Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения. Они состоят из предконфликтной стадии, инцидента, эскалации конфликта (конфликтные действия или расцвет конфликта, его развитие), сбалансированного противодействия, завершения конфликта (угасание или преобразование конфликта); послеконфликтной стадии. Цена конфликта складывается из суммы трех величин:
· затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;
· ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой стороны;
· потерь, связанных с ухудшением общей ситуации.
Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе.
1. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2005г. - 464с.
2. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб, 2003г. - 250с
3. Леонов Н.И. Конфликтология.- Москва, Воронеж, 2002г.- 192 c 4. Волков А.М. Швеция: социально-экономическая модель. - М.: «Прогресс» 1991г.- 248с.
4. Асадов А.Н. оглы и др. Конфликтология.- СПб, 2003г.- 134c
5. Харханова Г.С. Педагогическая конфликтология. Калининград, 2003г. - 103c.
6. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. 2002г. - 312с.
7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2000г. - 516 с.
8. Сельченок К.В. - Прикладная конфликтология М.: ХАРВЕСТ, 1999г. - 642с.
9. Лигинчук Г.Г. Конфликтология. Электронный учебник http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058/book/index/index.html?part-004*page.htm