Из этого следует, что управляющее воздействие на мотивацию человека может осуществляться в направлении формирования сознания значимости выполняемой работы, что, безусловно, приведет к появлению инициативного и ответственного поведения.
Наряду со всеми перечисленными мотивами, которые лежат в основе инициативного и ответственного поведения, может также иметь место мотивация самовыражения, самореализации, выражающаяся в естественном стремлении личности полностью раскрыть свои возможности, навыки, умения, знания в конкретных условиях трудовой деятельности.
3.2 Основные цели, методы, этапы и результаты исследования
Прежде чем перейти к основным целям, методам и этапом исследования обозначим гипотезу.
Гипотеза: «Наиболее пригодными специалистами будут те, у кого более выражен «мотив к достижению» и инициативное, ответственное отношение к деятельности».
Цель исследования - на практике с помощью диагностических методик выявить наиболее пригодных специалистов, затем провести исследование их мотивационной сферы и инициативного отношения к деятельности (выявить их социально - психологические установки мотивационно-потребностной сферы, силу воли, мотивацию к успеху). При помощи полученных результатах провести анализ и сравнить показатели пригодности к данной профессии и показатели стремления в данной деятельности. Данный анализ позволит нам сделать вывод о том, является ли значимым, и одним из главнейших показателей профессиональной пригодности – высокий показатель мотивации к достижению и инициативное, ответственное отношение к деятельности.
После того как мы определили цель исследования необходимо выяснить объект и предмет исследования.
Объект исследования – специалисты, работающие в области торговли.
Предмет исследования – профессиональная пригодность специалистов и её основные критерии, уровень мотивации к достижению, волевые качества – инициатива, ответственность.
Следует отметить, что в исследовании принимали участие 12 человек, все - женщины в возрасте от 22 до 35 лет. Все из них получили профессию продавца - в Торгово-экономическом профессионально-техническом колледже или СПТУ № …. имеющие стаж работы связанный с торговой деятельностью - от 5 до 15 лет. Четыре человека имеют высшее образование.
Для более подробного анализа основных компонентов предполагаемой гипотезы, необходимо разбить наше исследование на ряд этапов.
Первый этап предполагает исследование профессиональной пригодности специалистов. Сюда входит: выявление критериев профпригодности специалистов области торговли и их диагностика при помощи опросника Кеттелла (С).
Прежде чем перейти к диагностике, необходимо обозначить критерии, по которым она будит производиться. Для этого нам следует выявить индивидуально – психологические особенности личности продавца.
Индивидуально-психологические особенности личности продавца можно рассматривать как совокупность индивидуальных качеств человека, характеризующихся общительностью, доброжелательностью, аккуратностью, памятью, самообладанием, тактом и внимательностью и т.п.
Психологические особенности трудовой деятельности продавца многогранны и многосторонни. Прежде всего, они проявляются в работе с людьми. Поэтому успех деятельности продавца зависит не только от уровня его знаний, умений, навыков, привычек, личного опыта. Не менее важны психологические компоненты его труда.
Профессиональные знания продавца - это те знания, без которых невозможен процесс овладения трудовыми операциями и методами торгового обслуживания. Так, знание ассортимента товаров, их качественной характеристики, цен, норм отпуска, правил обслуживания покупателей, основ экономии торговли, технологии торговых процессов, бухгалтерского учета и других специальных дисциплин подготавливает почву для овладения умениями выполнить определенную рабочую операцию.
Умение невозможно без знания. Квалифицированная работа на современных весоизмерительных приборах предполагает хорошее знание их устройства, правил взвешивания, порядка поверки.
Умение совершенствуется посредством упражнений. В процессе
умения закрепляются и переходят в навыки.
Навыком называется автоматическое выполнение рабочих операций, достигнутое тренировкой.
В трудовой деятельности продавца в качестве психологических компетентов выступают психические процессы, психические состоя и индивидуально-психологические особенности личности.
Человек, избравший профессию продавца, должен постоянно трудиться над выработкой у себя положительных черт характера, поставить перед собой задачу искоренить отрицательные или нежелательные черты характера. Необходимыми для продавца чертами характера, являются: общительность, правдивость, трудолюбие, чувство собственного достоинства, вежливость, выдержанность, самообладание, самостоятельность и др.
Самостоятельность продавца характеризуется такими качествами, как инициативность, критичность, чувство ответственности, дисциплинированность. Обычно самостоятельным в работе называют продавца, который без посторонней помощи выполняет все операции технологического цикла и определяет цель работы.
Инициативность - постоянное стремление к новому, стремление к творческой деятельности.
Критичность - способность трезво оценивать свои действия и действия коллег, покупателей.
Дисциплинированность выражается в умении человека подчинить свои поведение, действия и поступки выполнению профессионального долга: культурно обслуживать покупателей, сдерживать отрицательное отношение даже к излишне требовательным покупателям. Дисциплинированность тесно связана с ответственностью.
В ответственности отражается мера личного участия продавца в делах коллектива, степень осознания им необходимости поддерживать и укреплять дисциплину, благоприятный моральный климат в коллективе и свою профессиональную честь.
После того как мы определили основные критерии отбора, перейдём к диагностике. При помощи, многофакторного опросник личности Р. Кеттелла, мы будем выявлять индивидуально – психологические особенности личности продавца. Данный опросник - универсален, практичен, дает многогранную информацию об индивидуальности.
Интерпретация полученных результатов в ходе исследования, представлена в графическом варианте (Приложении 12), где обозначены графические профили претендентов и приведено описание факторов. В приложении 13 в развёрнутом виде, приведён профиль личности 1. К.В. В таблице 1(см. ниже) - приведёна краткая интерпретация результатов для всех претендентов.
Таблица 1
Результаты обследования испытуемых при помощи опросника
Р. Кеттелла
| Обозначениефакторов | Максимальное зн. | Среднее значение | 1. К.В. | 2. А.В. | 3. Н.И | 4. О.Р. | 5. С.О. | 6. Р.Д. | 7. А.А. | 8. Т.В. | 9. М.С. | 10. С.Д. | 11.Ж.С. | 12. А.З. |
| A | 12 | 6 | 7 | 10 | 8 | 7 | 12 | 9 | 11 | 11 | 10 | 10 | 9 | 6 |
| B | 8 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| C | 12 | 6 | 10 | 5 | 9 | 9 | 8 | 9 | 10 | 9 | 9 | 10 | 6 | 8 |
| E | 12 | 6 | 5 | 5 | 5 | 8 | 2 | 6 | 6 | 5 | 9 | 8 | 8 | 8 |
| F | 12 | 6 | 5 | 7 | 2 | 6 | 6 | 6 | 7 | 5 | 6 | 2 | 5 | 5 |
| G | 12 | 6 | 10 | 7 | 7 | 8 | 9 | 7 | 9 | 5 | 8 | 7 | 12 | 7 |
| H | 12 | 6 | 10 | 10 | 6 | 10 | 8 | 9 | 11 | 4 | 7 | 6 | 9 | 6 |
| I | 12 | 6 | 8 | 9 | 7 | 5 | 6 | 8 | 9 | 4 | 6 | 5 | 5 | 6 |
| L | 12 | 6 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 5 | 6 | 6 | 2 | 9 | 3 | 3 |
| M | 12 | 6 | 8 | 7 | 9 | 3 | 4 | 7 | 6 | 6 | 11 | 3 | 5 | 8 |
| N | 12 | 6 | 8 | 6 | 6 | 7 | 7 | 6 | 5 | 6 | 3 | 8 | 4 | 4 |
| O | 12 | 6 | 8 | 7 | 6 | 7 | 6 | 4 | 5 | 3 | 4 | 7 | 6 | 10 |
| Q1 | 12 | 6 | 12 | 11 | 5 | 6 | 5 | 10 | 9 | 7 | 9 | 6 | 4 | 4 |
| Q2 | 12 | 6 | 8 | 9 | 10 | 5 | 2 | 6 | 3 | 5 | 6 | 7 | 2 | 7 |
| Q3 | 12 | 6 | 9 | 9 | 5 | 8 | 3 | 2 | 7 | 7 | 3 | 8 | 8 | 10 |
| Q4 | 12 | 6 | 5 | 5 | 7 | 5 | 6 | 4 | 4 | 3 | 6 | 6 | 10 | 7 |
В таблице 2 обозначим качества, благоприятно влияющие на профессию продавца, и не желательные – при помощи следующих обозначений: (-2) – не желательное качество для данной профессии (сильно выражено); (-1) – не желательное качество (слабо выражено); (+1) – качество благоприятное (слабо выражено); (+2) – качество благоприятное (сильно выражено).
Таблица 2
Результаты обследования: общий балл пригодности
| Обозначениефакторов | 1. К.В. | 2. А.В. | 3. Н.И | 4. О.Р. | 5. С.О. | 6. Р.Д. | 7. А.А. | 8. Т.В. | 9. М.С. | 10. С.Д. | 11.Ж.С. | 12. А.З. |
| A | +1 | +1 | +1 | +1 | +2 | +1 | +2 | +2 | +1 | +1 | +1 | -1 |
| B | +2 | +2 | +1 | +2 | +1 | +2 | +2 | +2 | +1 | +1 | +1 | +1 |
| C | +2 | -1 | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | -1 | +2 |
| E | +1 | +1 | +1 | -1 | -1 | +1 | +1 | +1 | +1 | -1 | -1 | -1 |
| F | +1 | +1 | -1 | +1 | +1 | +1 | +1 | +1 | +1 | -1 | +1 | +1 |
| G | +2 | -1 | -1 | +1 | +2 | -1 | +2 | -2 | +1 | -1 | +2 | -1 |
| H | +2 | +2 | +1 | +2 | +2 | +1 | +2 | -2 | +1 | +1 | +2 | +1 |
| I | +2 | +2 | +1 | -1 | +1 | +2 | +2 | -1 | -1 | -1 | -1 | +1 |
| L | +2 | +2 | +2 | +2 | +1 | +2 | +2 | +2 | +1 | -2 | +2 | +2 |
| M | +2 | +2 | +2 | +1 | +1 | +2 | +2 | +2 | +2 | +1 | +1 | +2 |
| N | +2 | +1 | +1 | +2 | +1 | -1 | -2 | +1 | -2 | +2 | -2 | -2 |
| O | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | -2 | -2 | -2 | -2 | +2 | +2 | -2 |
| Q1 | +2 | +2 | +1 | +1 | -1 | +2 | +2 | -1 | +2 | -1 | -1 | -1 |
| Q2 | +2 | +2 | +2 | -1 | -2 | +1 | -2 | -1 | +1 | +1 | -2 | +1 |
| Q3 | +2 | +2 | -2 | +2 | -2 | -2 | +1 | +2 | -2 | +2 | +2 | +2 |
| Q4 | +2 | +2 | +2 | +2 | +2 | -2 | -2 | +2 | +2 | -1 | -2 | +2 |
| Общий балл | 29 | 22 | 15 | 18 | 12 | 9 | 13 | 8 | 9 | 5 | 4 | 7 |
Проанализировав таблицу 2, видно у кого из претендентов больше набрано баллов, кто из них более склонен к профессии продавца, кто более пригодный: 1.К.В. = 29 баллов, 2. А.В. = 22 баллов, 4. О.Р. = 18 баллов,