6. Неудовлетворенные потребности - признание заслуг.
При рассмотрении конфликтов следует различать причину и повод. Поводом могут послужить случайные или умышленные обстоятельства, поведение отдельных лиц, способствовавшие формированию у субъекта чувства антагонизма в отношении к конфликтующим сторонам. То, что является для одной стороны или для всех сторон причиной, на самом деле может быть поводом конфликта. В определенных случаях конфликтующая сторона не заинтересована в разрешении подлинных причин конфликта, поэтому чаще всего осознанно конфликт держится на поводе, или производится подмена причины поводом, скрывая саму причину. Повод - определенное событие, или действие противоборствующей стороны, дающие основание конкретному лицу/группе считать себя из-за этого ущемленным, формируя в нем чувства антагонизма и активизируя его. Инцидент - это сама активность.
В отличие от причины конфликта повод лишь поверхностно затрагивает проблему, чаще всего, какую-то отдельную ее часть. По этой причине в конфликте зачастую происходит подмена причины конфликта поводом, что позволяет субъекту скрыть причины от нежелательных обстоятельств и субъектов.
Повод - это, скорее всего, способ или возможность демонстрации субъектом актуальности своих позиций с целью их собственного, а затем и общественного оправдания и одобрения. В этом случае повод является попыткой реализации причин конфликтной ситуации.
Следует также учесть, что причины конфликта не всегда адекватно оцениваются сторонами конфликта. Если конкретное событие, ущемление интересов одной стороны или активный шаг одной стороны против интересов другой (инцидент) не приводит к открытому столкновению (латентный конфликт), то скорее всего это потому, что последние не были готовы к этому и теперь, активизируясь, они будут искать еще повод для конфликта.
Под функцией конфликта понимают влияние конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему в целом, а также возможные последствия такого влияния. Конфликт как общественное явление может выполнять как позитивные, так и негативные функции. Если конфликт способствует позитивным изменениям, раскрывает потенциал, стимулируя инновационную активность личности, групп и, в конечном счете, сбалансирует силы, распределение ресурсов и системы, можно считать, что конфликты выполняют позитивную функцию. К негативным функциям конфликта относятся ухудшение психологического климата, усиление конфронтации, проявление элементов подавления слабых сильными, и как последствие всего этого, нарушение баланса сил и распределения ресурсов.
В классической теории конфликтологии этому посвящены работы Л. Козера, где он систематизировал взгляды Г. Зиммеля на функции конфликта. Л. Козер в книге "Функции социального конфликта" (1956) описал тринадцать таких функций. На исследования функций конфликтов обратил внимание Р. Дарендорф (Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе.- Нью-Йорк, 1959). Задача конфликтологии заключается в том, чтобы ограничить негативные и усилить позитивные функции конфликта.
На основе работ классиков в современной конфликтологии выделяются следующие позитивные и негативные функции конфликта:
| Позитивные функции | Негативные функции |
| | |
Динамика конфликта включает в себя понятия этапов конфликта и его фаз. Динамические характеристики — это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности развития данного процесса. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.
1) предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или потенциальный конфликт (нарастание социальной напряженности или формирование конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к оппоненту);
2) инцидент;
3) эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие;
4) сбалансированное противодействие;
5) завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта;
6) послеконфликтная стадия.
Схематично течение конфликта можно отразить следующим образом:
· начальная фаза;
· фаза подъема (1);
· пик конфликта (2);
· фаза спада (3).
Фазы могут повторяться циклически: 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3, 1 — 2 —
Начальная фаза — 1-й цикл — 2 й цикл — 3-й цикл.
Возможность разрешения конфликта:
· начальная фаза — 92%;
· фаза подъема — 46%;
· пик конфликта — 5%;
· фаза спада — 20%.
Конфликтная ситуация — это развитие конфликта в конкретный временной период, характеризующееся накопившимися различиями, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создают почву для реального противоборства между ними.
По Козыреву Г.И. конфликтная ситуация характеризуется неудовлетворенностью, при которой происходит трансформация субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные: персонификация реальных или предполагаемых виновников своей неудовлетворенности и осознание неразрешимости сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия и социальной (или психической) напряженностью.
Социальная напряженность по Дмитриеву А.В. — эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени. Социальная напряженность имеет свои предпосылки: устойчивая и длительное время неразрешимая ситуация рассогласования между потребностями, интересами и ожиданиями людей и мерой их фактического удовлетворения, которая приводит к:
· накоплению недовольства;
· росту агрессивности;
· нарастанию психологической усталости;
· раздражительности.
Линейный ряд сигналов конфликта (Ф. Корнелиус, Ш. Фейр)
| Дискомфорт | Еще ничего не сказано, проблема не ясна, но появляется ощущение, что что-то идет не так, как нужно |
| Инцидент | Появляется первое столкновение, но оно не воспринимается как типическое. Поэтому на него еще не вырабатывается реакция. |
| Непонимание | Участники начинают формировать негативный имидж друг друга Идеологическое оформление конфликта. |
| Напряжение | К негативному имиджу добавляются негативные отношения, которые становятся постоянными. |
| Кризис | Нормальное функционирование уже невозможно, поскольку обе стороны уже находятся в ожидании радикальных шагов. |
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Инцидент конфликтный — это эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, при которой происходит столкновение интересов или целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.
Инцидент информационный — событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.
Инцидент деятельностный — повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций. По С.М. Емельянову — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Инцидент может быть спровоцированным, но чаще он бывает спонтанным, т.е. это последняя капля, которая переполнила чашу терпения, здесь человек узнает о границах своей толерантности, как пишет М.С. Мириманова.
Инцидент может быть скрытым (проходящим на уровне эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или открытым (на грани каких-то действий или представляющим собой серию таких действий).
Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои проблемы. Особый случай — острый конфликт, когда речь идет об угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. Но при нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в эскалацию.
Многие отечественные и зарубежные авторы выделяют объективные и субъективные факторы, являющиеся источниками конфликтов или конфликтогенами. Конфликтогены — это факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта, к их числу относятся слова, интонации, невербальные проявления, действия (или бездействия), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта.