Важные мелочи - Поинтересуйтесь, насколько занят ваш собеседник. Если ему сложно в данный момент с вами разговаривать, уточните, в какое время ему будет удобно перезвонить.- Узнайте, хорошо ли вас слышат на другом конце провода, не слишком ли быстро вы говорите.- Уточните, как удобнее называть вашего собеседника - по имени или по имени-отчеству.- Обязательно представьтесь первым и коротко изложите суть дела. Не забудьте поинтересоваться, насколько интересна тема разговора для собеседника.- Выражайте позитивное отношение к возражением собеседника. Это можно делать фразами "Я вас понимаю" или "Я разделяю вашу точку зрения". - Если вы называете конкретные цифры, например, стоимость товара или услуги, уточните, записывает их ваш собеседник или запоминает. Это встряхнет его, если он слушает невнимательно. - Прежде чем вешать трубку, подведите итог разговора: еще раз повторите то, о чем вы договорились. - Заранее условьтесь о дне и часе следующего звонка.