Изучение конфликтов в психологии (стр. 3 из 3)

1. Улучшается качество принимаемых решений за счет всестороннего и системного анализа ситуации.

2. Члены группы могут обсудить всевозможные альтернативы и добиться лучшего понимания проблемы до принятия окончательного решения и его выполнения.

3. У оппонентов повышается чувство сопричастности к решениюпроблемы, а это в свою очередь способствует успешной реализации намеченного.

4. Стимулируется возможность открыто выражать свою точку зрения на проблему, т.е. возникает эффект "раскрепощенного мышления", когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена.

Отсутствие конфликтных ситуаций может в определенной мере служить индикатором политики соглашательства и безучастности, царящих в организации, формализма в принятии решений. Поэтому бояться конфликта не стоит. Задача состоит в том. чтобы распознать его истинные причины и путем контроля над ними добиться лучшего итога.

Остановимся на возможных приемах, которые желательно использовать для устранения конфликта.

1. Разъяснение должностных требований и результатов, которые должны быть получены в процессе выполнения работ. (Необходимо добиться, чтобы каждый сотрудник и члены функциональных групп понимали, чего от них ожидают в конкретной ситуации, какова степень их ответственности за принятое решение и т.д.)

2. Установление четкой иерархии полномочий, в первую очередь через принцип единоначалия. При этом, если в конфликт включены две равнозначные по полномочиям структуры и согласовать их интересы не удается, целесообразно создать третью структуру, которая взяла бы на себя решение тех вопросов, по каким не достигнуто соглашение.

3. Формирование общих комплексных целей для конфликтных сторон. Определив общую цель всей организации и обозначив ее приоритет перед групповыми, возможно добиться большей слаженности в работе коллектива и суметь избежать многих неприятных ситуаций.

4. Применение системы приоритетного поощрения (морального и материального) тех сотрудников и групп, которые вносят вклад в достижение общих целей и решение комплексных задач. Это позволит сотрудникам выбрать правильную линию поведения в предконфликтной ситуации.

Если возможности избежать конфликта нет; то прежде всего его надо осознать как проблемную ситуацию или трудную задачу, требующую решения; это позволит использовать весь свой интеллектуальный потенциал и жизненный опыт. Затем следует постараться подавить порождаемые конфликтной ситуацией эмоции - свои собственные и эмоции других людей. Необходимо помнить,что

для достижения положительного эффекта при взаимодействии с раздраженным человеком необходимо спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать, ответить на его вопросы, несмотря на возрастание отрицательных эмоций оппонента, проявлять самообладание и отвечать нейтральным голосом, демонстрируя готовность выслушать и понять его позицию. Следующий шаг - обнаружение всех скрытых интересов обеих сторон. Нужно иметь в виду, что распознавание нужд другого человека и информирование его о своих интересах будут способствовать достижению соглашения.

Если же все это не принесло успеха, то следует вспомнить о личностных стилях разрешения конфликта. Зарубежные исследователи выделяют следующие случаи эффективного использования каждого из этих стилей.

Стиль конкуренции полезен, когда:

Исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы.
Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее.
Решение необходимо принять быстро и вы имеете достаточно власти для этого.
Вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.
Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь и тупике, тогда как должен повести их за собой.
Вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага.

Стиль уклонения рекомендуется применять, когда:

Напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабить накал.
Исход не очень важен для вас и вы считаете, что на решение не стоит тратить силы.
Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу.
Вам нужно выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться дополнительной поддержкой.
Ситуация очень сложная, и ее решение требует слишком многого от вас.
У вас мало власти для принятия вашего способа решения:
Пытаться решить проблемы немедленно опасно, так как вскрытие и немедленное обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию.

Стиль сотрудничества возможен, когда:

Решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться.
У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
У вас есть время поработать над возникшей проблемой.
Вы и другой человек осведомлены о проблеме, информированы о взаимных интересах, готовы потрудиться над решением, способны выслушать друг друга.
Вовлеченные в конфликт стороны обладают равными властными полномочиями или ориентированы на равных.

Стиль приспособления уместен, если:

Вас не интересует и не волнует случившееся.
Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми.
Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
У вас мало власти или шансов на победу.
Вы полагаете, что другой человек может извлечь из ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает или считая, что он допускает ошибку

Стиль компромисса выбирайте, если:

Вы испытываете дефицит времени и хотите прийти к решению быстро.
Обе стороны уравнены во властных полномочиях и имеют взаимоисключающие интересы.
Вас может устроить временное решение.
Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой.
Другие пути решения проблемы оказались неэффективными.
Решение не имеет для вас принципиального значения, и вы можете без существенных потерь пересмотреть первоначальные цели.
Компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

В зарубежной практике широкое распространение получила следующая методика исчерпания конфликта через решение проблемы:

Определите проблему в категориях целей, а не решений.

После того, как проблема определена, выявите решения, которые приемлемы для обеих сторон.

Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Список литературы:

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие для студ. высш.уч.заведений.-М.:Гуманит.изд.центр ВЛАДОС,2000.-176с.
Конина Л.В., Клецова С.Я. Экономическая психология:К64 Учебное пособие-Алчевск:ДГМИ, 2003.-156с.
Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия».- Ростов-на-Дону: «Феникс»,2000.-320с.