Эффективность деятельности специалистов по социальной работе, преждевсего, связана с развитием уровня их культурной компетентности, значениекоторой растет под влиянием процессов глобализации. Она предусматриваетспособность человека жить, работать и постоянно самосовершенствоваться всовременном мультикультурном обществе, где велика роль информационных икоммуникативных технологий, непрерывного образования, социальных различий людейи социальных групп [41; 351].
Культурная компетентность специалиста по социальной работе составляет основуего профессиональной компетентности и предполагает знание национальных,конфессиональных, возрастных, гендерных и иных особенностей и традиций клиентаи оказание ему квалифицированной помощи с учетом культуры общества и личности.
В профессиональной компетентности специалиста социальной работы различаютследующие элементы:
· концептуальный –понимание теоретических основ своей профессии;
· инструментальный –способность овладевать основными профессиональными навыками;
· интегративный – способностьсвязывать своими действиями теорию и практику социальной работы в единуюсистему;
· контекстуальный –понимание географических, политических, культур, социально-экономическихусловий своей деятельности;
· адаптивный –умение предвидеть изменения в рамках профессии и подвиться к ним;
· коммуникативный –умение строить эффективные межличностные отношения с клиентом и с другимиспециалистами.
В социальной работе применяют компетентностный подход, представляющийсобой междисциплинарное направление в исследовании компетентности. В этомподходе компетентность прежде всего рассматривается как комплексный результатпрофессионального образования [42]. В образовательном процессе данный подходиспользуется для создания модели обучения социального работника как профессионала.Прежде всего компетентностный подход дает возможность формирования уобучающихся социальной работе ключевых компетентностей: в сфере самостоятельнойпознавательной, гражданско-общественной, социально-трудовой, семейно-бытовой,культурно-досуговой деятельности. Все они способствуют адекватной социальнойадаптации человека в современном обществе [41; 347].
Кроме того, на основе ряда критериев, таких как знания, опыт, эмоционально-волеваярегуляция, готовность к актуализации компетентности определяется овладениебудущим специалистом по социальной работе специальными компетентностями:когнитивной, включающей умения рефлексии, саморегулирования, структурирования иприращения знаний и т.д.; социальной, предполагающей наличие успешныхсоциальных взаимодействий, коммуникаций в различных сферах и с различнымисубъектами; деятельностной, относящейся к эффективному решению профессиональныхзадач на основе владения инновационными и традиционными методами и технологиямипрактики решения проблем.
Наличие специальных компетентностей указывает на становление специалистакак личности и как профессионального работника, способного эффективно разрешатьразнообразные проблемные ситуации человека и социальной группы.
Среди показателей эффективности деятельности конкретного субъектасоциальной работы важное место занимает его удовлетворенность деятельностью,адекватная самооценка, создание условий для саморазвития. Анализ этойсоставляющей эффективности социальной работы возможен на следующих уровнях:
ü потребностно-мотивационном,когда выявляются взаимосвязанные мотивации субъекта (альтруистическая, профессиональная,материальная, мотивация самореализации);
ü информационном,когда определяется соответствие знаний специалиста принятому стандарту;
ü компонентно-целевом,когда выявляется степень выполнения специалистом своих функций;
ü структурно-функциональном,когда определяется эффективность конкретных действий специалиста, присоотнесении их с функциями социальной работы;
ü профессионально-важныхкачеств, когда выявляется наличие индивидуальных свойств субъекта деятельности,достаточных для ее реализации в заданном формате.
Большое значение для повышения эффективности труда специалистов имеетмотивация их деятельности. В содержательном смысле данного понятия мотивация –это процесс формирования у субъекта побудительных сил к действию под влиянием внутреннихи внешних стимулов [41; 398].
По мнению отечественных исследователей мотивации (Б. Генкин, В. Радаев,И. Гущина и др.), внутренняя мотивация связана с ценностями и самореализациейчеловека, тогда как внешняя мотивация носит инструментальный характер (этоусловия труда, уровень заработной платы и т.д.). В социальной работе при этом выделяютматериальную, организационную, социальную, информационную внутреннюю и внешнююмотивацию специалистов [30; с. 190].
Главным внутренним стимулом труда в социальной работе является желаниесоциальных работников приносить пользу своим клиентам и обществу в целом,осуществление которого выступает для специалиста в виде основной части личностноговознаграждения. Также к значимым внутренним стимулам относят возможностьпостоянного социального общения, самостоятельности в работе, признания состороны окружающих людей, проявления инициативы и творчества и пр. [44; с. 83].
Следовательно, наиболее существенный характер для социального работникаимеет социальная мотивация, основанная на внутренних стимулах деятельности.Однако следует отметить, что внешним стимулам, особенно с точки зренияматериальной мотивации, значение которой немаловажно, в российской системеуправления социальной работой уделяется недостаточное внимание, что составляетсущественное препятствие для повышения эффективности социальной работы.
При оценке эффективности деятельности специалиста нужно учитыватьобъективные трудности, которые снижают уровень ее мотивации, а, соответственно,и результаты. Главной из них является незавершенность процесса осознанияважности социальной работы для социального здоровья и благополучия граждан вроссийском государстве и обществе.
Из названного обстоятельства вытекают все остальные факторы, препятствующиевысокой эффективности социальной работы:
ü ведомственнаяограниченность и разобщенность в организации деятельности;
ü низкий уровень оплатытруда специалистов и социальных работников среднего звена;
ü отсутствиерационально организованной поддержки общественных инициатив;
ü слабаяразработанность и недостаточное использование на практике теоретических иметодических подходов, нормативных и этических основ социальной работы.
Преодоление этих недостатков необходимо, прежде всего, в организационныхструктурах социальной работы на всех ее уровнях. Однако большой потенциал дляповышения эффективности социальной работы заключен также в определении степении путей оптимального развития профессиональной компетентности ее субъектов.
В практической деятельности социальные работники демонстрируют различныйуровень профессионализма. Американский исследователь профессионального статусасоциальных работников и системы их обучения в России, Шерон Б. Тэмплэн,используя методы интервью и беседы, в 2000 г. выделила четыре группы субъектовсоциальной работы, для каждой из которых характерен определенный уровеньпрофессионализма.
Во-первых, это традиционные студенты, обучающиеся в вузах на специальности«социальная работа». Хотя их число относительно невелико, в исследованииподчеркивается большое желание будущих специалистов по социальной работе,овладев данной профессией, помогать людям, и потребность студентов впрофессиональном образовании и высокой квалификации.
Вторая группа представлена действующими практиками, зачастую с недостаточнымуровнем образования и профессионализма и с различным опытом деятельности всфере социальной работы.
Третьей группой являются специалисты других профессий, избравшие, в силуразличных причин, социальную работу в качестве сферы профессиональнойдеятельности. Данная категория субъектов особенно нуждается в переквалификации,росте профессионализации и повышении своего образовательного уровня.
Четвертая группа – это преподаватели дисциплин социальной работы, находящиесяна различных стадиях профессионализации и накапливающие собственныйпрактический опыт обучающей деятельности в данной сфере.
В результате исследования выявлена тенденция, характерная для конца
XX в. и связанная с недостаточным профессионализмом субъектов социальнойработы. На современном этапе ее развития следует обозначить группы, уровеньпрофессионализма которых значительно возрос: подготовленные в вузах и среднихспециальных учебных заведениях дипломированные специалисты по социальной работеи социальные работники, ученые, ведущие исследования в этой области,преподаватели дисциплин социальной работы, постоянно повышающие своюквалификацию и пр. Эксперты констатируют тенденцию увеличения числавыпускников, устраивающихся на работу в социальную сферу. Однако они отмечают,что реальная ситуация с повышением уровня профессионализма в социальныхучреждениях России изменяется достаточно медленно. Во многом это объясняетсясложными и противоречивыми тенденциями, возникающими на стадии профессиональнойподготовки специалистов с высшим социальным образованием в учебных заведениях [44; с. 85].