Шпаргалка по Организационному поведению (стр. 8 из 25)

Существенная польза от Родителя в том, что он передает культуру, традиции, нормы, помогает соблюдать порядок, сохраняет преемственность жизни.

Состояние Взрослого характеризуется довольно просто. Такой человек работает, созидает, манипулирует реальностью окружающего мира. Человек в состоянии Взрослого спокоен, трезво мыслит, беспристрастен, относится ко всем одинаково. Интонации нейтральные, мимика спокойная, соответствующая ситуации, речь эмоционально не окрашена, слова и обороты имеют производственный, технологический характер. Взрослый руководствуется законом, инструкциями, производственными правилами.

Назначение Взрослого – произвести.

Состояние Ребенка характеризуется активной, насыщенной эмоциональной жизнью, непосредственностью, легкомыслием. Человек в таком состоянии не думает о будущем, не заботится о настоящем, а прошлое у Ребенка еще не образовалось. Ответственность, работа, правила – для Ребенка пустые слова. Ребенок наслаждается жизнью, для него есть только эта минута и ничего больше. Ребенок не способен к созидательной деятельности, он может только играть. Если Ребенок работает, то это имеет игровой характер.

Ребенок представляется в трех вариантах: естественный, адаптивный и дезадаптивный.

Естественный Ребенок бесхитростен и открыт, его поведение непроизвольно.

Адаптивный приспособился к требованиям взрослого мира и старается делать так, чтобы Взрослые не ругались, он угождает, поддакивает, подстраивается. Для него главное – хорошее отношение.

Дезадаптивный Ребенок бунтует против норм и правил окружающей жизни. Он пытается привлечь к себе внимание дерзостью, хулиганством, неподчинением. Ему становится хорошо, когда есть выход его злобным эмоциям. Особую радость ему доставляют насилие, разрушение.

Ребенка можно узнать по беспричинному веселью, ухмылке, постоянным улыбкам или печали. Интонации голоса неоправданно жизнерадостные или печальные. Лексика ненормативная, применяется жаргон. Речь изобилует междометиями присвистываниями, хлюпаньем, причмокиванием. Ребенку непонятен юмор, ему доступно веселье, хохот.

Существенная польза от Ребенка в том, что он придает жизни очарование, счастье, радость, эмоциональную окраску.

Существенный недостаток Ребенка в том, что он живет одной минутой, не способен к систематической, целенаправленной деятельности, не просчитывает последствия своих поступков.

Назначение ребенка – употреблять.

В организации можно всегда увидеть людей с тем или иным преобладающим поведением. Человек, который все знает и постоянно поучает других – это Родитель. Руководитель, увлекающийся воспитанием и нотациями, вместо того, чтобы организовать – тоже Родитель.

Прогульщик, любящий выпить, опаздывающий человек – Ребенок. Путаник, растеряха, забывчивый – тоже Ребенок.

Если руководитель говорит только о деле – это Взрослый. С ним скучно, он сдержан, сух, отстранен от людей. Взрослый станет помогать только в рамках закона, инструкций. Отойти от правил сможет лишь человек в состоянии заботливого Родителя или Ребенка. Заботливый Родитель нарушит одни правила под воздействием других, своих более важных принципов. Ребенок пойдет на все, руководствуясь жалостью или солидарностью.

Следует отметить, что человек редко бывает постоянно в одном состоянии. Состояния могут меняться очень быстро – только что человек рассказывал анекдот (Ребенок), потом он вдруг начинает кого-то учить Родитель), потом предлагает сделать определенное задание (Взрослый). Тем не менее, есть преобладающее состояние, которое и определяет главный стиль поведения человека в организации. Ясно, что преобладающим стилем поведения должен быть стиль Взрослого, но это не всегда достижимо. Тогда рекомендуется сделать функциональную расстановку персонала согласно преобладающему психологическому состоянию. Для Родителя подойдет работа, связанная с обучением, покровительством, помощью другим людям. Ребенка можно задействовать там, где необходимы оживление, мягкость, активное взаимодействие, но ответственность работника незначительна.

12. Структура общения

Коммуникация есть одна из сторон общения.

Общение - 1. Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, разработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. 2. Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в поведении, состоянии, в личностно - смысловых образования партнера.

Общение — одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Социальный смысл общения: оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме воздействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека, по специфике организации речевого сообщения — об общей культуре и грамотности.

Человеческое общение невозможно без участия сознания и разума. Наряду с содержанием общения выделяются его средства, которыми являются язык и речь.

Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам: адресант — субъект общения, адресат — кому направлено сообщение, сообщение — передаваемое содержание, код — средства передачи сообщения, канал связи, и результат — что достигнуто в итоге общения.

В наиболее обобщенных классификациях выделяются три стороны общения: 1) коммуникативная; 2) интерактивная; 3) перцептивная.

Близкая к этой классификация выделяет стороны: 1) информационно-коммуникативную, охватывающую процессы приема-передачи информации; 2) регуляционно - коммуникативную, связанную с взаимной корректировкой действий при осуществлении деятельности совместной; 3) аффективно-коммуникативную, относящуюся к сфере эмоциональной и отвечающую потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

Другая классификация выделяет: 1) как основную рабочую — инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда; 2) синдикативную функцию, выражаемую в сплочении групп малых и больших; 3) трансляционную функцию, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев; 4) функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания (особенно характерную для творческих личностей).

По критерию цели общения выделяется восемь функций общения:

1) контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности; 2) информационная, цель которой — обмен сообщениями (прием-передача сведений в ответ на запрос), а также обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.; 3) побудительная, цель коей — стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий; 4) координационная, цель коей — взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

5) функция понимания, цель коей — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание — намерений, установок, переживаний, состояний и пр.; 6) эмотивная, цель коей — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний; 7) функция установления отношений, цель которой — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид; 8) функция оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и пр.

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. Средствами процесса коммуникативного являются различные системы знаковые: 1) прежде всего — речь; 2) оптико - кинетическая система знаков — жесты, мимика, пантомимика; 3) системы паралингвистическая и экстралингвистическая — интонация, неречевые вкрапления в речь (например, паузы); 4) система организации пространства и времени коммуникации; 5) наконец, система "контакта глазами".

Важная характеристика коммуникативного процесса — намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию); необходимые условия для этого — не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Различается ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего — кооперация и конкуренция. Но абстрактная оценка этих типов как просто согласия или конфликта приводит к формальному описанию взаимодействий. Хотя на этом пути достигнуты определенные результаты, например, расчет и прогноз стратегий поведения партнера с применением элементов математической теории игр, формальный характер описания исследуемых стратегий и то обстоятельство, что анализируется взаимодействие только двоих, препятствуют применению полученных данных при анализе взаимодействия людей в реальной жизни.