9. Общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность.
Эта рекомендация способствует предупреждению межличностных конфликтов. Искренняя заинтересованность проявляется в стремлении понять проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом. В условиях современной сложной и трудной жизни люди часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой стиль общения особенно необходим в деятельности социального работника, конфликтолога.
10. Развитие конфликтоустойчивости.
Конфликтоустойчивость- способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов: психофизиологические- проявляющихся в эмоционально – волевой устойчивости; когнитивных- проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека; мотивационных- проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения; социально- психологических – отражающих социально- психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.
2.5 Предупреждение конфликтов и стресс.
Стресс- психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальных для него ситуациях. Различают физиологический стресс и психологический. Последний бывает информационным и эмоциональным. Стресс является типичной реакцией человека на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта. Человек, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по сравнению с тем, кто находится в комфортном психофизиологическом состоянии. Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т.п. обычно обостряют реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают еще и в проблемные ситуации взаимодействия с окружающими. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутриличностного конфликта. Поэтому предупреждение чрезмерного стресса является важнейшим условием профилактики социальных и внутриличностных конфликтов.
Психологический стресс- реакция человека на трудную для него ситуацию. Но трудность- понятие субъективное.
Психологические факторы нормализующие стресс.
1. Основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими.
Человек- существо социальное, поэтому ему в течение всей жизни свойственно соревноваться с окружающими. Начиная уже с младенческого возраста. Он оценивает свое положение, свою жизнь, сравнивая ее с положением и жизнью других людей. Но свою естественную потребность в развитии, в самооценке можно удовлетворять и другим способом, Можно соревноваться с самим собой. Соревнование с окружающими гораздо чаще вызывает стресс, чем соревнование с самим собой. Мы не знаем возможность окружающих, а они могут быть гораздо выше наших возможностей. Ведь мы всегда стремимся достичь уровня тех, кто живет лучше нас, а не тех, кто хуже.
2. Понимание относительности любых оценок событий, происходящих в нашей жизни, уменьшает стресс от неудач.
Каждый человек по- разному оценивает свои возможности по управлению собственной жизнью. Один считает, что именно от него зависит, то что с ним происходит. Другой полагает, что очень многое зависит от судьбы, конкретных обстоятельств и других объективных факторов. Из этих двух человек стресс скорее всего испытывает, тот, кто полагает , что практически полностью определяет свою жизнь независимо от внешних обстоятельств. Ответственность за все неудачи , которые с ним, как и с любым человеком, происходят , он возлагает в основном на себя и переживает это. Высокое чувство ответственности- положительное качество человека. Однако суперответственность часто приводит к внутриличностным конфликтам и стрессу. Нет ничего абсолютно хорошего, так же как нет ничего абсолютно плохого.
3. Уменьшение количества и ответственности принимаемых решений,
сокращение числа сфер жизни и деятельности, в которых мы проявляем активность, неизбежно приведет к снижению информационного стресса.
Информационные перегрузки- типичная причина стресса, возможных на этой почве внутриличностных и межличностных конфликтов. Если мы стали раздражительны, часто испытываем стресс, то необходимо оценить объем и значимость информации, которую ежедневно перерабатывает наш мозг.
4.Уменьшение уровня притязаний неизбежно снижает вероятность возникновения стресса и наоборот.
Важнейшей личностной характеристикой человека является уровень его притязаний. Если человек легко достигает значительных успехов в одной или даже нескольких сферах жизнедеятельности, то он может продолжать ставить перед собой трудные задачи и без особого перенапряжения решать их. Если же человек часто попадает в стрессовое состояние, то необходимо оценить уровень своих притязаний и имеющиеся возможности по достижению поставленных целей. Чем выше уровень притязаний, тем чаще может возникать стресс, который является реакцией, мобилизующей человека на преодоление трудностей.
5.Если мы не можем изменить ситуацию, то необходимо изменить свое отношение к ней.
Конфликтное поведение человека является его ответом на ситуацию, которую он оценивает как угрожающую его интересам. Хорошей или плохой нашу жизнь во многом делает наше восприятие ее. Если у нас сильно болит зуб, то все окружающее воспринимается в черном цвете, и мы чувствуем себя несчастными. Стоит вылечить зуб, и восприятие окружающего мира может измениться на противоположное. В окружающем мире не произошло ни каких перемен. Изменился не мир, а наше восприятие к нему.
6. Жить по совести- это значит реже попадать в стресс, так как в этом случае оценки нас теми, кто живет не по совести, можно просто не принимать в расчет.
Человек обычно всегда оценивает свои поступки. Он оценивает их, опираясь на собственные критерии, но также учитывает мнение окружающих. Оценка окружающих может быть основной оценкой. Рассогласование самооценки и оценки того же поступка со стороны окружающих может привести к внутриличностному конфликту и стрессу. Для предупреждения стресса и конфликтов, вызванных противоречием между внутренней оценкой человеком своих поступков и внешней оценкой со стороны окружающих, необходимо выполнение следующих условий. Важно постоянно заниматься самосовершенствованием. Необходимо добросовестно исполнять свои должностные обязанности, не наносить ущерба окружающим, быть порядочным и культурным человеком. Желательно постепенно уменьшать свою зависимость от внешних оценок, избавляться от потребности во внешнем одобрении. Если человек обладает высоким нравственностью, является профессионалом, тружеником, то о не должен зависеть от того, кто и что о нем говорит или думает. Он должен ориентироваться в основном на внутреннюю оценку своих поступков.
6. Важно понимать о том, что на Земле сейчас живут сотни миллионов
людей, которые, попав в наше нынешнее положение, посчитали бы себя на вершине счастья.
Степень удовлетворение своей жизнью оказывает заметное влияние на психику человека. Чем более человек доволен своей жизнью, тем реже он испытывает стресс. Но удовлетворенность жизнью формируется на основе субъективных критериев. Человек оценивает свою жизнь, сравнивая ее с жизнью других людей. Он, обычно неосознанно, чаще замечает в жизни других людей выигрышные стороны и не видит, не думает о тех проблемах и бедах, с которыми внешне легко и беззаботно живущие люди нередко сталкиваются. Это объясняется тем. Что люди стараються демонстрировать окружающим свои достижения и скрывать т них свои проблемы и неудачи. Человек чаще оценивает свою жизнь, сравнивая ее с жизнью тех, кто, по его мнению, живет лучше. Если мы попали в стрессовую ситуацию и нам важно взять себя в руки, успокоиться, то необходимо подумать о положении тех, кто находится в еще худших условиях.
Таким образом, уменьшив объем и значимость перерабатываемой информации, изменив стратегию жизни и отношение к ней, можно нормализовать стресс.
3.Разрешение конфликтов.
3.1 Формы, результаты и критерии завершения конфликта.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.
В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначить термином разрешение конфликта. Однако многие авторы используют и другие понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий, например «затухание» (В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, 1983), «преодоление» (Н.Ф. Феденко, В.П. Галицкий, 1981), «пресечение» ( А.А. Каменев, 1984), «пригашение» (А. Рапопорт, 1978), «самозавершение» (А.Я. Аницупов,1992), «угашение» ( А.Б. Добрович), «урегулирование» ( А. Хилл, 1978), «устранение» ( Р. Аккоф, Ф. Эмира, 1982), «улаживание» ( Л.Я. Гозман, 1998) и др.Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах и формах и формах его завершение. Из казанных понятий наиболее широким является завершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другом конфликте.