ФГАОУВПО «Казанский (Приволжский)
федеральный университет»
Факультет психологии
Кафедра психологии личности
Специальность: 020400 – Психология
Выпускная квалификационная работа
(Дипломная работа)
Психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты)
Работа завершена:
“___” __________ 20_ г. _______________ (С.О. Таннер)
Работа допущена к защите:
Научный руководитель
к.пс.н., ассистент кафедры
психологии личности
“___” __________ 20_ г. _______________ (И.В. Балымова)
Заведующий кафедрой
профессор, доктор
психологических наук
“___” __________ 20_ г. _______________ (Л.М. Попов)
Казань-2010
ОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы изучения творчества в профессиональной деятельности.
1.1 Психология профессиональной деятельности…………………………6
1.2 Творческая компетентность в профессиональной деятельности…………………..………………………………………….13
1.3 Критерии, предъявляемые к профессиональной деятельности работников салона красоты. Специальность работника салона красоты в системе «человек-художественный образ»………………..……..……..23
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня креативности сотрудников салона красоты
2.1 Организация и проведение исследования……………………………....34
2.2 Анализ результатов эмпирического исследования…………………….43
2.3. Статистическое сравнение показателей по t-критерию Стьюдента………………………………………………………..……………47
2.4. Анализ значений линейной корреляции………………………………..49
2.5. Результаты дивергентного анализа эмпирических данных…………...53
ВЫВОДЫ……………………………………………………………………...55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….....57
БИБЛИОГРАФИЯ…………………………………………………………...
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...
ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность исследования. На сегодняшний день, когда рынок становится все более насыщенным, постепенно сглаживается разница в ценах, ассортименте и качестве услуг. В целях повышения конкурентоспособности владельцы салонов вынуждены проявлять определенную изобретательность. Каким бы модным не был интерьер предприятия индустрии красоты, какое бы сверхновое оборудование не было установлено в нем, какие бы престижные дипломы не красовались на стенах, салон красоты делают привлекательным для клиентов именно контактные сотрудники - администраторы и специалисты.
Для того чтобы предприятие оставалось конкурентоспособным, следует учитывать самые незначительные на первый взгляд индивидуальные потребности своих клиентов. Это позволяет выстраивать экстра-лояльные, практически индивидуальные схемы взаимодействия с ними. Таким образом, в настоящее время к работникам салона красоты, наряду с высокой профессиональной квалификацией, предъявляются следующие требования: хорошее настроение персонала, приветливость, ухоженный внешний вид, соблюдение делового этикета в каждой детали поведения, навык установления контакта, умение грамотно консультировать, желание вникнуть в ситуацию, готовность выслушать и помочь - вот что имеет первостепенное значение и по-настоящему значимо для клиента.
Следовательно, работник салона красоты должен обладать навыками самоуправления, быть уверенным, обладать гибким мышлением, умением схватывать главное, находить выход из любых ситуаций, т.е. творческими качествами для осуществления успешной профессиональной деятельности.
На основании исследования имеющейся на сегодня литературы и информации, содержащейся в интернете, можно утверждать, что в настоящее время актуальна проблема исследования психологических характеристик личности в том числе и креативности как профессионально важного качества работников салона красоты, обеспечивающих рост профессиональной квалификации.
Объект исследования: психология профессиональной деятельности.
Предмет исследования: психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты).
Гипотеза: выраженность креативности работников салона красоты как профессионально значимого качества личности, обусловлена рядом психологических характеристик.
Цель исследования: выявить психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты).
Задачи исследования:
1.Провести анализ современных психологических представлений о природе креативности и профессионально значимых качествах личности работников салона красоты.
2.Провести эмпирическое исследование и сравнительный анализ полученных данных. Диагностировать уровень креативности и психологических качеств личности работников салона красоты
3.В заключении разработать рекомендации применимые в сфере «человек-человек, художественный образ», в частности для работников салонов красоты с целью повышения общего уровня профессионализма.
Методы исследования: логико-теоретический анализ проблемы, анкетирование, тестирование, методы статистической обработки данных.
Методики:
1. Методика «Способность к самоуправлению» Н. М. Пейсахова.
2. Методика исследования самоотношения (МИС) Р.С. Пантелеева.
3. Методика «Диагностика невербальной креативности» Е. Торранса.
4. Методика «Самооценка творческих характеристик личности».
Теоретическое основание исследования: работы отечественных и зарубежных авторов: в области психологии профессиональной деятельности – Е.А. Климова, Е.П. Ильина, Э.Ф. Зеера; в области психологии творчества – Е.П. Ильина, Д.М. Комского, Я.А. Пономарева; исследования креативности – Е. Торранса, Ф. Вильямса.
Методологическая основа: принцип детерминизма, принцип системно-структурного подхода.
Теоретическая значимость: содержащиеся в работе выводы позволяют в новом свете взглянуть на профессиональную деятельность работников салона красоты и классифицировать ее не только как «человек-человек», но и как «человек-художественный образ».
Практическая значимость: полученные результаты могут быть использованы в лекционном материале таких дисциплин как психология труда и психология творчества. Результаты и выводы данного исследования могут быть использованы для разработки тренинговых занятий для персонала, а также в программе курсов для руководителей салонов красоты.
Структура: работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения.
Глава 1. Теоретические основы изучения творчества в профессиональной деятельности.
1.1. Психология профессиональной деятельности.
Психология профессиональной деятельности относится научно-практическому направлению.
1.2.Творческая компетентность в профессиональной деятельности.
Существуют профессии - их называют «творческими профессиями» - где от человека требуется быть творческой личностью как необходимое качество.
1.3. Критерии, предъявляемые к профессиональной деятельности работников салонов красоты. Специальность работника салона красоты в системе «человек-художественный образ».
Приведенная ниже типология предприятий эстетического бизнеса, позволит лучше представить себе форматы имеющихся на рынке салонов красоты.
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня креативности работников салона красоты.
2.1. Организация и проведение исследования.
Описание исследования.
В исследовании приняло участие 32 человека – работники салона красоты различного профиля в возрасте 18-39 лет. Испытуемым предлагалось ответить на вопросы тестов: методики «Диагностика невербальной креативности» Е. Торранса, методики «Самооценка творческих характеристик личности». Затем группу разделили на 2 части, ориентируясь на показатель общей креативности методики «Самооценка творческих характеристик личности»: первая группа с показателем выше среднего, вторая – средними значениями данного показателя. Далее обеим группам предложено ответить на вопросы следующих тестов: ССУ (способность самоуправления), МИС (методика исследования самоотношения). Результаты эмпирического исследования и все измеряемые показатели представлены в свободном протоколе, который находится в приложении.
Описание методик исследования.
1. Методика "Способность самоуправления" разработана в лаборатории психологических проблем высшей школы Казанского университета под руководством Н. М. Пейсахова.
Самоуправление - целенаправленное изменение, и цель себе ставит человек, который сам управляет своими формами активности: общением, поведением, деятельностью и переживаниями. Самоуправление нужно отличать от саморегуляции. Самоуправление - процесс творческий, он связан с созданием нового, встречей с необычной ситуацией или противоречием, необходимостью постановки новых целей, поиском новых решений и средств достижения целей.
Рассмотрим полный цикл самоуправления более детально.
1) Анализ противоречий или ориентировка в ситуации - человек формирует субъективную модель ситуации, отвечая на вопросы, которые ставит сам себе: почему сейчас не получается так, как это было раньше? Что изменилось по сравнению с прошлым? Что происходит со мной? В чем причина моих неудач (во мне, в других, в сложившихся обстоятельствах)? Что происходит вокруг меня? Каково реальное положение вещей?