Факторы, влияющие на производительность и удовлетворенность работой (стр. 1 из 3)

Министерство образования Российской Федерации

Пензенский государственный университет

Кафедра «Связь с общественностью»

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Деловое общение»

Факторы, влияющие на производительность и удовлетворенность работой.

Руководитель:

________________Еремина Е. В.

“___”___________20__г.

Выполнил: студент гр. 99АЭ1

________________Холодков В. И.

“___”___________20__г.

Пенза: 2001
План

1. Что значит для нас работа и можно ли любить свою работу.

2. Причины, по которым мы любим свою работу.

3. Мотивы, влияющие на удовлетворенность работой.

4. Признаки мотивирующей организации труда.

5. Роль руководителя в организации законов труда.

Факторы, влияющие на производительность и удовлетворенность работой.

“Работа – это поиск смысла жизни и хлеба насущного, признания и денег, интереса, а не безразличия, короче говоря, поиск жизни, а не постепенного, с понедельника до пятницы, умирания.”

Стадс Теркель.

На вопрос “Любите ли вы свою работу?” лишь 1 из 10 отвечает: да. В своей книге “Работа с удовольствием” Ричард Герман, Диана Блюменсон и Питер Арнольд отмечают, что 4 из 5 работающих что-нибудь да не нравится в выполняемой им работе. Процент недовольных своей работой достигает 95% - ужасающая статистика. Большинство из нас проведут на работе около 100 000 часов в своей жизни – приблизительно половину всего остающегося от сна времени. Когда подумаешь, как много часов – месяц за месяцем, год за годом – мы проводим на работе, становится грустно от того, что отдача в смысле получаемого удовлетворения столь мала. Зависит ли что-нибудь от того, как мы относимся к своей работе? Несомненно. Если работа вам не по душе, вы чувствуете это сразу, вы можете выполнить работу, но ощутите разочарование, раздражение или апатию. И это обязательно отразиться как на личной жизни так и на самой работе. Результатом могут стать ваши частые болезни. Установлено, что стресс и скука, которую вы испытываете во время работы пагубно могут повлиять на ваше здоровье. Международная организация труда установила, что 45% служащих испытывают на работе чрезмерный стресс, а 15% ощущают депрессию.

Почему работа так много для нас значит, почему мы должны любить ее? Многие уверены, что работу полюбить нельзя. “Да это же просто работа!” - говорят они. Значит ли это, что работа – это еще не все в жизни. Конечно не все, но она важнее, чем многие себе представляют. Подумайте только, сколько времени и энергии уходит у вас на работу, даже если она вам не нравится. Разве не лучше было бы использовать это время и энергию на обеспечение счстливого будущего? Многие рады уже тому, что у них есть хоть какая-то работа. Большинство из нас должны работать, чтобы иметь деньги, но работа дает нам еще кое-что: чувство причастности к делу и самоуважение. Разве не хотелось бы вам получить от работы что-нибудь сверх зарплаты?

Мы зависим от работы возможно даже больше чем следует. Но ведь существуют и другие важные вещи в нашей жизни. Детей всегда спрашивают: “Кем ты хочешь стать когда вырастишь?” При встрече с друзьями мы интересуемся: “Чем ты занимаешься?”, имея в виду работу. Чтобы помочь найти ответ на вопрос о важности работы, зададим другой: “Кто из вас знает соседей по дому?”, а потом “Кто из вас хорошо знаком с 4 или 5 сослуживцами?” В подавляющем большинстве случаев лишь немногие дадут ответ на первый вопрос и все отвечают на второй. Работа стала нашим “окружением”. Мы показываем друг другу семейные фотографии, рассказываем о своих проблемах, жалуемся, радуемся, делимся воспоминаниями и строим планы на будущее. С сослуживцами мы проводм гораздо больше времени чем с нашими соседями и даже с нашими семьями.

Согласно статистики мы проводим на работе сегодня на 15% больше времени чем 20 лет назад. В нынешние времена экономического спада, недовольство политикой правительства и страха перед все возрастающей глобальной конкуренцией эта проблема вряд-ли ослабеет. Большую часть года многие из нас затемно уходят на работу и затемно возвращаются с нее. Я не хочу сказать, что все так и должно быть, но, нравится это нам или нет, все так и обстоит. А поскольку мы проводим большую часть времени на работе, то она должна приносить нам радость и удовлетворение. Для нашего поколения исключительно важно, гораздо важнее, чем раньше, добиться успеха в работе, обрести уверенность в том, что время и энергия, затраченная на выполнение служебных обязанностей не пропадают зря, а способствуют достижению успеха в жизни.

Некоторые из тех, кто не доволен своей работой, говорят, что были бы счастливы и полюбили бы свою работу, если бы им больше платили. Всем, конечно, нужны деньги, чтобы жить, содержать семью и вообще чувствовать себя хорошо, но одни деньги не способны превратить работу, которую вы имеете, в работу, которую вы любите. Вызвать у человека любовь к своей работе могут на первый взгляд такие несущественные вещи, как чувство ответственности, профессиональная этика, способность осуществить свои мечты. В нее можно вложить не только мастерство, но и чувства. Подходящая работа странным образом возвышает нас, она улучшает всю нашу жизнь. С уверенностью можно сказать: если я доволен своей работой, если она мне нравится, я счастлив и вне работы, а ненавистная работа делает людей обозленными, раздражительными, в каком-то смысле обманутыми. Ощущения, что я отдаю всего себя, не получая ничего взамен подавляет нашу энергию, подтачивает веру и вообще как-бы принижает человека.

Причины по которым один любит свою работу, а другой нет весьма индивидуальны. Часто они связаны с психологическими особенностями человека. Существует масса личных причин и пристрастий в выборе работы. В нас целый комплекс интересов, набор самых разных(часто несовместимых) индивидуальных качеств и совокупность трудовых и профессиональных навыков, которые определяют в конце концов наше решение относительно того, какая работа является для нас делом всей жизни. Определим 5 мотивационных личных вопросов при выборе работы:

· нужна ли мне постоянно меняющаяся работа?

· хочу ли своей работой помогать другим?

· хочу ли, чтобы на мне лежала большая ответственность или эта мысль меня пугает?

· хочу ли все время быть на людях, или это для меня крайне нежелательно?

· люблю ли докапываться до мелочей или для меня важна общая картина?

· нуждаюсь ли я в строгих рамках или меня больше привлекает открытое или независимое окружение?

Самая лучшая работа – это та, выполняя которую ты чувствуешь себя самим собой. Проще говоря, если она доставляет радость. Она возможно дана вам на всю жизнь. Самое важное в поисках работы, которую вы можете полюбить, - будь то работа в конторе или в поле, потребует ли она отказа от всего остального в жизни – это понять себя и выяснить что может принести вам удовлетворение.

Что же влияет на производительность и удовлетворенность работой? Из всех факторов, влияющих на удовлетворенность работой следует выделить личную мотивацию. Но прежде всего мы должны уяснить, что же представляет собой термин “мотивы”. Здесь напрашивается довольно простое определение: мотивы есть побудительные моменты, управляющие нашими поступками. У каждого есть свои побудительные моменты. Психолог Шонпфлуг выразил это в более широкой формулировке: “Когда восприятие и мышление, поступки и познание выливаются в форму координированных действий и за этим начинает проступать образ целостной личности, то объяснение следует искать в индивидуально окрашенном и последовательном действии мотивов и эмоциональных восприятий.” Как видно, наряду с мотивами наблюдается и апелляция к чувствам, так же выступающим в качестве движущей, активизирующей силы.

Если мы обратимся к классификации мотивов, то можно составить слудующую классификацию:

· физиологические потребности;

· потребность в защите/безопасности;

· потребность в любви/причастности;

· потребность в признании/результатах;

· потребность в самовыражении.

Помимо собственных целей, для достижения производственных мы можем и должны использовать не только собственные мотивы, но и мотивы работающих рядом. Например, работник с готовностью остается после работы помогать своему молодому товарищу осваивать сложную для него операцию. Возможны различные причины этого: “болеет” за коллектив и интересы дела; опасается, что его недолюбливают товарищи, и хочет понравиться им; любит учить других и показывать свою компетентность; не знает, куда деться после работы; хочет помочь работникам из-за личной симпатии и т.д. Таким образом, знание мотивации – ключ к пониманию поведения человека и возможности воздействия на него.

О каких же мотивах идет речь? Прикладная психология разделяет мотиваторы и демотиваторы, влияющие на производительность и удовлетворенность работой. В одной из крупных фирм (более 500 человек) в течении целого ряда лет проводился опрос, связанный с мотивацией:

1. В моей работе мотивирует прежде всего…

2. В моей работе демотивирует прежде всего…

После обрабтки результатов опроса получены следующие данные.

Перечисленные мотиваторы однозначно свидетельствуют о том, что в отношении с мотивацией сотрудников решающую роль играет удовлетворенность работой и результатами своего труда, так же возможность самовыражения. Интерес к работе во многом определяется не только ее содержанием, но и организацией труда, методами управления и степенью влияния работника на производство (инициатива, самостоятельность, участие в принятии решения). Не нужно, однако, забывать, что заработок, оплата труда так же играют мотивирующую роль. Мотивируют как труд, так и стремление к достижению успеха, т.е. не только духовные, но и материальные ценности. Материальная заинтересованность – один из основных общечеловеческих стимулов трудовой активности, однако учитывать его необходимо осторожно, т.к. этот стимул хоть и является очевидным, но как показывает опыт, “срабатывает” далеко не всегда. Например, молодые работники, не имеющие своей семьи и профессионально не определившиеся могут больше высокого заработка ценить возможность иметь свободное время; пожилые ориентированы на улучшение условий труда, снижение его напряженности даже в ущерб заработку. Психологи и социологи предлагают систему факторов, определяющих чувства удовлетворенности работой: