Да – 9 (42,8%)
Нет – 13 (61,9%)
Таблица 2.25. «Каким образом Вы повышаете свойпрофессиональный уровень?»
| Самостоятельно изучаете специальную литературу | На специальных учебах проводимых на базе Центра | С помощью наставника |
| 3 (14,3%) | 9 (42,8%) | 4 (14,1%) |
Таким образом, никак не повышают свой профессиональныйуровень 4 (14,1%) социальных работников, 1- учится на заочном отделенииТотемского педагогического колледжа.
Вывод: Не хотят повышать свой профессиональный уровень 61%работников, но на базе Центра регулярно проводятся учебы для социальных работникови 43% работников на них присутствует.
Последний вопрос нашей анкеты: Охарактеризуйте себя,пожалуйста, с помощью трех прилагательных.
На этот вопрос ответили 15 человек.
Социальные работники считают себя:
- доброжелательными 4(26,6%)
- отзывчивыми 4(26,6%)
- добрыми, ответственными, честными, трудолюбивыми, скромными3(20%)
- переживательными, исполнительными, уравновешенными 2(13,3%)
- общительными, внимательными, добросовестными, настойчивыми,благородными, застенчивыми, безотказными, справедливыми
И лишь один соц. работник считает себя – злым, коварным ижадным.
Выводы по результатам анкеты.
1. Большинствосоциальных работников учреждения – это женщины в возрасте от 45 до 60 лет истарше.
2. Средний стаж работы социальных работников составляет от 1до 5 лет, образование – средне специальное.
3. Уровень материального благополучия - по району средний.Социальные работники считают свою профессию нужной, нервной, малооплачиваемой и тяжелой физически.
На вопрос о выборе профессии 27 % респондентов ответили, чтохотят помогать людям, 13% - эта профессия их устраивает, 54% ответили - не былодругого выбора.
Полностью способности реализуются у половины респондентов,другая половина ответила – не знаю. У двоих респондентов способности на этойзанимаемой должности не реализуются.
4. Эффективностьработы, по мнению социальныхработников – средняя, работать лучше могли бы 8% респондентов, остальныеответить на этот вопрос затрудняются.
На эффективность работы, по мнению социальных работниковвлияют следующие факторы: не компактность проживания клиентов (8%), частыепсихологические нагрузки (45%), тяжелый физический труд (13%), недостаточностьтранспортного сообщения (13%).
Добираются до клиентов в основном пешком - 81%, на дорогу затрачивают в среднем 45 минут, на обслуживание 1 клиентав среднем затрачивается 1 час 20 минут. Дополнительные услуги клиентамоказывают 86% социальных работников.
5. Отношениямежду клиентами и социальными работниками складываются доброжелательные, ноконфликтные ситуации все-таки возникают.
Выйти из конфликтной ситуации социальным работникам помогаетв основном психолог.
6. Нехотят повышать свой профессиональный уровень 61% работников, но на базе Центрарегулярно проводятся учебы для социальных работников и 43% работников на нихприсутствует.
Рекомендации заведующим отделениями социального обслуживанияна дому:
1. Ежеквартально проводить семинары - практикумы на базеЦентра для специалистов по социальной работе МУ «Междуреченский комплексныйцентр социального обслуживаниянаселения».
2. Проводить профессиональные учебы для социальныхработников, как на базе Центра, так и при выезде в поселения (согласно графикувыездов).
3. Увеличить объем дополнительных социальных услуг.
4. По возможности обеспечить социальных работниковтранспортными средствами (велосипед).
5. Использовать различные методы сбора информации обэффективности социальной работы и ее оценки.
По завершении реализации мер по повышению результативностиуслуг необходимо провести повторный замер результативности, чтобы оценить произошлоли это изменение. Время для повторного замера после начала реализации планадолжно быть выбрано таким образом, чтобы предпринятые меры уже успелиподействовать, если их действие реально могло помочь.
Следует отметить, что достижение абсолютной результативностиобслуживания может встречаться не часто. Могут быть единичные клиенты, кто попричинам личностного свойства будут не довольны обслуживанием ни при какихобстоятельствах. Поэтому с накоплением опыта, могут быть установленыопределенные допустимые отклонения от абсолютной результативности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Происходящиев стране реформы, нацеленные на упорядочение всех сфер жизни, требуют измененийв социальной сфере, в том числе создания высокоэффективной системы социальногообслуживания населения. В связи с этим проблема повышения ее качества,эффективности деятельности социальных служб является сегодня актуальной и втоже время недостаточно разработанной.
ВРоссии до настоящего времени не сформировалось достаточно четких подходов коценке эффективности социальной работы. На наш взгляд, наиболее оптимальным всовременных условиях является следование Национальным стандартам социальногообслуживания, определяющим требования и к качеству учреждений социальногообслуживания, и к качеству предоставляемых населению услуг.
Целью выпускнойквалификационной работы явилось изучение способов эффективности предоставлениясоциальных услуг в отделении социального обслуживания граждан пожилого возрастаи инвалидов. Достижение этой цели предусматривали следующие задачи:
1. Проанализироватьлитературу по проблеме эффективности социального обслуживания.
2. Дать понятие, чтотакое эффективность и качество социального обслуживания.
3. Раскрыть способыоценки эффективности оказания социальных услуг на примере отделения социальногообслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
4. Провести анализрезультативности деятельности отделения социального обслуживания на домуграждан пожилого возраста и инвалидов, дать рекомендации в зависимости от полученных результатов.
В теоретической части исследования нами была даны понятия, что такое эффективность икачество социального обслуживания.
Различие объектов и предметов оценки эффективностиопределяет, соответственно, различие оценочных методик, использование различныхметодов сбора информации об эффективности социальной работы и ее оценки.
Применение на практике критериев и показателей эффективностиучреждения (структурного подразделения), коллектива специалистов позволяетадекватно оценить текущее состояние работы, ее качество и выявить путисовершенствования и дальнейшего развития.
Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста иинвалидов, является одной из наиболее эффективных форм социальной работы склиентами данной категории, поскольку весь комплекс мероприятий, направленныхна удовлетворение социально-бытовых нужд пожилых людей, в конечном счете,обеспечивает им ощущение психологического и физического комфорта, а такжеустраняет чувство одиночества и изоляции
В практической части исследования нами были изучены способыэффективности предоставления услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов (на примере МУ «Междуреченский комплексный центрсоциального обслуживания населения»). Для достижения исследования нами были разработаныдве анкеты: для клиентов отделения получающих социальные услуги на дому исоциальных работников непосредственно предоставляющих услуги.
Существуют и другие методы, и способы оценки эффективности (компьютерный, графическийи т.д.), но только при анкетировании клиенты могут высказать своё мнение наинтересующие их вопросы, т.к. анкетирование проводится анонимно. Прианкетировании мы узнаем проблемы, с которыми сталкиваются клиенты и социальныеработники, что позволяет быстрее устранить эти проблемы, либо принять своевременные меры по их устранению.
Качественный анализ результатов анкетирования позволилуточнить нуждаемость пожилых людей и инвалидов. По результатам опроса повыявлению мнения пожилых людей и инвалидов об эффективности социального обслуживанияможно составить следующий вывод: это люди преклонного возраста от 60 лет и старшеи они полностью удовлетворены социальным обслуживанием. Мнения и оценки респондентов о качестве работысоциальных работников говорят о достаточно высоком уровне деятельности. Пожилые люди нуждаютсяв такой форме социального обслуживания, как социальное обслуживание на дому.Благодаря предоставлению социальных услуг у респондентов состояние здоровьястабилизировалось. Трудностей в общении с социальными работниками у респондентовпрактически не возникает.
В практическом плане — должно быть выявление недоиспользуемыхвозможностей, предложения более эффективных (альтернативных) способов решенияпроблем.
Вопросы материальной обеспеченности социальных работников,морального стимулирования труда в полной мере не решены. Поэтому на современном этаперыночных реформ в Россииосновные направления социальной политики в отношении работников социальнойсферы должны быть сопряжены с усилением их социальной защиты от воздействиянегативных факторов рынка иподдержанием благосостояния занятых в социальной сфере на мировом уровне.
Система социальной защиты должна учитывать интересы исоциальных работников. Поэтому эта система должна предусматривать страхованиесоциальных работников от возможных вредных последствий профессиональнойдеятельности для их здоровья и жизни. При разработке и совершенствованиимеханизма социальной защиты социальных работников необходимо учитыватьфизиологический аспект трудовой деятельности.
Эффективности этого механизма должна определяться на основесоциально — экономических критериев, где они служат основой для выборапотенциальных из числа социальныхработников социальных выплат и услуг, где рассчитываются требуемые объемыразличных видов ресурсови определяются приоритетныенаправления в области социальнойзащиты социальныхработников.