Эти особенности массовой информации отображаются в характеристиках аудитории, полученных в ходе конкретно социологических исследований. Опрашиваемые чаще объясняют характер своих взаимоотношений с источниками массовой информации не обязанностью, а «просто интересом».
Во время исследования аудитории преимущественно изучается один от интересов — тематические интересы, что объясняется «методическим удобством», их относительной простотой. Этим вызвано, возможно некоторое преувеличение роли тематических интересов в аудиторных исследованиях.
Актуальность, важность, значимость конкретной проблемы, события могут переживаться субъективно по-разному. Много зависит от особенностей образа жизни аудитории, связи прошлого опыта с тем, которое случается. В немалой степени это зависит и от того, какой стороной проблема, событие будут возвращены в материале, передаче. Зная аспекты интереса к темам, можно добиться внимания аудитории, связывая на сегодня менее интересные для нее стороны проблемы из субъективно актуальными. Да, в конкретных исследованиях фиксируется высокий интерес к международной проблематике. Популярность такой информации связана с широтой интересов аудитории.
Относительно темы и проблемы, то они есть не единственными факторами, которые определяют интерес к материалам. Для аудитории в этом плане имеет значение и «коммуникабельность» оратора.
Причиной невысокой популярности ряда материалов может, среди прочего, быть низкая информативность заглавия, не настроенность на внимание первых фраз текста. Реже всего материалы отклоняет аудитория, которая состоит из людей с высшим образованием, соответственно и навыками быстро чтение, с более расширенными интересами. Среди них и есть больше всего тех, кто успевает пересмотреть наибольшее количество материалов.
Процесс выбора конкретных сообщений может проходить по-разному. У людей с высоким уровнем образования преобладают интересы «просеивания», «фильтрации», «перебору». У людей с низким уровнем образования включаются «барьеры», вырастают «пороги» и тому подобное То есть в первом случае — ситуация предоставления преимущества, а во втором — ограничение, отбрасывание.
Основная тактика привлечения интересов сводится к тому, чтобы «заложить» в сообщение (особенно в его начало), в те рубрики, что сопровождают данные материалы, как можно больше элементов, привлекательных для разных групп аудитории.
Содержательная доступность текста — проблема актуальна для всех групп аудитории. Чем ближе содержание информации собственному опыту аудитории, тем более доступными являются соответствующие материалы при одинаковом уровне языковой доступности. Вместе с тем выбор языковых средств остается действующим средством понимания текста — от уровня отдельных слов, до уровня его концепции в целом. Исследования показали, что в аудитории существуют группы, которые отличаются уровнем семиотической подготовки. Пределы этих групп не совпадают с социально- профессиональными и даже образовательными характеристиками аудитории.
Социо- лингвистические исследования, которые обнаруживают семиотический состав аудитории, свидетельствуют: выбор аудиторией сообщений еще не дает полной гарантии его успеху. Таким образом, мало привлечь и удержать интерес, нужно обеспечить и семиотическую доступность информации. Объяснение, прогнозирование и планирование реакции аудитории на массовую информацию невозможно строить лишь на фактах поведения. Внутреннее отношение людей к информации — решающее условие ее эффективности.
Исследователи предлагают два пути объяснения поведения людей в системе массовой информации. Путь первый — сопоставление данных о выборе источников информации, преимущества, тематические запросы с содержанием материалов и передач. Второй путь — обращение к самой аудитории, выявление мотивов обращения к тем или другим источникам, материалам, передачам. Оба этих пути имеют свои преимущества и недостатки. Недостатки первого — в возможном «надумывании» за аудиторией: за решающее может быть принята и качество источника, материала, которая такой для аудитории нет, и, напротив, может быть упущено то, которое стало решающим для нее. Трудности второго пути — общая сложность изучения мотивов человеческого поведения.
Представители разных общественных наук подчеркивают принципиальную важность мотивов как элементу структуры личности и источника активности. При изучении мотивации в системе отношения аудитории к массовой информации особенно заметным становится влияние комплекса факторов, которые можно назвать ценностными. В суждениях людей замечается двойственное обоснование. Люди по-разному раздумывают о значении массовой информации для себя и для окружающих. Никто не хочет признавать себя объектом пропаганды, но считает необходимым соответствующее влияние на других. Анализ собранных данных показал, что роль разных СМИ для аудитории варьируется в связи с выполнением разных социальных ролей. Мотивация становится «богаче» в том случае, когда выбора практически нет. Что касается мотивации обращения к телевидению и радио, то здесь также нет ситуации выбора. Радио- и телевизионная сеть в глазах аудитории единственная, это подчеркивается существованием единственного материального носителя радио- и телеинформации — радио- и телеприемников. Газетная информация появляется перед аудиторией в виде многих органов информации, которые существуют отдельно.
Мотивы обращения к телевидению и радио более частое связываются с их особенным языком — наличие звука, изображения, особенностями восприятия (легкость, возможность увидеть события своимы глазами) — такое представление связано с верой в то, что телеинформация меньше поддается обработке, чем печатная. В исследованиях аудитории в западных странах уделяют большое внимание собственно выявлению мотивов обращения к телевидению. При опросе аудитории американских телезрителей чаще всего называют такие мотивы, как получение информации, развлечения, «разменная монета» для облегчения общения с людьми и темы для бесед с друзьями. К другим мотивам относят: компенсацию одиночества, сопереживания событий недоступных телезрителям в собственной жизни. Отмечается послабление мотивов обращения к телевизору как к «источнику совета и помощи». Как видно из результатов исследования в основе перечисленных мотивов лежат, главным образом, такие потребности, как потребность в информации (функция социального ориентирования), потребность общения с другими людьми (функция контакта в разных вариантах), а также потребность в развлечениях (функция эмоциональной разрядки).
Большинство телезрителей одновременно указывают несколько мотивов обращения к телевидению, но при разном их ранжировании. Первое место, обычно, занимают «информационные» и «развлекательные» мотивы. Вместе с этим разные аудитории обычно имеют свои «специфические мотивационные профили», особенно в отношении к конкретному типу передач. Так, например, американский исследователь Г. Компези, который изучал преимущественно женские мотивы обращения к пересмотру дневных телесериалов, обнаружил, что первое место занимали «развлекательный» и «общительные» мотивы. По данным профессора Аризонского университета М. Хариса, «общительный мотив поотношению к телевидению является ведущим для студентов».
Сопоставление результатов исследований разных авторов за аналогичными проблемами позволяет обнаружить некоторые общие тенденции в процессах массовой коммуникации, но для более детального сопоставления этих исследований необходимы конкретные знания использования методов, заданий и условий исследований. Полученные данные об интересах, направленных на разные средства информации, о сравнительных оценках полноты и достоверности подтверждают наличие тенденций, выявленных при анализе содержания мотивов обращения к средствам информации.
Установление надежного контакта, взаимопонимания с аудиторией является одним из важнейших заданий любого коммуникатора. Строя свои отношения с аудиторией, коммуникатор призванный учитывать как стойки социальные и социально- психологические характеристики разных групп аудитории, так и ситуативные настроения, мысли, запросы людей на данный момент, которые переходят, изменяются.
Порой удивляешься, человек, поднявшись на трибуну, выкладывает, казалось бы, умные вещи, а слушают ее без особенной заинтересованности. Очевидно это потому, что далеко не каждый докладчик беспокоится о том, чтобы привлечь к себе аудиторию, завладеть ее вниманием.
Забывается старая истина: к каждой аудитории нужно найти подход, определить правильный способ общения.
Искусство общения с аудиторией, налаживание живого, творческого контакта между ней и коммуникатором — сложный процесс. Живая, творческая, самостоятельная мысль, точная и твердая позиция лектора, стремления убедить аудиторию в ее истиности, в активной, аргументированной дискуссии — вот решающие факторы успешного овладения этим искусством.
Много коммуникаторов забывают о том, что публичное сообщение обращено не только к уму слушателя, но и к его чувствам. Аудитория, как уже отмечалось, может состоять из людей разных за характером, профессией, склонностями, интересами. Но все они согласны в одном — в желании принимать информацию.