УМЕТЬ СОСРЕДАТАЧИВАТЬСЯ НА ТОМ, ЧТО ГОВОРИТ СОБЕСЕДНИК. Это потребует определённых усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Стараться до минимума свести ситуатационные помехи (телевизор, телефон). Не допускать «блуждания» мыслей.
СТАРАТЬСЯ ПОНЯТЬ НЕ ТОЛЬКО СМЫСЛ СЛОВ, НО И ЧУВСТВА СОБЕСЕДНИКА. Помнить, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными», в соответствии с принятыми социальными нормами.
УМЕТЬ БЫТЬ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫМ. Следить за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть взаимодействия. Следить надо за выражением лица собеседника: как он смотрит на меня, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведёт себя во время разговора. Соответствует ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?
ВЫКАЗЫВАТЬ ОДОБРИТЕЛЬНУЮ РЕАКЦИЮ ПО ОТНОШЕНИЮ К СОБЕСЕДНИКУ. Наше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция с моей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.
ПРИСЛУШАТЬСЯ К САМОМУ СЕБЕ. Моя озабоченность и эмоциональное возбуждение мешает слушать партнёра. Если его речь и поведение затрагивает мои чувства, постараться выразить их: это прояснит ситуацию, мне станет легче слушать собеседника.
ДЕЙСТВИЕ – ЛУЧШИЙ ОТВЕТ СОБЕСЕДНИКУ. Помнить, что часто цель собеседника – получит от меня что-либо реальное или изменить моё мнение, или же заставит меня сделать что-то.
Умение слушать оказывает большее впечатление, чем умение разговаривать. Но умение хорошо слушать нечто больше, чем умение молчать. Ничто не угрожает самооценке человека, как безразличие. Когда мы поступаем подобным образом, собеседник чувствует себя оскорблённым. Он думает: «Мне есть, что сказать. Мне нужно, чтобы меня выслушали. И этого человека обязательно выслушают, если не я, то кто-нибудь ещё! Он сделает всё необходимое, чтобы найти внимательного слушателя!