Технология предупреждения конфликтов (стр. 4 из 4)

Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитательное воздействие на людей, четко определяют ожидаемое, оптимальное поведение, одобряемое организацией, обществом. Вместе с тем нормы и правила указывают и на те условия, которые позволяют использовать те или иные санкции против нарушителей, вплоть до применения принуждения, силы.

Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном: о свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряющую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, возвышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством для того, чтобы «выпустить пар», вызвать позитивные чувства.

Зигмунд Фрейд учил, что юмор сглаживает противоречия, предупреждает недовольство[5]. Бернард Шоу говорил, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить[6].

Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только «примиряющей улыбкой», но ослабить его остроту с помощью удачной шутки вполне возможно.

Юмор сплачивает людей даже там, где кажется не осталось уже больше никаких надежд на примирение. Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общность между ними, общее для всех людей понимание смешного.

Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа. Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.

Заключение

В ходе работы были освещены многие аспекты решения проблемы предупреждения конфликтов во всех сферах жизнедеятельности. В итоге, можно предположить, что управление конфликтами рассматривается в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель, лидер или посредник, независимо от того, в какой сфере жизнедеятельности произошёл конфликт. Именно в этом аспекте рассматривается данная проблема.

В функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряжённой с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликта. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами.

Вообще, наиболее важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному предотвращению конфликтов. Выяснилось, что управление конфликтами, как сложный процесс, включает следующие виды деятельности: прогнозирование возникновения конфликтов, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Именно предупреждение конфликта является наиболее эффективным видом деятельности субъекта управления, направленным на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение основывается на прогнозировании конфликта.

Как показали результаты работы, основными путями предупреждения конфликтов, как в организациях социальной сферы, так и на международной арене являются: постоянная забота об удовлетворении нужд сторон, подбор и расстановка сотрудников, принцип справедливости, формирование культуры общения.
Оказалось, что для предупреждения конфликтов важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приёмах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.
Возможность предупреждения конкретных конфликтов существует при условии изменения своего отношения к проблемной ситуации и поведения в ней, а также при условии воздействия на психику и поведение оппонента. К основным способам и приёмам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным, стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента; терпимость к инакомыслию; снижение своей общей тревожности и агрессивности; умение оценивать своё актуальное психическое состояние; постоянная готовность к неконфликтному решению проблем; не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнёре по общению; конфликтоустойчивость; чувство юмора.
Как показывает опыт, к конфликтам часто приводит критика. Чтобы критика была неконфликтной и конструктивной, необходимо знать предпосылки и содержание такой критики. Основными методами психокоррекции конфликтного поведения являются: социально-психологический тренинг; индивидуально-психологическое консультирование; аутогенная тренировка; посредническая деятельность психолога.

И действительно, всё чаще для решения проблемы предупреждения конфликта привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, психологи, задачей которых является разработка эффективных способов, системы мер по проблеме предупреждения конфликтов.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Аутокоммуникация	естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту
2	Границы конфликта	внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников ( субъективные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта ( временные границы)
3	Динамика конфликта	движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития
4	Завершение конфликта	устранение объективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию
5	Институализация конфликта	установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом
6	Источники конфликтов	стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на повеление людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте
7	Компромисс	стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки
8	Конфликт межличностный	Трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, целей, интересов, потребностей
9	Конфликтогены	слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния
10	Предупреждение конфликта	деятельность, которую субъект конфликта осуществляет в вынужденной и превентивной форме
11	Участники конфликта	субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны
12	Уход от конфликта	стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника

Список использованных источников

1	Адаир, Дж. Искусство управлять людьми и самим собой [Текст] / Дж. Адаир. – М.: Издательство Эксмо, 2006. – 656 с. –ISBN 5-699-14569-9
2	Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст] Учебник / И.Е. Ворожейкин., А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с. – ISBN: 5-16-000964-7
3	Глухова, А.В. Политические конфликты: основания, типология, динамика: теоретико-методологический анализ [Текст] / А.В. Глухова; Изд. 2-ое – М. : 2010. – 280 с. – ISBN – 978-5-397-01375-8
4	Гришина, Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. [Текст] / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. – 544 с. – ISBN 978-5-91180-895-2
5	Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]: Учебное пособие для вузов / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2005. – 171 с. – ISBN 5-454-001723-4
6	Кармин, С. А. Конфликтология [Текст]: Учебное пособие для вузов / С. А. Кармин.– М. : Экзамен, 2007. – 191 с. – ISBN 5-472-00422-5
7	Семенов, В. В. Философия: итог тысячелетий. Философская психология [Текст] / В. В. Семенов ; Рос. акад. наук, Пущин. науч. центр, Ин-т биофизики клетки, Акад. проблем сохранения жизни. – Пущино : ПНЦ РАН, 2000. – 64 с. – ISBN 5-201-14433-0.
8	Тутушкина, М.К. Практическая психология [Текст] / М.К. Тутутшкина. – СПб.: Дидактика Плюс, 2007. – 219 с. – ISBN 5-89239-014-4
9	Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров [Текст] Учебное пособие / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов; Институт психологии и педагогики развития СО РАО. – М.: Бонфи , 2008. – 133 с. – ISBN 5-93085-007-0
10	Цыбульская, М.В. Конфликтология [Текст] / М.В. Цыбульская; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: 2007. – 150 с. – ISBN 5-77-64-0370-7

Приложения

А
Б

[1] Гришина, Н.В. Психология конфликта.СПб., 2008. – С. 73.

[2]Семенов, В. В. Философия: итог тысячелетий. Философская психология. Пущино, 2000. – С. 98.

[3] Цыбульская, М.В. Конфликтология. М., 2007. – С. 84.

[4] Дмитриев, А.В. Конфликтология. М., 2005. – С. 70.

[5] Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М., 2008. – С. 68.

[6] Там же. - С.55.