Достаточная зрелость К., выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.
Потребность субъектов разрешить К. и способность это осуществить.
Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения К.: матереальных, политических, культурологических, человеческих.
Процесс разрешения любого К. складывается из трех этапов. Первый – подготовительный – это диагностика К. Второй – разработка стратегии разрешения и технологии. Третий – реализация комплекса методов и средств.
Диагностика К. включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, кризисы и т.д.), б) определение уровня развития К.; в) выявление причин К. и егоприроды, г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности.
Эффективное разрешение К., т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управления К. К числу первых относятся: наличие организационно-правового механизма разрешения К.; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения К.; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего о конкретном подходе к разрешению конкретных К.
В литературе различаются: “силовая”, компромиссная и “интегративная” модели. Силовая модель ведет к исходам К. двух видов: “победа-поражение”, “поражение-поражение”. Две др. модели – к возможному разрешению К. по типу “победа-победа”, “выигрыш-выигрыш”.
В зависимости от возможных моделей разрешения К., интересов и целей конфликтующих субъектов применяются 5 основных стилей разрешения К.
Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению К., стремясь удовлетворить прежде всего собственные интересы в ущерб интересам др., вынуждая др. людей принимать его решение проблемы.
Стиль уклонения применяется в ситуации, когда субъект неуверен в положительном для него решении К., или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.
Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект действует совместно с др., не стремясь отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует использовать, когда вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. В случае применения стиля приспособления субъект стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.
Стиль сотрудничества. Реализуя его, убъект активно участвует в разрешении К., отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата.
Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны К. ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен тогда, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо.
Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы.
Методы разрешения конфликтов.
Все методы делятся на 2 группы: 1) негативные, включают все виды борьбы, преследуют цель достижения победы одной стороны над другой. 2) позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами К. Это – разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.
Различие негативных и позитивных методов условно. Эти методы нередко дополняют друг друга.
Как ни разнообразны виды борьбы, им присущи некоторые общие признаки, ибо любая борьба – это действие с участием, по крайней мере, двух субъектов, где один из них препятствует другому.
В любой борьбе необходимо уметь: а) наилучшим образом выбрать поле решающей схватки, б) сосредоточить нужные силы в этом месте, в) выбрать оптимальный момент времени для нанесения удара. Все приемы и методы борьбы предполагают ту или иную комбинацию этих составляющих.
Целью борьбы является изменение К.С. А это достигается тремя общими способами: непосредственным воздействием на противостоящий субъект, его средства борьбы, на обстановку; изменением соотношения сил; верной или ложной информацией оппонента о своих действиях и намерениях; получением адекватной оценки возможностей оппонента и ситуации. В разнообразных методах борьбы используются эти способы воздействия в разных сочетаниях.
Основным позитивным методом разрешения К. являются переговоры. Теория переговоров разработана американскими конфликтологами Фишером Р. и Юри У., Деном Д.
Переговоры – это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением К. и в то же время служат средством его преодоления. В том случае, когда делается акцент на переговоры как часть К., их стремятся вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению К., и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются имущественно как метод урегулирования К., то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и взаимное удовлетворение определенной части интересов сторон.
Метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», характеризуются четырьмя основными правилами.
«Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека от проблемы». Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характкра. Обсуждение их недопустимо, т.к. это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряеи К. или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.
«Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях». Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем, в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями наряду с противоречиями находяся разлеляемые и приемлемые интересы.
«Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией – «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторон-участников переговоров.
«Найдите объективные критерии». Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечномсчете оно не будет выполняться.
Справедливость выработанных решений зависит от используемых в ходе переговоров процедур урегулирования противоречивых интересов. В числе таких процедур: устранение разногласий при помощи жребия, делегирование права решать посреднику и т.д. Последний способ решения спора, т.е когда ключевую роль играет третья сторона, широко распространен, его вариации многочисленны.
Одним из основных способов разрешения К. является общение между людьми. Это наиболее общий метод, включающий в себя и переговоры. В основе этого способа лежат два правила: «не прерывайте общения», ибо отказ от общения порождает и означает К.; «не применяйте силовых игр, чтобы выиграть в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов». В описании Д.Деном названный метод выглядит так:
Шаг 1: Найдите время для беседы.
Шаг 2: Подготовьте условия.
Шаг 3: Обсудите проблему.
Вступительная часть:
Выразите признательность.
Выразите оптимизм.
Напомните кардинальные правила.
Сформулируйте проблему.
Пригласите к разговору.
Диалог:
Задача 1. Придерживайтесь основного процесса.
Задача 2. Поддерживайте жесты примирения.
Прорыв.
Шаг 4: Заключите договор (если необходимо):
Сбалансированный;
Поведенчески специфичный;
В письменном виде.
Переговорный процесс в специфической форме – при участии посредника –посредничество. Это наиболее универсальная и успешная форма урегулирования разногласий припомощи третьего, независимого участника-посредника.
Применение позитивных методов разрешения К. воплощается достижением компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Это – формы завершения К. в основном по типу «выигрыш-выигрыш», «победа-победа».
Компромисс – означает соглашение на основе взаимных уступок.
Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые неизбежно навязываются сложившимися обстоятельствами. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфликтующих сторон. Вторые, заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаимодействующих сил.
Теоретико-методологической основой компомиссов служит положение диалектики о сочетании противоположностей как формы регулирования и разрешения социальных противоречий и К. Социальной базой является общность некоторых интересов, ценностей, норм как предпосылок взаимодействия общественных сил и институтов. В случае добровольного компромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм, стоящих перед взаимодействующими субъектами практических задач. Если же компромисс носит принудительный характер, то он может состоять: а) во взаимной уступке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных интересов и целей; б) в объединении усилий всех конфликтующих сторон для решения некоторых коренных вопросов, связанных с их выживанием.