Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведения оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным, стремиться понять позицию оппонента, снижение своей общей тревожности и агрессивности, постоянная готовность к неконфликтому решению проблем, умение улыбнуться, не ждать от окружающих многого, конфликтоустойчивость, чувство юмора.
Завершение конфликта представляет сбой прекращение его по любым причинам. Основными формами завершения конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Исход конфликта- это результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Основными критериями разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия и победа в нем правого оппонента.
Основные стратегии разрешения конфликта- соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблем. В зависимости от выбранной стратегии возможно разрешение конфликта способом силового давления или путем переговоров. Компромисс, может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество- с помощью метода переговоров.
Список литературы.
1. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Учебник для вузов « Конфликтология» Питер, 2008г.
2. Вишнякова Н.Ф. «Конфликтология» Минск, 2000г.
3. Леонов Н.И. «Конфликты и конфликтное поведение» Питер, 2005г.
4. Шейнов В.П. «Конфликты в нашей жизни и их разрешение». Минск, 1997г.