Задача посредника на данном этапе – увидеть и привести в действие возможные комбинации из интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае ли переговоры начинают носить резкий характер, задевающий одну из сторон, посредник должен найти выход из создавшегося положения.
Четвертый этап - завершение переговоров или из тупика.
К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти все дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.
Посредник, используя данную ему власть, урегулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.
Если вы руководитель:
• первое замечание делается наедине, что позволяет выяснить причины, которые могут быть устранены без участия остальных работников, чтобы не задеть самолюбие;
• необходимо стремиться понять точку зрения оппонента, не отвергая ее сразу и резко;
• ошибку и неверный шаг следует признавать быстро и решительно. Конфликты в организации могут возникать, если руководитель
и подчиненные по-разному, с разных позиций понимают стоящие перед ними задачи. Так, суть возникшего конфликта между руководителем и работниками конструкторского бюро состояла в следующем: перед внедрением в производство важно провести стендовые испытания всех агрегатов, но сроки определены весьма сжатые. Руководитель принял решение провести испытание только самых важных узлов, а работники конструкторского бюро выразили недовольство. Такая ситуация возникла потому, что подчиненные не были знакомы со всеми условиями, требованиями, которые должен и мог учитывать руководитель.
Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих обострение между руководителем и подчиненными, можно выделить следующие:
• взаимная неприязнь сторон;
• нарушение единства общественных и личных интересов;
• игнорирование норм законодательства;
• несоблюдение моральных принципов;
• игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.
Взаимная неприязнь между руководителем и подчиненными может быть порождена различными обстоятельствами:
• невыполнением руководителем своих обещаний;
• невниманием его к запросам и интересам работников и т.д. И как ответная реакция — неприязнь к нему подчиненных. Например, для того чтобы выполнить заказ, работникам бригады задержат отпуск, но положительный результат, достигнутый бригадой и предприятием, будет получен ценой пренебрежения интересов сотрудников.
Руководитель является наиболее влиятельным и авторитетным лицом в создании нормальных межличностных отношений. Если руководитель не замечает своих подчиненных, не считается с их мнением — может возникнуть конфликт.
Одна из важнейших задач руководителя
В организации весьма важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликта, иначе он может стать перманентным. Немаловажное значение имеет создание благоприятной атмосферы труда, доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее верные способы разрешения конфликтов. Это одна из первейших задач руководителя организации. Ведь эффективно управлять — это в том числе и умение создавать такую обстановку, в которой с минимальными издержками реализовывались бы поставленные перед организацией задачи.
Под стилем отношений понимаются некоторые устойчивые стереотипы сознания и поведения, приобретающие в данной организации характер прочных традиций, привычек, институтов.
Конечно, эти привычки и традиции, а также степень их развития могут быть разными. В зависимости от их характера группы подразделяются на:
· зрелые, с высоким уровнем развития позитивных взаимоотношений
· незрелые, с отношениями низкого уровня.
Закрепление в зрелых коллективах позитивных моделей поведения в значительной степени затрудняет возникновение в них явлений негативного характера, способствует их автоматическому отторжению. Только такие коллективы обладают надежным антиконфликтным иммунитетом.
Тот или иной уровень взаимоотношений в группе проявляется во всех сферах её жизнедеятельности и прежде всего в таких её параметрах, как:
· прочность связей между членами группы, в том числе и неформальных, внепроизводственных;
· наличие чувства гордости за свой коллектив, формирование на этой основе устойчивых традиций;
· возможность для раскрытия работниками своих творческих способностей, заинтересованность их своим трудом;
· частота и характер возникающих в группе разногласий и конфликтов, успешность их разрешения.
К числу незрелых, коллективов, с низким уровнем взаимоотношений относятся те, для которых по этим параметрам характерны следующие признаки:
· активный поиск виновных в случае каких-либо производственных неудач;
· недооценка коллективных методов руководства, авторитарные тенденции в стиле руководства;
· проведение затяжных и безрезультатных производственных совещаний, сводящихся к борьбе самолюбий;
· оценка работы сотрудников на поверхностном, эмоциональном уровне;
· равнодушие сотрудников к содержанию принимаемых решений и итогам их выполнения;
· частые и затяжные разногласия и конфликты по несущественным поводам.
Проявление подобного рода предгрозовых признаков во взаимоотношениях свидетельствует о низком уровне зрелости и слабой конфликтоустойчивости коллектива.
Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную и социальную действительность, мир сущего вторым миром — идеальным, миром должного, в котором ведущую роль играют представления о добре и зле, т.е. этические, нравственные ценности.
Нравственные нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих взаимоотношений, чрезвычайно многообразны. Это многообразие объясняется как всепроникающим характером этих норм, воздействующих на все сферы социальной жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных моральных ценностей.
Одним из проявлений этого многообразия нравственных правил и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности является существование не только сводов норм общечеловеческой морали, но и различного рода модификаций этих общих норм и виде совокупности правил, кодексов корпоративной, профессиональной этики. Одной из разновидностей подобной групповой морали является этика бизнеса, или деловая этика.
Правда, нет никаких специальных учреждений, которые наподобие органов правопорядка отслеживали бы соблюдение этих норм. Однако опытные бизнесмены учитывают в своей практической деятельности требования этих норм не в меньшей степени, чем требования норм права. Жизнь научила их, что самым выгодным является тот бизнес, который основан на соблюдении требований не только права, но и деловой морали. Неписаные нормы этики, которыми руководствуются так или иначе участники деловых взаимоотношений в целях предотвращения возможных трений и конфликтом, могут быть сведены к следующим простым требованиям.
1. 1.Не опаздывайте.
2. Будьте немногословными, не говорите лишнего.
3. Будьте доброжелательны и приветливы.
4. Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других..
5. Следите за своей одеждой, внешним видом.
6. Говорите и пишите хорошим языком
Эти основные правила деловой этики служат важнейшей предпосылкой формирования той атмосферы сотрудничества, которая надежный заслон против деструктивных конфликтов.
Способствуют предупреждению конфликтов
(1) Использование при возникновении разногласий форм бесконтактного общения, например в форме писем или электронной почти поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредственный контакт чреват возможностью обострения отношений.
(2) Поручение ведения переговоров по спорным вопросам толы лицам, занимающим высокое положение в фирме и имеющим и» необходимые полномочия.
(3) Привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадиях конфликтной ситуации специалистов- конфликтологов, чтобы т жать возможного дальнейшего ухудшения ситуации и больших материальных и моральных потерь.
(4) Использование в ходе переговоров всех, даже самых Малов шансов на достижение примирения.
(5) В случае неудачи переговоров четко определять дальнейший порядок рассмотрения спора в досудебном или судебном порядке.
Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитательное воздействие на людей, четко определяют ожидаемое, оптимальное поведение, одобряемое организацией, обществом. Вместе с тем нормы и правила указывают и на те условия, которые позволяют использовать те или иные санкции против нарушителей, вплоть до применения принуждения, силы.
Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряющую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, возвышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством «выпустить паря, вызвать позитивные чувства.