4. Разработка стратегии маркетинга и ориентация всех подразделений фирмы на удовлетворение требованийпотребителей и достижение намеченных целей на рынке с максимальной прибылью.
5. Исследование потребительских свойств производимой продукции, изучение требований,предъявляемых к ней потребителями
6. Оценка конкурентоспособности продукции (услуг) фирмы
7. Анализ соответствия выпускаемой конкурентами продукции потребительским запросам
8. Изучение конъюнктуры рынка и спроса на продукцию (услуги), исследование факторов определяющихструктуру и динамику потребительского спроса на продукцию и услуги фирмы
9. Сегментация рынка потребителей на различные по своим свойствам части
10. Выявление рыночных потребностей, которые не удовлетворяются конкурирующими фирмами
11. Планирование ассортимента, разработка структуры производства
12. Разработка политики нововведений
13. Определение ценовой политики предприятия
14. Выбор каналов движения изделий и услуг
15. Планирование товарооборота
16. Стимулирование сбыта
17. Разработка и реализация стимулирования работников
18. Разработка и реализация стимулирования потребителей
Аналитическая функция
19. изучение рынка как такового
20. изучение потребителей
21. изучение фирменной структуры рынка
22. изучение товарной структуры рынка
23. анализ внутренней среды фирмы
Производственная функция:
24. организация производства новых товаров (услуг)
25. управление качеством и конкурентоспособностью продукции (услуг)
Сбытовая функция:
26. проведение целенаправленной товарной политики
27. проведение целенаправленной ценовой политики
28. организация сервиса
Функция управления и контроля:
29. организация стратегического и оперативного планирования
30. информационное обеспечение управления маркетингом
31. организация контроля маркетинга
1.2. Основные направления маркетинговых исследований
Исследования маркетинга – это сбор, обработка и анализ данных о рынке,конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале фирмы в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговойдеятельности фирмы.
Исследование рынка – самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях.Без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию необходимую для принятия важных решений, связанныхс деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. Объектами рыночногоисследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно – технических, демографических, экологических идругих факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основнымирезультатами исследования рынка являются:
- прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;
- определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;
- осуществление сегментации рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.
Информация о рынке товаров или услуг, доминирующая по отношению к другим видам информации,определяет направленность всех маркетинговых исследований. Анализу обычно подлежит емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования,информация о деятельности конкурентов, потребителях товаров (услуг) и т.д. Источниками таких сведений могут быть материалы опросных листов, выставок,семинаров, рекламных проспектов, периодических и специальных изданий,
статистических сборников, коммерческих обзоров, тематических справочников, специальных баз ибанков данных.
Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекспобудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товара (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование). Вкачестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования является мотивация поведенияпотребителя на рынке и определяющие ее факторы; изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Цельтакого исследования – сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.
Основная задача исследование конкурентов заключается в том, чтобы получитьнеобходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти пути сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой цельюанализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов(совершенствование товара, изменение цены, товарные марки, развитие сервиса, проведение рекламных компаний), изучается материальный, финансовый, трудовойпотенциал конкурентов, организация управления деятельностью. Результатом таких исследований становится выбор путей и средств достижения наиболее выгодногоположения на рынке относительно конкурентов, определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счеткачества предлагаемых товаров или услуг.
В целях получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых фирма будет в состоянии «присутствовать» на выбранном рынке,проводится изучение фирменной структуры рынка. Помимо коммерческих торговых и других посредников фирма должна иметь правильное представление о других своих«помощниках» транспортных, рекламных, страховых, юридических, финансовых и других компаниях, создающих всовокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.
Главной целью исследования товаров является определение соответствия технико – экономических показателей и качества товаровили услуг, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентоспособности . Исследование позволяет получить самые полныеи ценные с точки зрения потребителя сведения о потребительских параметрах изделий или услуг (дизайн, надежность, цену, сервис, функциональность). Объектыисследования – потребительские свойства товаров – аналогов и товаров конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент,упаковка, уровень сервиса. Результаты исследования дают возможность фирме разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиямипокупателей, повысить их конкурентоспособность, разработать новые товары, выработать фирменный стиль.
Исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который быпозволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах. В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыттоваров и услуг ( калькуляция издержек), степень влияния конкуренции, поведение и реакция потребителей на цены товара (эластичность спроса) В результатепроведенных исследований выбираются наиболее эффективные соотношения «затраты – цены» (внутренние условия, издержки производства) и «цена-прибыль» (внешниеусловия).
Исследование внутренней среды фирмы ставит целью определения реального уровняконкурентоспособности фирмы в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Именно здесь нужно получить ответы на вопросы отом, что нужно сделать, чтобы деятельность фирмы была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.
Согласно Международному кодексу деятельность по исследованию маркетинга заключается вобъективном сборе и анализе добровольно полученной информации о рынках потребителей, товарах и услугах и должна проводиться в соответствии спринципами честной конкуренции, на основе общепринятых научных методов.
1.3. История происхождения рекламы.
Современный мир насыщен рекламой, рекламные средства многочисленны, разнообразны и многолики, однако реклама не являетсяпорождением нашего времени. Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare – выкрикивать). Уже в древнем Египте, Греции и Римемелкие разносчики – торговцы громко расхваливали достоинства товаров, создавая прообраз устной рекламы.
О рекламной практике речь идёт уже в самых первых документах письменной истории. При раскопках на территориистран Средиземноморья археологи нашли вывески, извещающие о различных событиях и предложениях. Римляне расписывали стены объявлениями о гладиаторских боях, афиникийцы разрисовывали скалы по маршрутам разного рода шествий, всячески превознося в этих росписях свои товары. Всё это предшественники современнойнаружной рекламы. Одна из настенных росписей в Помпее расхваливала политического деятеля и призывала людей отдать за него свои голоса.
Другую раннюю разновидность рекламы олицетворял собой городской глашатай. «Золотой век» Древней Греции виделглашатаев, которые ходили по улицам Афин, возглашая о продажах рабов, скота и прочих товаров.
Ещё одной ранней разновидностью рекламы было клеймо, которое ремесленники ставили на своих товарах, таких, какгончарные изделия. По мере того как молва разносиласведенья о репутации ремесленника, покупатели начинали искать товар с его клеймом. В наши дни дляэтих целей пользуются товарными знаками и марочными названиями. По мере централизации производства и удаления рынков значение клейма постоянно росло.
Поворотным пунктом в истории рекламы стал 1450г., год изобретения Гутенбергом печатного станка. Рекламодателю не нужнобыло больше в ручную изготовлять дополнительные экземпляры своих извещений. Первые печатные рекламные объявления появились в 1472г. в Лондоне, а в 1611 г. там жебыло открыто первое рекламное бюро, связывающее рекламодателей с типографиями. В 1631 г. в Париже была создана справочная контора, печатавшая рекламныеобъявления в «Газет де Франс», оповещавшие об оптово – розничной торговле продуктами питания и скотом.