- что посоветовали бы вы участниками ситуации, если бы оказались ее свидетелем? Кому и как следовало поступить? Как отреагировать? Какое принять решение?
- какие решения, действия, шаги предприняли бы вы в данных обстоятельствах, если бы оказались непосредственным участником описываемых событий? Обоснуйте свои действия с точки зрения закона, нравственных норм, элементарной логики, профессионального долга. Определите минимум экономических, профессиональных, правовых и других знаний, которые необходимы для оптимального поведения в данной ситуации.
- какие меры в данной ситуации могут принять коллектив, общественные организации, администрация?
- предложите систему мероприятий, которые предупредили бы возникновение подобных ситуаций. Обоснуйте свое предложение. Стремитесь к тому, чтобы оно отличалось новизной, эффективностью и выполнимостью.
- какие источники информации следует использовать для правильной оценки, анализа и решения данной ситуации? каких знаний не достает лично вам для продуктивной работы над ситуацией?
- что полезного для себя вы извлекли из анализа ситуации? какие новые мнения, суждения у вас сформировались? каким образом вы используете в своей работе опыт, приобретенный в процессе анализа ситуации?
Помимо приведенных выше вариантов вопросов и заданий, к каждой конкретной ситуации необходимо подготовить специфические задачи, вытекающие из темы и содержания ситуации. Не следует увлекаться постановкой большего числа вопросов. Рамки учебного времени все равно не позволят слушателям подготовить обоснованные и квалифицированные ответы. В среднем задание к ситуации должно включать в себя не более 5—7 вопросов.
Эффективность работы над конкретной ситуацией во многом зависит от избранного способа предъявления ситуации слушателям. Выбор его, в свою очередь, определяется темой занятия.
Наиболее распространенный метод — письменное описание события. Обычно текст сценария учебной ситуации не превышает по объему 3—5 страниц печатного текста. Однако в технико-экономических ситуациях нередки случаи, когда в текст включается достаточно обширная информация, без которой невозможно провести анализ, расчеты и принять решение. В этих случаях объем сценария может увеличиться до 10— 15 страниц.
В последнее время все чаще стали использоваться следующие приемы и способы предъявления ситуации:
- видеозапись какого-либо реального события;
- киноэпизоды художественных, документальных фильмов;
- магнитофонная запись беседы, интервью, обсуждения, доклада, речи и т. п.;
- набор фотодокументов, схем, графиков, диаграмм, отражающих состояние какого-либо факта или процесса в коллективе предприятия;
- «досье ситуации» — набор различных деловых бумаг, документов, писем, отчетов, докладных записок, приказов, директив, инструкций, рекомендаций, положений, планов и т. п.;
- конференция с участием руководителей, специалистов с других участков и предприятий;
- рассказ очевидца — на занятие приглашается свидетель или участник анализируемого события, например делегат съезда, участник какой-либо рабочей группы, должностное лицо и т. д.;
- игровой метод — ситуацию непосредственно в аудитории проигрывают специально приглашенные для этого участники художественной самодеятельности или актеры театра;
- классический метод, при котором слушатели получают полный набор материалов (описание самой ситуации, описание истории предприятия и коллектива, данные о производственной и общественной жизни и т. п.);
- универсальный или комплексный способ, когда одно временно используется несколько из перечисленных выше вариантов предъявления ситуации.
Процедура занятия с использованием метода анализа конкретных ситуаций включает следующие этапы:
1-й этап (10—15 минут): введение в изучаемую проблему. Преподаватель обосновывает актуальность темы, раскрывает ее сложность; обращает внимание слушателей на социальное и экономическое значение положительного решения данной проблемы, указывает на связь этой проблемы с различными аспектами жизни и профессиональной деятельности самих обучающихся;
2-й этап (3—5 минут): постановка задачи. Учебная группа делится на несколько подгрупп. Каждая из них получает папку с описанием ситуации и чистой бумагой для письменных ответов и решений. Преподаватель определяет круг задач для подгрупп (изучить ситуацию, сформулировать и обосновать свои ответы и решение, подготовиться к публичной защите своего мнения) границы анализа и поиска решения (при работе над ситуацией придерживаться масштабов конкретного коллектива и предприятия), устанавливает время и режим самостоятельной работы; режим обычно свободный — обучающиеся не должны ориентироваться на звонки, в процессе работы над ситуацией могут выходить и аудитории, более того, любая подгруппа по своему желанию может в полном составе перейти в другое помещение и т продолжать работу над ситуацией;
3-й этап (30—35 минут): групповая работа над ситуацией. Преподаватель наблюдает за работой подгрупп, отвечает на возникающие вопросы в связи с содержанием ситуации, напоминает о необходимости уложиться в отведенное время. При необходимости рекомендует посмотреть заранее подобранные источники информации: газеты, официальные материалы, директивы, справочники и т. п.;
4-й этап (20—25 минут): групповая дискуссия. Представители подгрупп поочередно выступают с сообщением о результатах работы: излагают общее мнение о событии, отвечают на поставленные вопросы, обосновывают предлагаемую альтернативу решения. После выступления представителей подгрупп начинается общая дискуссия: обсуждение точек зрения и решений, оценка результатов анализа, формирование единого подхода к подобного рода проблемам и путям их решения, выбор наилучшего решения для данной ситуации;
5-й этап (15—20 минут): итоговая беседа. Преподаватель должен выделить общий положительный результат коллективной работы над ситуацией, обратить внимание на позиции, занятые подгруппами при анализе, сопоставить их с тенденциями в реальной практике, выделить правильные и ошибочные решения, обосновать оптимальный подход к подобным ситуациям, очертить круг знаний и навыков, необходимых для их решения, порекомендовать литературу. Заключительная беседа должна опираться на заранее разработанный «ключ» решения ситуации — преподавателю необходимо знать наилучшие ответы на вопросы задания и иметь оптимальный вариант решения проблемы.
Кейз-стади
(II группа акмеологичности, коэффициент – 0,39)
Метод кейз-стади является одним из наиболее популярных вариантов технологии анализа конкретной ситуации. По мнению ряда авторов, кейз-стади представляет собой сжатую во времени деловую игру. Его временная ограниченность обусловлена заданностью ситуации и предполагает анализ конкретной описанной ситуации в рамках строго установленного учебного сценария. Конкретная ситуация предполагает знание и закрепление на практике ранее пройденного материала.
Итак, кейз - описание ситуации, к примеру, об истории образования, организационном становлении фирмы, региона, других хозяйственных систем, их развитии, результатах в бизнесе. В переводе с английского кейз - это случай. Таким образом, кейз-стади - это форма занятий с использованием кейзов.
Метод кейзов был разработан в 1920-е годы в Гарварде. Сейчас существует две классических школы кейз-стади: Гарвардская и Манчестерская и соответственно - американская и западноевропейская. Их принципиальное отличие в следующем. Американские кейзы больше по объему (20-25 страниц текста, плюс 8-10 страниц иллюстраций). В Западной Европе кейзы, как минимум, в 1,5-2 раза короче. Кроме того, Гарвардские кейзы предполагают поиск обучающимися единственно верного решения. В Манчестерской бизнес-школе они многовариантны. Здесь не должно быть одного правильного решения. Слушатели и обучающиеся обосновывают свою точку зрения и, опираясь на теорию, защищают ее.
Наиболее распространенная структура кейза включает следующие разделы:
1. История становления и организационное развитие хозяйственной системы.
2. Необходимость изменений (в технике, продукте, рабочей
силе, процессе).
3. Источники изменений.
4. Методы изменений.
5. Результаты изменений.
6. Основные вопросы (задачи) по кейзу.
Кейзы, как правило, пишутся на реальном фактическом материале. Это, так называемые, «полевые кейзы». Реже, но также имеют место в кейз-стади «кресельные» кейзы. Их сюжет - вымысел автора. «Полевые» и «кресельные» кейзы имеют плюсы и минусы. В частности, «полевые» кейзы более правдоподобны, их можно разработать с использованием технических средств, например, видео. Однако «кресельные» кейзы можно более быстро составить, они дешевле «полевых», не требуют согласия организаций.
Как же проводятся занятия с использованием кейза? В Манчестерской школе бизнеса, например, организация кейз-стади осуществляется следующим образом. За день до занятия (как правило, вечером) кейз раздается обучающимся (слушателям), которые знакомятся с ним индивидуально. Затем на другой день учебную группу (в 15-20 человек) разбивают на 3-4 подгруппы (по 4-5 человек в каждой). В течение 1,5-2 часов в подгруппах в разных аудиториях обсуждается кейз и коллективно решаются его задачи. После этого группа собирается вновь в полном составе и начинается дискуссия. От каждой подгруппы выступают обучающиеся (слушатели) и аргументируют позицию. Каждая подгруппа обсуждает не только свою точку зрения, но и своих коллег. Преподаватель координирует ход обсуждения, направляя его, по необходимости, на решение поставленной учебной цели. Он действует корректно, мягко, не навязывая своих подходов. Преимущество - работают все, здесь нет равнодушных и пассивных. В конце обсуждения преподаватель дает оценку каждой подгруппе и каждому студенту (слушателю), поэтому кейз-стади могут использоваться как контрольные форм ы занятий по проверке знаний и усвоенного материала (зачеты, экзамены).