Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.
Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать – важнейшая часть жизнедеятельности личности.
Используя различные виды и формы общения, группы людей могут наиболее эффективно взаимодействовать между собой и с окружающим миром, достигать желаемых результатов деятельности, принимать решения, развиваться и удовлетворять потребности в совместной деятельности.
1. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. М.: 1997.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. Практическое пособие. – М.: 2000.
3. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,1997
4. Психология и этика делового общения./ Под ред. В.Н. Лавриненко. Изд. 3-е. – М.: 2000.
5. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001
6. Социальная психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н., М.: 1995.
7. Сухарев В.Л. Этика и психология делового человека. М.: 2003.