Конфлікт у міжособистісних відносинах (стр. 4 из 5)

Цікавим для розгляду є динаміку розвитку конфліктів Ложки на Г.В та Повякеля Н.И, яку можна представити графічно (рис.2)

Рис. 2 Динаміка розвитку конфлікту:

N-величина емоційної напруги; t-час спілкування конфліктуючих; А, Д - оптимальний рівень емоційної напруги взаємодіючих осіб, що дозволяє їм ефективно співпрацювати;Б-передконфліктної ситуації, коли збільшуються емоційна напруженість сторін, їх сприйнятливість і настороженість; По-конфлікт, найвище емоційне напруження боків; Г-дозвіл конфлікту, спад напруги у взаєминах

2. Усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації. Коли протиріччя стають усвідомленими і протилежна сторона відповідає реальною дією (поведінкою), конфлікт стає реальністю, оскільки тільки сприйняття ситуації як конфліктної породжує відповідна поведінка. Щоб конфлікт був усвідомлений, необхідний інцидент, тобто ситуація, при котрій одна із сторін починає діяти, пригнічуючи інтереси іншої.

Існують варіанти відповідності між суб'єктивним і об'єктивним у конфліктній ситуації.

• Адекватно зрозумілий конфлікт. Тут у наявності об'єктивна конфліктна ситуація, і сторони правильно її розуміють.

• Неадекватно зрозумілий конфлікт. У цьому випадку об'єктивна конфліктна ситуація також присутня, і сторони сприймають її як таку, але з тими чи іншими відхиленнями від реального стану речей.

• Незрозумілий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація існує, але не сприймається як така потенційними опонентами.

• Помилковий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але сторони сприймають свої відносини як конфліктні.

Після того, як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктної поведінки, яка спрямована на блокування досягнень іншої сторони, її прагнень, цілей, намірів.

Важливо те, що сторони повинні усвідомлювати свою поведінку як конфліктну. Іноді дії одного суб'єкта по відношенню до іншого стають засобом для зняття внутрішньої напруги. У цьому випадку внутрішньо особистісний конфлікт переходить у міжособистісний.

3. Інцидент, привід. Конфлікт може виникнути з різних причин. Як правило, поштовхом для вступу особистості в конфлікт являється внутрішнє або зовнішнє спонукання, що викликає певну реакцію на основі сформованого ставлення особистості до навколишнього середовища: зневажливий жест, міміка, грубе, різке слово, образливий тон, фізична або моральна образа, приниження гідності, упереджене ставлення до особистості, необ'єктивна оцінка результату діяльності особи чи групи, байдужість, формалізм, бюрократизм і т.д. При цьому необхідно відзначити, що слово й інтонація, з якою воно вимовлене, є найбільш активним подразником, що спонукає людину до конфліктного протиборства. Слово має стимулюючу функцію за наявності певного ставлення до партнера. Негативна реакція на слова - свідоцтво натягнутості ставлення між людьми; може виражатися в міміці, жестах, "злому погляді", настороженості, підкреслено зневажливій або нетактовній поведінці, байдужість, нешанобливому відношенні тощо.

4. Наступ конфлікту. Як правило, супроводжується зіткненням протиборчих сторін у формі демонстративної поведінки, висловлювань, а іноді й фізичних дій. Це зіткнення носить гострий емоційний характер і відрізняється високим ступенем внутрішньої напруженості конфліктуючих. За даними Ложкіна та Повякеля Зазвичай конфлікт протікає в певній послідовності: [17]

• Поступове посилення позицій учасників конфлікту за рахунок введення все більш активних сил, а також за рахунок накопичення досвіду протистояння.

• Збільшення кількості проблемних ситуацій і поглиблення первинної проблемної ситуації.

• Підвищення конфліктної активності учасників, зміна характеру конфлікту у бік його жорсткості, залучення в конфлікт нових облич.

• Наростання емоційної напруженості, що супроводжує конфліктні взаємодії, що може надати як мобілізуючий, так і дезорганізуючий вплив на поведінку учасників конфлікту.

• Зміна ставлення до проблемної ситуації і конфлікту в цілому.

Виникнення і продовження конфлікту, динаміка його інтенсивності супроводжуються змінами у психології його учасників, перешкоджаючи досягненню згоди. З'являється прагнення покарати, завдати шкоди іншому учаснику. Причиною цього є переживання гніву та інших негативних емоцій по відношенню до іншої сторони конфлікту.

5. Вирішення конфлікту. Це заключний етап, котрий можливий як внаслідок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і шляхом трансформації її образів, сформованих у учасників конфлікту. Вирішення конфлікту може бути повним або частковим.

Нерідко для вирішення конфліктів необхідно участь третьої сторони з метою пошуку рішення, що задовольняло б обидві сторони. Третя сторона (арбітри, посередники, або медіатори, помічники) - індивіди або група, зовнішні по відношенню до конфлікту, які намагаються допомогти в досягненні згоди та вирішенні конфлікту.

Основними стилями поведінки у конфлікті на думку Джинни Г. Скота є: [8]

Стиль конкуренції. Людина, що використовує стиль конкуренції, досить активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, але зате здатний на вольові рішення.

Коли ви використовуєте цей підхід, ви можете бути не дуже популярним, але ви завоюєте прихильників, якщо він дасть позитивний результат. Але якщо вашою основною метою є популярність і хороші стосунки з усіма, то цей стиль використовувати не слід, він рекомендується скоріше в тих випадках, коли запропоноване вами рішення проблеми має для вас велике значення, коли ви відчуваєте, що для його реалізації вам необхідно діяти швидко, і коли ви вірите в перемогу, тому що маєте для цього достатньої волі і влади.

Стиль ухилення. Другий з основних підходів до конфліктної ситуації реалізується тоді, коли ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення проблеми або просто ухиляється від вирішення конфлікту. Ви можете використовувати цей стиль, коли порушується проблема не така важлива для вас, коли ви не хочете витрачає сили на її вирішення, або якщо ви відчуваєте, що знаходитеся в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви відчуваєте себе неправим і передчуваєте правоту іншої людини або коли ця людина володіє більшою владою. Все це - серйозні підстави для того, щоб не відстоювати власну позицію. Ви можете спробувати змінити тему, вийти з кімнати або зробити що-небудь таке, що усуне або відстрочить конфлікт. Ви відходите від проблеми, ігноруючи її, перекладаючи відповідальність за її вирішення на іншого, домагаючись відстрочки рішення або використовуючи інші прийоми.

Стиль ухилення може бути придатним в тих випадках, коли ви змушені спілкуватися зі складною людиною і коли немає серйозних підстав продовжувати контакти з нею. Цей підхід може бути корисним також, якщо ви намагаєтеся прийняти рішення, але не знаєте, що робити, і приймати це рішення зараз же немає необхідності. Цей стиль підходить також для тих випадків, коли ви відчуваєте, що для вирішення конкретної проблеми ви не маєте достатньо інформації.

Незважаючи на те, що деякі можуть порахувати стиль ухилення «втечею» від проблем і від відповідальності, а не ефективним підходом до розв'язання конфліктів, в дійсності відстрочка може бути цілком відповідною і конструктивної реакцією на конфліктну ситуацію. Цілком імовірно, що, якщо ви спробуєте ігнорувати її, не висловлювати до неї своє ставлення, піти від рішення, змінити тему чи перенести увагу на що-небудь інше, то конфлікт розв'яжеться сам собою. Якщо ні, то ви зможете зайнятися їм пізніше, коли будете більше готові до цього.

Стиль пристосування. Він означає що ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючись відстоювати власні інтереси. Ви можете використовувати цей підхід, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої людини і не дуже суттєво для вас. Цей стиль корисний також у тих ситуаціях, в яких ви не можете взяти верх, оскільки інша людина володіє більшою владою. Оскільки, використовуючи цей підхід, ви відкладаєте свої інтереси в сторону, то краще вступати таким чином тоді, коли ваш вклад в даному випадку не дуже великий або коли ви робите не дуже велику ставку на позитивне для вас рішення проблеми. Це дозволяє вам почувати себе комфортно по відношенню до бажань іншої людини. Якщо ви вважаєте, що поступаєтеся в чомусь важливому для вас, і відчуваєте у зв'язку з цим незадоволення, то стиль пристосування у цьому випадку неприйнятний. Він може виявитися неприйнятним і в тій ситуації, коли ви відчуваєте, що інша людина не збирається у свою чергу поступитися чимось чи що ця людина не оцінить зробленого вами. Цей стиль слід використовувати тоді, коли ви відчуваєте, що, трохи поступаючись, ви втрачаєте мало.

Поступаючись, погоджуючись або жертвуючи своїми інтересами на користь іншої людини, ви можете пом'якшити конфліктну ситуацію і відновити гармонію.

Стиль співробітництва. Слідуючи цьому стилю, ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль потребує більш тривалої роботи в порівнянні з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки ви спочатку «викладаєте на стіл» потреби, турботи й інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх. Однак, якщо у вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для вас значення, то це гарний спосіб пошуку взаємовигідного результату і задоволення інтересів всіх сторін.