Управление социальным конфликтом (стр. 4 из 4)

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Обсуждая этот стиль, Блэйк и Мутон отмечают, что

«...расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом».

Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований нам известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решение, пока, наконец, не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие знания и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией .

Табл. 1. содержит некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта, выдвинутые Аланом Филли. Рис. 1. иллюстрирует соответствующую применимость различных стилей разрешения конфликта, которые мы приводили выше.

Таблица 1. Методика разрешения конфликта через решения проблемы.

1.Определите проблему в категориях целей, а не решений.2.После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.5. Во время общения создайте положительное отношение друг к дугу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз. Источник:From Allan C. Filley, «Some Normative Issues in Conflict Management», California Management Rview, vol.21,no.2(1978),pp.61-66.

Рис.1. Межличностные стили разрешения конфликта.

ЫВОД.

Разрешение конфликтов в организации входит в согласующие функции менеджера. Конфликт характеризуется не только расстройством интересов одной из сторон, но и

противодействием другой стороны, приводящим к снижению эффективности работы

организационно-производственной системы в целом.

Литература.

1. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Ххедоури «Основы менеджмента».

2. А.В. Морозов «Деловая психология». С.-Петербург 2000г.

3. В.В. Глущенко «Системные основы менеджмента» НПЦ«КРЫЛЬЯ»1996г.

4. Слепенков, Аверин «Социальное управление» Москва 1994г.

Источники обозначения, используемые в реферате.

1 – Lawrence and Lorsch, op. cit.

2 – Sherrif et al., op. cit

3 – Richard T.Pascale and Anthony G.Athos, The Art of Japanese Management (New York: Warner Books, 1981),

pp.315-316.

4 – Ibid.,p.66.

Расшифровка аббревиатуры ОПС использованной в реферате:

В управлении выделяют субъект - активную часть, вырабатывающую управляющие воздействия, и объект управления - часть, подвергающуюся воздействию управляющих сигналов. Это две части единого целого - организационно-производственной системы (ОПС).

Организационно-производственной системой условимся называть совокупность множеств технологий, средств производства, вспомогательных элементов, персонала, соединенные структурно и функционально таким образом, чтобы на заданном множестве условий реализовать определенное множество целей.

Считают, что система - это то, что решает проблему.

Проблемой же называют критическое рассогласование между желаемым и реальным состояниями.