Изучение способов оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (стр. 6 из 12)
Таблица 2.15. Стаж работы в системе социальной защиты.
| До 1 года | От 1 до 5 лет | От 5 до 10 лет | Более 10 лет |
| 2 (9%) | 12 (54,5%) | 5 (22,3%) | 3 (13,6%) |
Таким образом, средний стаж работы социальных работниковсоставляет от 1 до 5 лет.
Второй раздел нашей анкеты посвящен изучению вопроса о выборе профессиисоциального работника. В него входит 6 вопросов.
Таблица 2.16. Уровень материального благополучия.
| Варианты ответов | Количество выборов |
| Низкий | 5 (22,7%) |
| ниже среднего | 6 (27,3%) |
| средний | 11 (50%) |
| высокий | - |
Таким образом, уровень материального благополучия по мнениюсоциальных работников уних средний.
Рисунок 1. «Как Вы оцениваете работу социального работника»(от 1 до 5 баллов)
Таким образом, большинство социальных работников считают своюработу нужной, но нервной.
Таблица 2.17. «Почему Вы выбрали эту профессию?»
| Варианты ответов | Количество выборов |
| Хочу помогать людям | 6 (27,3%) |
| Она меня устраивает | 3 (13,6%) |
| Можно хорошо заработать | - |
| Не было другого выбора | 12 (54,5%) |
Большинство социальных работников выбрали эту профессиюпотому, что у них не было другого выбора.
Таблица 2.18. «Что из перечисленного Вам нравится в своейработе?»
| Варианты ответов | Кол-во выборов |
| Возможность общения с различными людьми | 15 (68,2%) |
| Возможность решения личных проблем в рабочее время | 1 (4,5%) |
| Возможность пользоваться льготами | 1 (4,5%) |
| Несложность труда | 1 (4,5%) |
На вопрос о выборе профессии 27 % ответили, что хотятпомогать людям, 13% работников эта профессия устраивает, 54% ответили - не былодругого выбора.
Таким образом, большинству респондентов нравится в работевозможность общения с различными людьми. Кроме того, на предложенный вопросбыли даны следующие варианты ответов: нравится своя работа и оказание помощилюдям.
Полностью способности реализуются у половины респондентов,другая половина ответила – не знаю. У двоих респондентов способности на этойзанимаемой должности не реализуются.
Третий раздел анкеты - изучению эффективности работы.
В него входит 8 вопросов.
Рисунок 2.2. Оценка эффективности работы.
Таким образом, эффективность работы, по мнению социальных работников – средняя,работать лучше могли бы 8% респондентов, остальные ответить на этот вопросзатрудняются.
Таблица 2.19. « Считаете ли Вы, что могли бы работать лучше?»
| Варианты ответов | Количество выборов |
| Да | 8 (36,4%) |
| Нет | 1 (4,5%) |
| Не знаю | 13 (59,1%) |
Таким образом, могли бы работать лучше только 36,4%респондентов.
Таблица 2.20. «Что влияет на эффективность Вашей работы?»
| Не компактность проживания клиентов | 8 (36,4%) |
| Психологическая несовместимость с зав. отделением | - |
| Психологическая несовместимость с кем либо из клиентов | 3 (13,6%) |
| Частая смена клиентов | 1 (4,5%) |
| Проблемы со здоровьем | 1 (4,5%) |
| Семейные проблемы | 2 (9,1%) |
Таким образом, на эффективность работы влияют следующиефакторы: не компактность проживания клиентов (8%), частые психологическиенагрузки (45%), тяжелый физический труд (13%), недостаточность транспортногосообщения (13%).
Таблица 2.21. «Назовите трудности, с которыми приходитсясталкиваться в работе?»
| Варианты ответов | Кол-во выборов |
| Отсутствие или нехватка спецодежды | 1 (4,5%) |
| Тяжелый физический труд | 3 (13,6%) |
| Нет возможности приобрести доброкачественные товары | - |
| Большая отдаленность от места жительства клиента | 1 (4,5%) |
| Недостаточное транспортное сообщение | 3 (13,6%) |
| Частые психологические нагрузки | 10 (45,5%) |
| Установление доброжелательных отношений с коллегами | 1 (4,5%) |
| Необеспеченность канцелярскими принадлежностями | - |
Основные трудности с которыми сталкиваются социальныеработники – это частые психологические нагрузки.
Таблица 2.22. «Каким образом Вы добираетесь до клиентов чащевсего?»
| На автомобиле | На велосипеде | Пешком |
| 2 (9,1%) | 2 (9,1%) | 18 (81,8%) |
Таким образом, добираются до клиентов социальные работникипешком - 81%, на дорогу затрачивают в среднем45 минут, на обслуживание 1 клиента в среднем затрачивается 1 час 20 минут.Дополнительные услуги клиентам оказывают 86% социальных работников.
Вопрос 6: Укажите время, которое Вы тратите на обслуживание одного клиента всреднем за день?
Меньше часа – 3
1 час – 5
От 2 до 3 часов – 10
3 часа и более – 4
Вывод: В среднем на обслуживание одного клиента социальныеработники тратят 1 час 20 минут.
Вопрос 7: Сколько времени у Вас уходит на дорогу до клиентов и обратно?
По данным анкеты на дорогу до клиента и обратно социальныеработники затрачивают 45 минут.
Вопрос 8: Оказываете ли Вы дополнительные услуги?
Утвердительно ответили 19 человек (86,3%), 3 (13,6%) –дополнительные услуги не оказывают.
Четвертый раздел анкеты рассматривает отношения социальныхработников с клиентами.
В него входит 3 вопроса.
Вопрос 1: Вы считаете, что отношение подопечных к Вам:
Доброжелательное – 20 (95,5%)
Официальное – 1 (4,5%)
Недоброжелательное – 0
Таблица 2.23. «Возникали ли у Вас конфликтные ситуации?»
| Клиенты | 8 (36,4%) |
| Социальные работники | 3 (13,6%) |
| Заведующая отделением | - |
| Администрация Центра | - |
| Сельская администрация | 1 (4,5%) |
| Не возникали | 10 (45,5%) |
Вопрос 3: Кто помог Вам разрешить конфликтную ситуацию?
Заведующая отделением – 3 (13,6%)
Психолог – 8 (36,4%)
Самостоятельно – 5 (22,7%)
Вывод: Отношения между клиентами и социальными работникамискладываются доброжелательные. Но конфликтные ситуации все-таки возникают.
Выйти из конфликтной ситуации социальным работникам помогаетв основном психолог.
Пятый раздел анкеты – требования к социальным работникам.
В него входит 2 вопроса.
Вопрос 1: Считаете ли Вы, что требования к социальнымработникам :
Остались прежними – 1 (4,5%)
Возросли значительно – 16 (72,7%)
Сильно возросли – 4 (18,2%)
Таблица 2.24. «В чем причина повышения требований?»
| Увеличение числа желающих работать в социальной сфере | 1 (4,5%) |
| Повышение качества предоставляемых услуг | 18 (81,8%) |
| Прихоть заведующей отделением | - |
На предложенный вопрос были даны следующие варианты ответов –отчеты за месяц, бумажная волокита.
Таким образом, требования к социальным работникам возросли иповысилось качество предоставляемых услуг.
Шестой раздел – профессиональный уровень социальныхработников, в него входит 2 вопроса.
Вопрос 1: Считаете ли Вы необходимым повысить свойпрофессиональный уровень?