АУДИТОРИЯ
“С семидесятых годов социо-экономические группы были заменены в Великобритании социальными классами, основанными на профессии, а нена доходах. ... Такая система является более реалистической, чем старая, особенно из-за высоких заработков неквалифицированных рабочих, а также уровняинфляции последних лет, что сделало неправомерным связывать оплату с группой” (Jefkins, Public Relations. London, 1994: 223).
“Первичная публика - это та, которая непосредственно затрагивается действиями или планами организации. Промежуточная публика - этота, которая стоит между практиками первичной аудиторией. Например. если родители являются первичной аудиторией, то промежуточной могут быть их дети.Специальная публика - это организованная группа, обычно с уставом и регулярными встречами. Есть два вида специальной публики: 1. Направленная вовнутрь, котораяорганизована для первичной цели обслуживания своих членов, а не чужих. 2. Направленная вовне, которая организована для обслуживания других, а не своихсобственных членов” (Center, Jackson, Public relations practices. Managerial case studies and problems. Englewood Cliffs, N.J. 1990: 14-15).
ЖЕСТ
“Русская жестикуляция, мимика и поза определяются ситуацией, отношениями говорящих и их социальной принадлежностью. Чем человеквежливее, воспитаннее, выше по рангу, тем более сдержан его жест” (Романов, А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь 1995: 20).
“Для русской разговорной традиции жеста не характерно сильное выбрасывание руки (рук) вперед или отбрасывание от тела. Ноне принято жестикулировать, прижимая локти к телу, Синхронное движение обеих рук отсутствует, жестикуляция осуществляется одной рукой, как правило, правой.Вторая рука или совсем не жестикулирует, или в меньшей степени, но не повторяет движения правой” (там же).
ИМИДЖ
“Ваш имидж - это восприятие другими людьми вас. Это полная картинка вас, которую вы представляете людям. Он включает то, как вывыглядите, говорите, одеваетесь и действуете; ваш профессионализм, ваши отношения, позы и язык тела; ваши “украшения” и ваше окружение и те, с кем выподдерживаете компанию”
“Имидж не основывается на абстрактных понятиях (как полагают некоторые журналисты), но на небольших, но убедительных фактах оличности (или компании, марке)” (Bruce Images of power. How the image makers shape our leaders. London, 1992: 72).
“Ваш личный имидж является картинкой вас. Вы не можете не иметь имиджа!”
“Ваш телефонный имидж является временным заместителем вашего визуального имиджа”
“Во все время меняющейся и быстрошагающей культуре у нас нет времени детально и глубокоузнать о каждом человеке, с которым мы пересекаемся во время рабочего дня. Создаваемый ими визуальный имидж является первым, что мы замечаем”(Sampson, E.The image factor. A guide to effective self-presentation for career enhancement. London, 1994: 19).
“Есть несколько видов имиджа, из которых мы рассмотрим пять: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный‘‘ ( Излекции по курсу «Имиджелогия)
ЛИД
“Лид пресс-релиза очень важен и должен читаться как введение в новость. Вся существенная информация, суммирующая всю ситуацию,должна содержаться в первом абзаце” (Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер.Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995)
ЛОББИРОВАНИЕ
“Лоббирование является принятой формой демократического процесса, и ее суть определяется типом парламентской илиполитической системы. ... Последнее исследование высветило сумму “неконтролируемого и некоординируемого” лоббирования, которое обходитсябританскому бизнесу более ста миллионов фунтов в год...” Лоббирование должно проводиться в серьезной манере и обычно имеет три базовых элемента:расследование, коммуникация и давление”(Black, 1993 (Black, . Introduction to Public relations. London, 1993: 84).
“Лоббирование является специализированной частью ПР, которая строит и поддерживает отношения с правительством, в первую очередь, дляцелей влияния на законодательство и применение его”
“Число лоббистов резко возросло в последнее время. Например, между 1975 и 1990 гг. число лоббистов, зарегистрированных в сенатеСША, увеличилось с 3000 до более чем 33,000. Около трех из каждых четырех компаний с объемом продаж сто миллионов долларов и более имеют сотрудников,занятых лоббированием. Одна из публикаций указывает более 14,000 человек и фирм, представляющих 12,500 внутренних и иностранных фирм, ассоциаций, союзов идругих групп‘‘ (Black S. The essentials of public relations. London, 1994)
“Корпоративный имидж организации обычно начинается с корпоративного логотипа, известного как лого, который может рассматриваться каксимвол организации и который предоставляет центральный пункт для всех размышлений о дизайне”
МАРКЕТИНГ И ПР
“ПР может применяться к любой части маркетингового набора, где реклама является только частью. Маркетинговый набор состоит изкаждого элемента стратегии маркетинга, можно назвать только некоторые: имя, упаковка, исследование, определение цены, продажа, дистрибуция и послепродажноеобслуживание”(Jefkins, 1994: 11).
“Сопоставление двух определений делает понятным то, что в то время как они имеют общими ряд характеристик, область практики ПРнамного шире, чем в случае маркетинга” (Black, 1993: 40).
МАСС-МЕДИА
“Отношения с медиа являются средством к завершению, но не завершением само по себе. Стремление к освещению масс-медиа ради неесамой и вне контекста наших целей и сообщений может быть более разрушительной, чем полезной, несмотря на внешнее впечатление удачной деятельности” (Green,1994: 42).
МЕСТНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ И ПР
“Местный орган власти - это коллективная ответственность, требующая делового партнерства и сотрудничества междуобщественностью и избранными или назначенными в него лицами. ПР - это наиболее эффективное средство достижения такого сотрудничества. ... Цели заключаются вследующем:
1. Постоянно информировать общественность о политике совета и его повседневной деятельности.
2. Предоставлять общественности возможность высказать свое мнение о новых важных проектах и планах до принятияокончательных решений.
3. Просвещать общественность о работе системы местного самоуправления, информировать людей об их правах и обязанностях.
4. Развивать у людей чувство гражданской гордости” (Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.,, 1990:175-176)
ОБЩЕСТВЕННОСТЬ
“Термин общественность используется по отношению к группе людей, которые: а) сталкиваются с какой-то проблемой; б) разделяются вомнениях относительно подхода к решению этой проблемы; в) вступают в дискуссию, посвященную этой проблеме” (Блумер Г. Коллективное поведение // Американскаясоциологическая мысль. М., 1994. : 187).
“Деятельность ПР не направлена на общественность в целом. Она распространяется на тщательно отобранные группы людей, которыеявляются сегментами общественности в целом”(Jefkins, 1994: 61).
“Основные причины, по которым следует выделять группы общественности, следующие:
а) идентифицировать все группы людей, относящихся к ПР программе;
б) устанавливать приоритеты в рамках бюджета и ресурсов,
в) отбирать масс-медиа и технику воздействия.
г) готовить сообщение в приемлемом и эффективном виде”(Jefkins, 1994: 64).
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: определение
“Паблик рилейшнз состоит из всех форм планируемой коммуникации, направленных внутрь и наружу, между организацией и ееобщественностью для целей достижения специфических целей, относящихся к области взаимопонимания” (Jefkins, 1994: 8).
“ПР - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности”(Блек, 1990: 17).
“ПР является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией иобщественностью, от которой зависит успех или неуспех”
“Основная философия практики паблик рилейшнз очень проста. Она исходит из того, что с общественной поддержкой и пониманием намноголегче достичь успеха в достижении сформулированных целей, чем в случае общественной оппозиции или безразличия, Паблик рилейшнз могут быть суммированыв нескольких ключевых словах. Речь идет о репутации, восприятии, доверии, уверенности, гармонии и поиске взаимопонимания, основанном на правде и полнойинформированности. Это не является определением. Но здесь присутствуют необходимые стремления” (Black, 1993: 11).
“Паблик рилейшнз, как я понимаю, является областью деятельности, которая должна иметь дело со взаимодействием между индивидом,группой, представлением или другой единицей с общественностью, от которой зависят. Специалист по паблик рилейшнз является экспертом, которыйконсультирует по взаимоотношениям с этой общественностью”
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: профессия
“Я не согласен с теми,которые говорят, что мы не являемся профессией, а это деловая функция , ремесло, искусство. ПР - это неделовая функция, поскольку покрывает собой гораздо более широкую область деятельности. Это не ремесло, если судить по словарному определению, что такоеремесло. Когда ПР применяется как следует,это искусство, примененное к науке, а не искусство”” Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
“Позиционирование в PR (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) это создание и поддержание(воспроизводство) понятного Клиентам образа, имиджа. ... профессионалами PR задача ставится не в оппозиции: иметь - не иметь имидж, а в паре: иметьстихийный или управляемый имидж (Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Спб.,, 1995: 12).