Смекни!
smekni.com

Изучение способов оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (стр. 3 из 12)


1.2 Определение критериев и показателей эффективности социальногообслуживания

Однимиз важнейших условий совершенствования организации социального обслуживанияявляется наличие базовой информации, объективно отражающей состояние работыЦентра и его структурных подразделений. Для получения такой информациинеобходима система критериев и показателей эффективности оказания социальныхуслуг. Она должна содержать данные о клиентах, предоставленных им услугах и ихрезультатах.

Каждыйкритерий – это объективный, отличительный признак, отражающийкачественно-количественную информацию о функционировании Центра и егоструктурных подразделений.

Критериямиоценки эффективности социального обслуживания в нашем Центре являются:

1.Уровень удовлетворенности клиентов действиями по решению социальных проблем ихжизнедеятельности.

2.Качество, оперативность и адресность предоставления услуг.

3.Оптимальность затрат на социальное обслуживание.

4.Рациональное использование кадрового потенциала учреждения и уровеньпрофессиональной квалификации персонала.

5.Психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работниковусловиями и результатами труда.

Исходяиз критериев, определены основные показатели эффективности деятельности Центра:

1.Отсутствие заявлений и жалоб на работу КЦСОН.

2.Охват нуждающихся различными видами и формами социального обслуживания иоперативность предоставления услуг.

3.Выполнение мероприятий по социальной поддержке нуждающихся граждан за текущий период.

4.Уровень квалификации персонала и организации мероприятий по повышениюпрофессионального мастерства работников Центра.

5.Состояние психологического климата в коллективе.

Выборметодов и методик оценки работы Центра

Намиопределены методы и методики, с помощью которых оценивается деятельность Центраи его структурных подразделений.

Методыоценки

- методсравнения - посредством этого метода проводится сравнение данных отчетногопериода с показателями работы за соответствующий период прошлого года. Этотметод используется для оценки достигнутого уровня социального обслуживания поотношению к плановым, областным показателям и нормативным данным.

-социологический метод – используется для сбора первичной информации с помощьюанкетирования, беседы, интервью.

- методоценки эффективности на основе удовлетворения потребностей обслуживаемыхграждан – позволяет выявить удовлетворяемые, не полностью удовлетворяемыепотребности граждан. Мониторинговые исследования, опросы клиентов, в сочетаниис параметрическим методом (сравнение того, что положено клиенту по нормам,нормативным или соответствующим стандартам, с тем, что фактически выполняется впроцессе социального обслуживания).

- методэкспертной оценки – позволяет с помощью информационных источников оценки(руководители, специалисты, социальные работники, обслуживаемые, СМИ) оценитьизучаемое явление.

- методоценки затрат – позволяет проанализировать стоимость услуг для одногообслуживаемого и всего контингента.

- методоценки факторов эффективности и неэффективности – позволяет систематизироватьфакторы эффективности и факторы неэффективности; представить их в наглядномвиде, например, с помощью соответствующей таблицы; разрабатывать и выполнятьпрограммы (планы) по совершенствованию деятельности учреждения.

-графический метод – обеспечивает наглядность информации, ее доступность ивозможность для сопоставления.

-компьютерный метод – позволяет в кратчайший срок обработать большой объеминформации, получить достоверные, объективные, всесторонние данные.

Таблица 1.1. Основные предметы и методики оценки эффективностисоциального обслуживания

Основные предметы оценки эффективности Более детальные предметы оценки эффективности Виды методик оценки эффективности
Деятельность Центра и его структурных подразделений Используемые формы и методы управления социальным обслуживанием. Результаты деятельности за определенный период времени Методики оценки: - эффективности форм и методов управления; - результативности.
Качество и уровень организации труда работников КЦСОН. Условия труда – физические, социальные, организационные, социально-психологические. Ресурсное обеспечение социального обслуживания, мотивация персонала КЦСО. Методики оценки: - условий труда; - ресурсного обеспечения; - мотивации и эффективности средств мотивации.
Уровень квалификации работников КЦСОН. Численность и квалификация персонала. Мероприятия по повышению профессионального уровня работников. Методики оценки: - квалификация персонала; - выполнение мероприятий по повышению профессионального уровня работников.
Качество и уровень социального обслуживания различных категорий граждан. Виды обслуживания: социально-бытовое обслуживание; социально-медицинское обслуживание; Срочное социальное обслуживание. Методики и технологии соц. обслуживания. Результаты социального обслуживания. Методики оценки: - эффективности видов социального обслуживания; - методов и технологий социального обслуживания; - результатов социального обслуживания.

Основныепоказатели по организации социального обслуживания являются:

1.Формирование информационной базы и наглядной агитации.

2.Правильностьи оперативность ведения учета и отчетности.

3.Работа с кадрами.

Приопределении первого показателя проверяется наличие:

-нормативно-правовых документов;

-информационных и тематических стендов, альбомов, буклетов и др.

Приопределении второго показателя проверяется ведение документации в соответствиис номенклатурой дел и методическими рекомендациями (правильность ведениядневников, журналов и т.д.)

Приопределении третьего показателя оценивается:

-качество проводимых проверок;

-перечень вопросов, выносимых на производственные совещания;

-качественный уровень отчетов работников;

-степень выполнения планов отделения;

-уровень квалификации, формы и содержание проводимой профессиональной учебы;

-состояние психологического климата в коллективе;

-текучесть кадров;

- удовлетворенностьработников условиями и результатами труда;

-мотивация персонала.

Приопределении показателей по организации социального обслуживания используютсяследующие методы: экспертная оценка, изучение документации, анкетирование,опрос и другие.

Естественно,информация, полученная с помощью всех описанных выше методов, обрабатывается,анализируется.

Аналитическийметод – это такой путь исследования, в процессе которого рассматриваемоеявление разлагается на составляющие его части и каждая часть подвергаетсятщательному изучению.

Прианализе используются такие мыслительные операции, как:

-обобщение, которое заключается в объединении, группировании информации на основеотдельного признака или нескольких признаков;

-сравнение, предполагающее сопоставление полученных данных, выявление сходных иобщих фактов, обуславливающих возникновение проблемной ситуации или проблемы.

Вывод:исследовательская практика показывает, что единого подхода к определениюструктуры критериев и показателей, годных на все случаи оценки эффективности,быть не может. Их состав варьируется в зависимости от объекта, предмета и задачоценки исследуемого явления.

Эффективностьсоциального обслуживания может определяться на основе как общих, так испецифических критериев. Общие критерии служат для оценки эффективности вмасштабе деятельности учреждения социального обслуживания в целом (отдельногоструктурного подразделения учреждения). Специфические критерии и показателиразрабатываются для оценки того или иного вида обслуживания, форм и методовработы с различными группами клиентов, а также для оценки деятельностиотдельных специалистов учреждений социального обслуживания.


ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ СПОСОБОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГООБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГОВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ

 

2.1 Организация и проведение исследованияна примере МУ «Междуреченский комплексный центр социального обслуживаниянаселения»

 

Цель исследования – изучить способы эффективности социального обслуживания попредоставлению основных видов социальных услуг, в частности, оказаниясоциальных услуг на дому, гарантированных государством.

Задачи:

- анализ литературы, консультации со специалистами по даннойпроблеме; -

- сбор первичной социологической информации;

- обработка и анализ полученных результатов;

- разработка рекомендаций.

Этапы исследования:

1.        Описание выборки.

2.        Подбор диагностическогоинструментария.

3.        Анализрезультативности и выводы.

База исследования: МУ «Междуреченский комплексный центр социального обслуживаниянаселения», отделение социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов.

Местонахождение учреждения: Вологодская область,Междуреченский район, с. Шуйское, ул. М.Садовая, д.1

МУ «Междуреченский комплексный центр социального обслуживаниянаселения» созданный в 1992 году и неоднократно затем реформированный успешно выполняет цели и задачи, которыеставят перед ним Департаменттруда и социального развития Вологодской области, управление труда и социальнойзащиты населения. МУ КЦСОН создано в целях оказания семьям и отдельнымгражданам попавшим в трудную жизненную ситуацию, комплексной помощи в реализациизаконных прав и интересов, содействия в улучшении их социального иматериального положения, а также психологического статуса (см. Приложение № 3 )