Введение
У каждого бывают в жизни ситуации, когда мы вступаем в противоречие, разногласие с окружающими нас людьми. Причиной разногласия может быть простое непонимание другого человека, но если это разногласие или противостояние переходит в острую форму, грозящую осложнениями – столкновение, спор – это уже конфликт.
Причины и источники межличностных конфликтов находятся в сфере потребностей человека: потребности в пище, безопасности, любви и привязанности, самоуважении и т.д.
Напряжение и конфликты между людьми появляются при подавлении или угрозе удовлетворения этих потребностей. Например, Вы хотите чего-то добиться, но поставленная Вами цель оказывается трудно досягаемой в силу разных причин. Вы переживаете свой неуспех, неудачу и готовы обвинить в своих трудностях по достижению цели окружающих Вас людей. А окружающие (будь то родственники или ваши сотрудники) полагают, что Вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка напряженности и неудовлетворенности, что и ведет к конфликтной ситуации.
Но всегда ли конфликт – это зло? Уже в силу своей природы конфликт может быть носителем и созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно. Не наличие, а отсутствие конфликтов является чем-то удивительным и ненормальным – так утверждают специалисты в области конфликтологии. Наша жизнь изменчива. Перемены, возникающие на нашем жизненном пути, непременное условие нашего существования, а следовательно, возникающие конфликты могут быть источником или двигателем нашего духовного и профессионального роста.
Конфликт – это высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, общества в целом. Он характеризуется противоборством, имеющим своей целью устранение этих противоречий.
Очень часто непосредственной причиной возникновения конфликта служит недостаточная психологическая компетентность участников столкновения, отсутствие навыков правильного поведения в сложной ситуации. Люди, как правило, в подобной ситуации начинают вести себя как бы стихийно, они "идут" за конфликтом, а не управляют им. Пути выхода из создавшейся конфликтной ситуации могут быть как эффективными и продуктивными, так и неэффективными и деструктивными.
Существует пять таких основных стилей. Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса-Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.Выбор стиля зависит от того, чьи интересы Вы хотите удовлетворить: а) свои собственные, действуя при этом активно или пассивно; б) интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
С помощью предлагаемого теста К. Томаса мы можем определить свой ведущий стиль поведения в конфликтных ситуациях и решить, насколько он эффективен или неэффективен в данной ситуации.
Опросник К. Томаса
Инструкция: предлагается выбрать из каждой пары суждений то, которое является наиболее типичным для нашего поведения и поставить "+" в соответствующей графе бланка ответов.
| 1. | А: Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.Б: Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. |
| 2. | А: Я стараюсь найти компромиссное решение.Б: Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. |
| 3. | А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б: Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
| 4. | А: Я стараюсь найти компромиссное решение.Б: Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
| 5. | А: Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 6. | А: Я пытаюсь избежать возникновения неприятности для себя.Б: Я стараюсь добиться своего. |
| 7. | А: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.Б: Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом добиться своего. |
| 8. | А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б: Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. |
| 9. | А: Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.Б; Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. |
| 10. | А: Я твердо стремлюсь добиться своего.Б: Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
| 11. | А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.Б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
| 12. | А: Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.Б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
| 13. | А: Я предлагаю среднюю позицию.Б: Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
| 14. | А: Я сообщаю другому мою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.Б: Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. |
| 15. | А: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.Б: Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. |
| 16. | А: Я стараюсь не задевать чувств другого.Б; Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
| 17. | А: Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 18. | А: Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.Б: Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
| 19. | А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.Б: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
| 20. | А: Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.Б: Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. |
| 21. | А: Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.Б: Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
| 22. | А: Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого.Б: Я отстаиваю свои желания. |
| 23. | А: Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.Б: Иногда я предоставляю возможность другим взять ответственность за решение спорного вопроса. |
| 24. | А: Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.Б: Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
| 25. | А: Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.Б: Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
| 26. | А: Я предлагаю среднюю позицию.Б: Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
| 27. | А: Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б: Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
| 28. | А: Обычно я стремлюсь добиться своего.Б: Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
| 29. | А: Я предлагаю среднюю позицию.Б: Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
| 30. | А: Я стараюсь не задевать чувств другого.Б: Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. |
Ключ к опроснику К. Томаса
| N вопроса | Наименование тактики поведения в конфликте | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А | |||
| Сумма баллов | |||||
Описание стилей
1.Конкуренция("Акула")
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рационалист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение проблемы." Или, согласно описанию динамики процесса Томасом и Килменном, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества; и если воля ваша достаточно сильна, то вам это удается.