. е. мужчины и женщины демонстрируют свои речевые паттерны независимо от ситуации: на работе, в деловых переговорах, в неформальной обстановке, в интимном общении). Выше были приведены некоторые эмпирические факты, которые подтверждают этот подход (мужчины и женщины различались по речевым формам поведения), хотя были и такие, которые его опровергают (когда лидеры-мужчины были похожи на лидеров-женщин, а не на представителей своего пола).
Другая точка зрения — подход с позиций формальной легитимной власти. Он перекликается со статусной теорией, или теорией ранговых ожиданий Дж. Бергера1 и коллег (более подробно см. главу 1). Считается, что обладание такой властью (к примеру, официальная должность в организации) дает индивиду право приказывать другим людям, а подчиненным обязанность подчиняться приказам. Речь начальников и подчиненных определяется не социализацией в детстве, а той позицией, которую они занимают в группе, организации. Лидеры используют директивный стиль, а подчиненные оказывают поддержку. Поскольку мужчины и женщины в обществе не равны по статусу (мужчины — высокостатусные, обладающие властью, а женщины — низкостатусные, безвластные), то и в речи они демонстрируют различные паттерны. Мужчины нарушают правило очередности, доминируют (как лидеры), а женщины (как подчиненные) следуют правилам политеса — обходительного общения, заботясь о том, чтобы не обидеть партнера. Этот подход также подтверждается многими фактами.
272 Глава 8. Социальное поведение
Но, скорее всего, истина лежит посередине, и обе теории дополняют друг друга. В одних ситуациях доминирует гендерный эффект (решающее значение имеет фактор пола), а в других — доминирующей является роль лидера.
Разумеется, не следует забывать и о гендерных типах и других факторах. Например, по речевому поведению индивида можно судить о его профессии, интеллекте, принадлежности к социальной группе, и эти факторы могут быть более мощными, чем пол.
Наконец, открытым остается вопрос о том, влияет ли стиль переговоров (директивная или поддерживающая манера) на их успешность, а также способны ли мужчины и женщины перенимать и использовать приемы друг друга и каковы современные тенденции в этом плане. Исследования половых различий в вербальном и невербальном поведении должны быть продолжены.
Выводы
Мужская роль традиционно считается инструментальной и деятельной, а женская — экспрессивной и коммуникативной. В ходе экспериментальных исследований было установлено, что мужчинам действительно свойствен инструментальный стиль (ориентация на решение проблем), а женщинам — либо экспрессивный, либо сочетание обоих стилей (в зависимости от пола партнера).
В детском саду и школе девочки превосходят мальчиков по объективным показателям успеваемости и по.интересу к занятиям, но учителя и воспитатели либо считают оба пола одинаковыми, либо отдают предпочтение мальчикам (практически во всех возрастах).
На половые различия в эффективности групповой деятельности влияют особенности задачи, мотивация и половая структура группы. При этом к характеристикам задач относятся креативность, индивидуальный или групповой способы подсчета вкладов участников, стиль решения, связь с различными способностями, отражение мужских или женских интересов и маскулинная или фемининная формулировки. Гендерные различия в успешности решения задач в основном отражают особенности каждого пола.
Исследования успешности лидерства обычно демонстрируют или равную эффективность менеджеров обоего пола, или превосходство мужчин и очень редко — превосходство женщин. Получены данные о том, что на оценки женщин-лидеров существенно влияют гендерные стереотипы и атрибутивные процессы, а также о том, что успехи женщин-лидеров связаны с политикой, проводимой по отношению к ним в конкретной организации.