Общение - одна из основных категорий психологии. Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми. Рождаясь индивидом, человек, чтобы стать личностью, нуждается в другой личности -партнере по общению. «Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека».
Виды и функции общения.
В соответствии с содержанием общения выделяются различные функции общения. Главной функцией общения является усвоение человеческого опыта, осуществление этой общей функции конкретно проявляется в трех основных функциях: информационно-коммуникативной; экспрессивно-коммуникативной; регулятивно-коммуиикативной.1. Информационно-коммуникативная функция в процессе усвоения человеческого опыта обеспечивает передачу и усвоение информации, содержанием которой могут быть научные, практические, житейские знания, навыки, умения.2.Экспрессивно-коммуникативная функция ~ обмен чувствами, эмоциями, настроениями. Эмоции являются одним из древнейших инструментов человеческого общения, которое может сопровождаться не только сочувствием, сопереживанием, но и антипатией, отчуждением, «эмоциональной глухотой». Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общении 3.Регулятивно-коммуникативная функция проявляется когда субъект стремится воздействовать на других людей с целью изменения их поведения, действий, состояний, общей активности, их понятий, ценностей, отношений. Регулятивная функция позволяет четко организовывать и согласовывать, координировать и оптимизировать групповое взаимодействие. Выделяются три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. 1. Императивное - авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками, мыслями. Партнер является пассивной стороной, объектом воздействия. Особенностью общения выступая конечная цель - не завуалированное принуждение партнера. Средствами его выступают: приказы, предписания, распоряжение требования. Эффективно это общение только при реализации: - военно-уставных отношений; - отношений типа «начальник - подчиненный» в экстремальных условиях; - работы при чрезвычайных обстоятельствах; -взаимоотношений в системе «тренер - спортсмен» во время соревнований. Основным содержанием взаимодействия в процессе общения является регулирование совместной деятельности партнеров. Для понимания содержания общения в каждый конкретный момент времени необходимо понимание смысла действий партнера по общению, чему помогает знание ситуации взаимодействия и позиций партнеров по общению. 2. Манипулятивиое общение - форма общения, при которой воздействие па партнера по общению с целью достижения своих целей ведется скрытно, хотя в качестве результата также выступает осуществление контроля над поведением и мыслями человека.В зависимости от содержания, целей и средств общение может быть разделено на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как: материальное; гностическое (обмен идеями, знаниями, средствами взаимопознания); кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями); - мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, мобилизующими психоэнергетический потенциал людей); деятельностное (обмен действиями). По степени опосредованности: непосредственное общение (лицом к лицу) - непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; - опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обменом информацией. Это или культурные (знаковые системы, записи символов па различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.), или природные предметы (брошенный камень, след на земле и т.д.). Может осуществляться через посредников - третьих лиц.Среди видов общения можно выделить деловое, личностное, инструментальное и целевое.Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, глубоко и интимно затрагивающих личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п. Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, по преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое общение само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае, потребности в общении. Важнейшими видами общения у людей являются вербальное (усвоение языка) и невербальное (передача информации с помощью неязыковых средств).
13.Всякая социальная система, будучи всегда сложноорганизованной системой, есть, во-первых, система управляемая, т.е. выступает объектом (адресатом) управления, и, во-вторых, система, сама выступающая субъектом управления т.е. субъектом, вырабатывающим и издающим управленческие сигналы (команды) в отношении того или иного адресата. Применительно к образованию как системе об управлении речь идет в обоих смыслах: с одной стороны, система образования подвержена комплексному управленческому воздействию со стороны общества и государства как системным образованиям более высокого порядка, с другой, в самой системе образования вырабатываются и реализуются управленческие решения, адресованные от одних систем (подсистем) образования к другим системам (подсистемам) и их отдельным ее элементам.
В литературе по проблемам теории социального управления представлено множество подходов к толкованию понятия «управление». Вот лишь некоторые из них:
- управление есть сознательное воздействие на объекты и процессы и на участвующих в них людей, осуществляемое с целью придать определенную направленность деятельности и получить желаемые результаты;
- управление – это конструирование процессов под предварительно описанное состояние и модели поведения, общие для любого взаимодействия;
- управление представляет собой процесс формирования целенаправленного поведения некоей системы посредством вырабатываемых информационных воздействий;
- управление - процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (системы);
- управление есть свойство любого общества, вытекающее из его системной природы, общественного характера труда, необходимости общения людей в процессе труда и жизни, выражающееся в осознанном воздействии на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития и т.д. (Л.Г. Кириллов, Т.Э. Емельянова, С.32; В.Г. Афанасьев, С.58,59).
Если попытаться обобщить приведенные трактовки управления (социального управления), то можно выделить его наиболее существенные свойства (признаки).
Во-первых, управление – объективная, обусловленная системной природой социума (общества), его функция по обеспечению устойчивости развития общества, стабильности и упорядочения общественных отношений.
Во-вторых, управление есть осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на общество (группу людей) по упорядочению и совершенствованию социально-деятельностной структуры и достижению социально значимых целей. В этом плане социальное управление всегда имеет политический характер.
В-третьих, управление само имеет системный характер, что обусловливает его изучения как системы управления. Это означает, что во всяком случае мы имеем дело с двумя подсистемами управления – субъектом и объектом, между которыми выстраиваются сложные прямые и обратные связи (В.В. Кафидов, С. 22). Наряду с системным, социальному управлению органически присущи также институциональный, нормативный, коммуникативный, информационный характер, что делает возможным и необходимым изучение управления с самых разных позиций.
В-четвертых, ключевой, т.е. смысловой, эффект управления состоит в создании такой определенности правил, действий, процессов, решений, которой адресатов управленческого воздействия нельзя пренебречь (Л.Г. Кириллов, Т.Э. Емельянова, С.34). В этом и заключается императивность (субординационность) управления как особой разновидности жизнедеятельности, существенным признаком которого выступает система гарантий исполнения таких правил, действий, процессов и решений, причем в этой системе гарантий особое значение имеет возможность принуждения, в т.ч. государственного (юридического).
В-пятых, императивность управления, несмотря на всю ее значимость, приобретает различные смыслы в зависимости о технологических целей, преследуемых субъектами управления и которые по-разному обеспечивают управляемость всей системой в целом и объектом управления, в частности. Эти смыслы обнаруживаются при анализе субъективных оценок лицами, принимающими управленческие решения, противоречий, естественным образом возникающих в функционировании системы (подсистемы, отдельных индивидов, организаций, органов как элементов системы). Если ЛПР (лицом, принимающим решение) ставится задача силового, принудительного «снятия» противоречий, то это одна модель управленческого поведения. Если же ЛПР рассматривает свою управленческую деятельность как возможность обеспечения компромисса между ним и адресатом управленческого решения, как возможность снятия напряженности (социальной, психологической, технологической и т.п.) путем поиска и нахождения оптимального варианта своего решения, то это уже иная стратегия управленческого поведения (о «компромиссной» природе управления ранее уже шла речь; подробнее об этом говорится в работах Г.Н. Серикова).