Деятельность Центра осуществляется по трем функциональнымнаправлениям:
· решение общихвопросов социальной поддержки граждан;
· социальнаяподдержка семьи, женщин, детей;
· социальнаяподдержка граждан пожилого возраста и инвалидов.
Для повышения эффективности и качества предоставляемых услуг в МУ«Междуреченский комплексный центр социального обслуживания населения»разработано «Руководство по качеству», которым руководствуется весь персонал.(см. Приложение № 4 )
В практической части был использован такой метод исследования,как опрос.
Опрос – метод сбора первичной информации, основанный наустном или письменном обращении к определенной группе людей с вопросами,содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне.
Связь между исследователем и источником информации(респондентом) обеспечивается, во-первых, специальным методическим инструментом- анкетой, во-вторых, связьобеспечивается анкетером, который выполняет функции оператора и непосредственнообеспечивает заполнение вопросников всеми респондентами.
Анкетирование. Опрашиваемый заполняет вопросник сам, этоможет происходить как в присутствии анкетера, так и без него. В практикесоциологии этот вид опроса самый распространенный.
Существуют две различные организационные формы проведенияопроса: по месту работы и по месту жительства.
По месту работы – это когда изучается производственныйколлектив.
По месту жительства – анкетирование проводится, когда надополучить
мнение по интересующей проблеме (например – бытовогообслуживания).
Сложность этой формы:
1. Часто во времяприхода исследователя респондента нет дома.
2. Присутствие главысемьи, «третьего» лица (гость, сосед) оказывает влияние на результат опроса.
3. Наличиесвободного времени у респондента обычно ведет к отвлечению от главной темыразговора (пенсионеры очень словоохотливы, начинают делиться всеми своими житейскими проблемами).
Достоинства:
1. Дома у человекабольше свободного времени.
2. В домашнейобстановке он охотнее отвечает на острые вопросы, связанные с сообщениемкритической информации об отрицательных фактах и явлениях.
Для того чтобы провести анкетирование необходим специфическийинструментарий – анкета.
Для достижения цели исследования нами были разработаны двеанкеты. Анкета содержит вопросы открытого и закрытого типа и направлена наопределение эффективностиобслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в отделении социальногообслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
Выборка - 1: пожилые люди и инвалиды, находящиеся на обслуживании в отделениисоциального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов ввозрасте от 60 до 89 лет, в количестве 58 человек.
Выборка - 2: социальные работники отделениясоциального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
2.2Анализ результативности и выводы
В марте2009 года был проведено анкетирование среди обслуживаемых клиентов отделениясоциального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с целью определенияэффективности предоставляемых социальных услуг. Изучалось отношение клиентов кполучаемой помощи, мнение об услугах и их качестве, а также желание иливозможности получать какие-либо дополнительные услуги. (см. Приложение № 5)
Таблица 2.1. Характеристика выборки.
| Характеристики выборки | Распределение характеристик | |||||||
| Пол | Мужской | Женский | ||||||
| 10 чел. | 17 % | 48 чел. | 83 % | |||||
| 2. Возраст | 40-44 | 60-64 | 70-74 | 75-79 | 80-84 | 85-89 | ||
| - | 2 чел. 3 % | 4 чел. 6 % | 11чел. 19 % | 19 чел. 33 % | 13 чел. 22 % | |||
| 3.Социальное положение | Инвалиды | Пожилые люди | ||||||
| 36 чел. | 62 % | 22 чел. | 38% | |||||
Таким образом, в опросе наиболее активно приняли участие пожилые людиженского пола в возрасте от 80 до 84 лет, возраст остальных респондентовколеблется от 60 до 79 лет и старше 85.
Таблица 2.2. Уровень образования
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Начальное образование | 33(57%) |
| Среднее | 21(37%) |
| Средне специальное | 2(3%) |
| 4. Высшее | 2(3%) |
Такимобразом, большинство респондентов имеют начальное и среднее образование,остальные средне специальное и высшее. По категориям распределение следующее –инвалидов 36, одиноких 13, одиноко проживающих 39 человек.
Таблица 2.3. «Как пожилые люди узнали оработе КЦСО?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| От работников Центра | 49(85%) |
| Из разговора с обслуживаемыми | 5(9%) |
| По радио | 2(3%) |
| Случайно | 2(3%) |
Такиобразом, можно сказать, что специалисты и социальные работники занимаются выявлениемпотенциальных клиентов, но в то же время реклама деятельности КЦСО в СМИнаходится на очень низком уровне.
Таблица 2.4. «Какие услуги вы получаетев Комплексном центре?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Надомное обслуживание | 58(100%) |
| Материальная помощь | 10(17%) |
| 3. Консультации по различным вопросам | 5(9%) |
Такимобразом, большинство респондентов получают услуги надомного отделения. Возможно,что обслуживаемые информируются только об услугах отделения социальной помощина дому и не знают, что ещё может им оказать Центр, каким образом повлиять наулучшение их жизни, т.е. необходимо обратить внимание на взаимодействие междуотделениями и более полное информирование обслуживаемых.
Ответына вопрос: «Что вы можете сказать об уходе, который получаете от социальныхработников?», получились такими – уход хороший, обслуживанием довольны, быливысказаны благодарности в адрес социальных работников. Подавляющее большинствона вопрос о том, «Насколько благожелательны социальные работники в общении;ответили, что с ними легко общаться, легко располагают к себе, выслушивают всепросьбы, очень бесконфликтные, уважительные, внимательные, но несколько человекзатруднились ответить на этот вопрос.
Таблица 2.5. «Учитываются ли ваши нуждыи потребности теми, кто оказывает вам социальныеуслуги?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Учитываются | 54(93%) |
| 2. Не учитываются | 4(7%) |
Такимобразом, положительно ответили большинство обслуживаемых, остальные отметили,что учитывается не всё, что необходимо, иногда стыдно просить помыть пол иличто-то ещё, т.е. необходимо обратить внимание на оказание дополнительных услуг,разъяснение пользования ими.
Таблица 2.6. «Какие трудности в общении Вы испытываете?»
| Варианты ответов | Количество выборов (в том числе в %) |
| а) Отсутствие речи | 0 |
| б) Затрудненная речь | 3(5%) |
| в) Слабое зрение | 38(66 %) |
| г) Глухота | 4(6 %) |
| д) Проблемы с памятью | 15(26 %) |
| е) Некоммуникабельность | 2(3%) |
| г) Другое (укажите, что именно) | 0 |
Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее большими трудностями в общении пожилых людей является слабое зрение и проблемы с памятью,меньшее количество респондентов выделяют глухоту и затрудненную речь,наименьшая часть отмечаютнеумение общаться.